Mức phạt quảng cáo phòng khám không có giấy xác nhận là vấn đề được nhiều cơ sở khám bệnh, chữa bệnh quan tâm khi triển khai các hoạt động truyền thông và quảng bá dịch vụ. Việc quảng cáo khi chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định có thể dẫn đến xử phạt vi phạm hành chính, buộc gỡ bỏ nội dung quảng cáo và phát sinh nhiều hệ quả pháp lý khác. Vì vậy, hiểu rõ quy định và thực hiện đúng thủ tục là giải pháp quan trọng để phòng khám hoạt động ổn định và đúng pháp luật.
“Chiếc bẫy truyền thông” – Vì sao nhiều phòng khám bị xử phạt khi quảng cáo?
Quảng cáo giúp phòng khám tiếp cận người bệnh, xây dựng thương hiệu và giới thiệu các dịch vụ đang cung cấp. Tuy nhiên, đây cũng là một trong những hoạt động dễ làm phát sinh vi phạm nhất trong quá trình vận hành cơ sở y tế.
Nguyên nhân không chỉ đến từ việc phòng khám chưa xin xác nhận nội dung quảng cáo. Nhiều trường hợp đã được cấp giấy xác nhận nhưng khi đăng tải lại tự ý thêm hình ảnh, thay đổi câu chữ, đưa ra cam kết kết quả hoặc giới thiệu kỹ thuật vượt quá phạm vi chuyên môn được cấp phép.
Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thuộc nhóm hàng hóa, dịch vụ đặc biệt. Vì vậy, nội dung quảng cáo phải đáp ứng đồng thời quy định của pháp luật về quảng cáo và quy định chuyên ngành y tế. Luật Quảng cáo yêu cầu quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh phải có giấy tờ chứng minh cơ sở đủ điều kiện hoạt động theo pháp luật y tế.
Ranh giới giữa một bài viết cung cấp thông tin và một nội dung quảng cáo đôi khi rất mỏng. Chỉ cần bài đăng có mục đích giới thiệu dịch vụ, thu hút người bệnh, gắn thông tin đặt lịch hoặc thúc đẩy sử dụng dịch vụ, cơ quan quản lý có thể xem xét bản chất quảng cáo của nội dung thay vì chỉ dựa vào tên gọi mà phòng khám sử dụng.
Quảng cáo y tế là lĩnh vực được kiểm soát chặt chẽ
Khám bệnh, chữa bệnh tác động trực tiếp đến sức khỏe, tính mạng và quyết định điều trị của người bệnh. Một nội dung quảng cáo phóng đại có thể khiến người bệnh lựa chọn sai cơ sở, trì hoãn điều trị cần thiết hoặc tin rằng một kỹ thuật có thể bảo đảm kết quả tuyệt đối.
Do đó, quảng cáo dịch vụ y tế không thể triển khai như quảng cáo một sản phẩm tiêu dùng thông thường. Phòng khám phải bảo đảm ít nhất ba lớp điều kiện:
Cơ sở có giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh hợp lệ;
Dịch vụ quảng cáo thuộc phạm vi hoạt động và danh mục kỹ thuật được phép thực hiện;
Nội dung dự kiến truyền thông đã được cơ quan có thẩm quyền xác nhận trong trường hợp phải thực hiện thủ tục này.
Việc kiểm soát còn được áp dụng đối với cách thể hiện quảng cáo. Không chỉ câu chữ mà hình ảnh, video, lời thoại, kịch bản, âm thanh, tiêu đề, chú thích và thông tin bác sĩ đều có thể được đối chiếu.
Một phòng khám có giấy phép hoạt động nhưng quảng cáo kỹ thuật chưa được phê duyệt vẫn có nguy cơ vi phạm. Tương tự, bác sĩ có chuyên môn phù hợp nhưng cơ sở chưa được phép triển khai kỹ thuật thì nội dung quảng cáo cũng chưa đủ căn cứ pháp lý.
Phòng khám cần kiểm soát quảng cáo theo nguyên tắc:
Đúng cơ sở – đúng dịch vụ – đúng phạm vi – đúng nội dung đã được xác nhận – đúng hình thức phát hành.
Tâm lý “đăng trước, xin phép sau” gây hậu quả gì?
Nhiều phòng khám muốn tận dụng thời gian chờ cấp phép để chạy quảng cáo, thu hút khách hàng và nhận đặt lịch trước. Một số cơ sở cho rằng chỉ cần chưa trực tiếp khám hoặc chưa thu tiền thì việc đăng bài giới thiệu không tạo ra vi phạm.
Đây là cách tiếp cận có nhiều rủi ro. Thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo được thực hiện trước khi nội dung được phát hành. Cổng dịch vụ công của Bộ Y tế thể hiện tổ chức, cá nhân phải nộp hồ sơ đề nghị xác nhận; trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ, cơ quan có thẩm quyền cấp giấy xác nhận hoặc trả lời bằng văn bản nếu không cấp.
Việc đăng quảng cáo trước có thể dẫn đến:
Bị yêu cầu gỡ bỏ nội dung;
Bị xử phạt hành chính;
Phải dừng chiến dịch đang chạy;
Mất toàn bộ ngân sách quảng cáo đã chi;
Bị kiểm tra giấy phép hoạt động và danh mục kỹ thuật;
Bị phát hiện thêm vi phạm về nhân sự, giá dịch vụ hoặc hoạt động chuyên môn;
Ảnh hưởng đến hồ sơ xin xác nhận đang được xử lý;
Phải giải trình với nền tảng quảng cáo hoặc đối tác truyền thông.
Đáng chú ý, nội dung đã xóa vẫn có thể được lưu lại qua ảnh chụp màn hình, thư viện quảng cáo, dữ liệu chia sẻ hoặc phản ánh của người dùng. Vì vậy, việc xóa bài sau khi bị phát hiện không đồng nghĩa mọi dấu vết đã biến mất.
Phương án an toàn là chuẩn bị nội dung, hồ sơ hình ảnh và kế hoạch truyền thông song song với quá trình xin xác nhận, nhưng chỉ phát hành khi đã có đủ căn cứ pháp lý.
Những nền tảng quảng cáo dễ phát sinh vi phạm
Vi phạm quảng cáo y tế có thể xuất hiện trên mọi kênh truyền thông, từ biển quảng cáo ngoài trời đến nội dung số. Tuy nhiên, các nền tảng trực tuyến thường có rủi ro cao hơn vì nội dung được tạo nhanh, chỉnh sửa liên tục và có nhiều người tham gia quản trị.
Những kênh cần kiểm soát gồm:
Website chính thức của phòng khám;
Trang mạng xã hội;
Video ngắn và livestream;
Công cụ tìm kiếm và quảng cáo trả phí;
Báo điện tử;
Ứng dụng đặt lịch;
Tin nhắn chăm sóc khách hàng;
Hội thảo, hội nghị và sự kiện;
Tờ rơi, brochure, banner;
Màn hình trình chiếu tại phòng khám;
Biển quảng cáo ngoài trời;
Nội dung do người có ảnh hưởng đăng tải;
Trang cá nhân của bác sĩ hoặc nhân viên.
Phòng khám thường tập trung kiểm soát nội dung trên trang chính thức nhưng bỏ sót nội dung do nhân viên tư vấn, cộng tác viên hoặc đơn vị marketing đăng tải. Trong khi đó, trách nhiệm có thể được xem xét dựa trên chủ thể cung cấp dịch vụ, chủ thể yêu cầu quảng cáo và người thực hiện quảng cáo.
Livestream là kênh đặc biệt dễ phát sinh vi phạm vì người nói có thể trả lời trực tiếp các câu hỏi và vô tình đưa ra cam kết vượt quá nội dung đã được duyệt. Video đã dựng cũng có nguy cơ sai phạm nếu chèn thêm dòng chữ, lời chứng thực hoặc hình ảnh trước – sau mà hồ sơ xác nhận không có.
Đối với quảng cáo thông qua hội thảo, hội nghị hoặc sự kiện, sau khi đã có giấy xác nhận, tổ chức còn phải thực hiện nghĩa vụ thông báo trước cho Sở Y tế nơi tổ chức theo quy trình áp dụng. Cổng dịch vụ công của Bộ Y tế hướng dẫn việc thông báo được thực hiện ít nhất hai ngày làm việc trước khi tiến hành.
Vì sao cơ quan quản lý dễ phát hiện quảng cáo trái phép?
Quảng cáo trên môi trường số để lại nhiều dấu vết công khai. Cơ quan quản lý không nhất thiết phải trực tiếp đến phòng khám mới có thể phát hiện nội dung có dấu hiệu vi phạm.
Nguồn phát hiện có thể đến từ:
Hoạt động rà soát trên internet;
Phản ánh của người bệnh;
Khiếu nại của khách hàng;
Báo chí và mạng xã hội;
Cơ sở cạnh tranh gửi thông tin;
Quảng cáo trả phí hiển thị công khai;
Dữ liệu trên website;
Video hoặc hình ảnh được người dùng chia sẻ;
Nội dung do nhân viên đăng trên tài khoản cá nhân;
Hồ sơ phát sinh khi xảy ra tai biến.
Nội dung quảng cáo còn có thể giúp cơ quan quản lý đối chiếu:
Phòng khám đã hoạt động hay chưa;
Đang cung cấp những kỹ thuật nào;
Có quảng cáo vượt danh mục kỹ thuật không;
Có sử dụng tên bác sĩ chưa đăng ký hành nghề không;
Có cam kết kết quả điều trị không;
Có sử dụng sai tên cơ sở hoặc địa chỉ không;
Có thực hiện dịch vụ tại địa điểm ngoài giấy phép không.
Một bài quảng cáo vì vậy không chỉ tạo rủi ro trong lĩnh vực quảng cáo mà còn có thể mở rộng thành cuộc kiểm tra tổng thể đối với giấy phép, chuyên môn và hoạt động thực tế của phòng khám.
“Giấy xác nhận quảng cáo” – Vì sao đây là điều kiện bắt buộc trước khi truyền thông?
Giấy xác nhận nội dung quảng cáo là lớp kiểm soát trước khi thông tin về dịch vụ khám chữa bệnh được đưa đến công chúng. Tài liệu này giúp cơ quan quản lý đối chiếu nội dung quảng cáo với năng lực pháp lý và chuyên môn của phòng khám.
Thông tư 09/2015/TT-BYT quy định việc xác nhận nội dung quảng cáo đối với sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đặc biệt thuộc phạm vi quản lý của Bộ Y tế. Thông tư này đã được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 20/2024/TT-BYT, có hiệu lực từ ngày 28/11/2024.
Phòng khám cần hiểu rằng giấy xác nhận không phải giấy phép quảng cáo chung cho mọi nội dung trong tương lai. Cơ sở chỉ được sử dụng đúng mẫu, kịch bản và phạm vi đã được xác nhận.
Giấy xác nhận nội dung quảng cáo là gì?
Giấy xác nhận nội dung quảng cáo là văn bản do cơ quan có thẩm quyền cấp sau khi xem xét hồ sơ và xác định nội dung dự kiến quảng cáo phù hợp với hồ sơ pháp lý, phạm vi chuyên môn và yêu cầu của pháp luật.
Tài liệu này thường gắn với:
Chủ thể đề nghị xác nhận;
Cơ sở khám chữa bệnh;
Dịch vụ được quảng cáo;
Mẫu nội dung;
Hình thức thể hiện;
Kịch bản âm thanh hoặc video;
Các tài liệu chuyên môn làm căn cứ.
Giấy xác nhận không có tác dụng:
Hợp thức hóa dịch vụ chưa được cấp phép;
Mở rộng danh mục kỹ thuật;
Thay thế giấy phép hoạt động;
Cho phép cơ sở cam kết hiệu quả;
Cho phép thay đổi nội dung tùy ý;
Cho phép dùng tại địa chỉ khác không đúng hồ sơ.
Theo thủ tục được công bố, hồ sơ đề nghị xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thuộc thẩm quyền địa phương được nộp tại Sở Y tế. Trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ, cơ quan tiếp nhận có thể yêu cầu sửa đổi, bổ sung; thời hạn giải quyết hồ sơ đầy đủ, hợp lệ là 10 ngày làm việc.
Những dịch vụ khám chữa bệnh phải xin xác nhận
Khi phòng khám thực hiện nội dung nhằm giới thiệu, quảng bá hoặc thúc đẩy người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh, cơ sở cần xem xét nghĩa vụ xin xác nhận nội dung quảng cáo trước khi phát hành.
Các nhóm nội dung thường cần rà soát gồm:
Quảng cáo khám chuyên khoa;
Quảng cáo xét nghiệm;
Quảng cáo chẩn đoán hình ảnh;
Quảng cáo phẫu thuật hoặc thủ thuật;
Quảng cáo điều trị nha khoa;
Quảng cáo dịch vụ da liễu;
Quảng cáo dịch vụ thẩm mỹ thuộc hoạt động khám chữa bệnh;
Quảng cáo khám sức khỏe;
Quảng cáo phục hồi chức năng;
Quảng cáo kỹ thuật điều trị sử dụng máy móc;
Quảng cáo dịch vụ trên website, báo chí hoặc mạng xã hội;
Quảng cáo qua video, âm thanh, hội thảo hoặc sự kiện.
Không phải mọi thông tin do phòng khám đăng tải đều mặc nhiên là quảng cáo. Các nội dung mang tính giáo dục sức khỏe, thông báo lịch nghỉ, hướng dẫn thủ tục hoặc cung cấp kiến thức chung có thể có bản chất khác. Tuy nhiên, nếu nội dung được gắn với lời mời đặt lịch, ưu đãi, bảng giá, giới thiệu lợi ích dịch vụ hoặc kêu gọi sử dụng dịch vụ thì nguy cơ được xem là quảng cáo sẽ cao hơn.
Phòng khám không nên dùng nhãn “bài chia sẻ kiến thức” để che giấu một nội dung có mục đích bán dịch vụ. Cơ quan quản lý có thể đánh giá toàn bộ bố cục, hình ảnh, lời kêu gọi và đường dẫn đặt lịch.
Nội dung nào được phép quảng cáo?
Nội dung quảng cáo hợp pháp phải dựa trên hồ sơ pháp lý và năng lực có thật của phòng khám.
Các thông tin có thể được xem xét đưa vào gồm:
Tên cơ sở;
Địa chỉ;
Thông tin liên hệ;
Thời gian hoạt động;
Hình thức tổ chức;
Phạm vi chuyên môn;
Dịch vụ và kỹ thuật được phép thực hiện;
Thông tin bác sĩ phù hợp hồ sơ hành nghề;
Quy trình tiếp nhận;
Thiết bị có thật tại cơ sở;
Chi phí hoặc chương trình ưu đãi được thể hiện minh bạch;
Nội dung hướng dẫn đặt lịch;
Thông tin cần thiết khác phù hợp hồ sơ được duyệt.
Ngay cả thông tin đúng cũng cần được thể hiện đúng mức. Ví dụ, phòng khám có thiết bị hiện đại có thể giới thiệu thiết bị nhưng không nên suy diễn rằng thiết bị đó bảo đảm chữa khỏi hoặc không có biến chứng.
Thông tin về bác sĩ phải chính xác về:
Họ tên;
Chức danh;
Chuyên khoa;
Phạm vi hành nghề;
Nơi đang đăng ký hành nghề;
Trình độ chuyên môn có tài liệu chứng minh.
Khi sử dụng số liệu, chứng nhận hoặc thành tích, cơ sở cần có tài liệu hợp pháp làm căn cứ và bảo đảm cách trình bày không khiến người đọc hiểu sai.
Nội dung nào tuyệt đối không được quảng cáo?
Phòng khám cần loại bỏ các nội dung có tính gian dối, phóng đại, cam kết hoặc vượt quá phạm vi pháp lý.
Những nhóm nội dung rủi ro cao gồm:
Cam kết chữa khỏi hoàn toàn;
Cam kết không tái phát;
Cam kết không đau, không biến chứng;
Bảo đảm kết quả tuyệt đối;
Khẳng định là cơ sở tốt nhất hoặc duy nhất khi không có căn cứ;
So sánh thiếu căn cứ với cơ sở khác;
Quảng cáo dịch vụ chưa được cấp phép;
Quảng cáo kỹ thuật đang chờ phê duyệt;
Giới thiệu bác sĩ không làm việc thực tế tại cơ sở;
Dùng hình ảnh giả hoặc kết quả chỉnh sửa;
Tạo cảm giác người bệnh chắc chắn đạt kết quả giống hình minh họa;
Khai thác sự lo sợ về bệnh tật để ép khách hàng sử dụng dịch vụ;
Che giấu nguy cơ, chống chỉ định hoặc giới hạn của phương pháp;
Sử dụng thông tin sai sự thật về giá;
Dùng danh nghĩa cơ quan, tổ chức hoặc chuyên gia khi chưa được phép;
Công bố thông tin sức khỏe của người bệnh trái quy định.
Luật Quảng cáo đặt ra các hành vi bị cấm, trong đó có quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng cung cấp dịch vụ, chất lượng, giá, công dụng và các đặc tính liên quan.
Đối với hình ảnh trước – sau, phòng khám cần đặc biệt cẩn trọng vì kết quả của mỗi người khác nhau. Hình ảnh không nên được dùng như một lời bảo đảm ngầm rằng mọi người bệnh đều đạt kết quả tương tự.
Khi nào được phép đăng quảng cáo?
Phòng khám chỉ nên phát hành nội dung khi đã hoàn thành toàn bộ bước kiểm tra pháp lý.
Thời điểm an toàn để đăng quảng cáo là khi:
Giấy phép hoạt động đã có hiệu lực;
Cơ sở đang hoạt động tại đúng địa chỉ;
Dịch vụ thuộc phạm vi chuyên môn;
Kỹ thuật đã được phép triển khai;
Nhân sự đáp ứng điều kiện;
Hồ sơ đề nghị xác nhận đã được chấp thuận;
Phòng khám đã nhận giấy xác nhận nội dung quảng cáo;
Mẫu đăng tải giống mẫu đã được xác nhận;
Không còn nội dung tự ý bổ sung;
Nền tảng và thời điểm phát hành phù hợp;
Hồ sơ được lưu tại phòng khám.
Việc chỉ có phiếu tiếp nhận hồ sơ hoặc thông báo đã nộp hồ sơ chưa phải căn cứ để đăng. Theo thủ tục hành chính của Bộ Y tế, cơ quan có thẩm quyền cấp giấy xác nhận trong thời hạn xử lý sau khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ; trường hợp không cấp phải trả lời và nêu rõ lý do.
Trước khi bấm nút đăng, phòng khám nên kiểm tra lần cuối theo bảng sau:
| Nội dung kiểm tra | Yêu cầu |
|---|---|
| Tên phòng khám | Đúng giấy phép |
| Địa chỉ | Đúng địa điểm được cấp phép |
| Dịch vụ | Thuộc phạm vi hoạt động |
| Kỹ thuật | Đã được phép thực hiện |
| Bác sĩ | Có hồ sơ và đăng ký hành nghề phù hợp |
| Câu chữ | Đúng mẫu đã xác nhận |
| Hình ảnh | Đúng hồ sơ, không gây hiểu nhầm |
| Cam kết | Không sử dụng cam kết tuyệt đối |
| Giá dịch vụ | Minh bạch và chính xác |
| Kênh phát hành | Phù hợp với hồ sơ |
| Hồ sơ lưu | Có giấy xác nhận và mẫu đã duyệt |
Sau khi đăng, phòng khám vẫn phải kiểm soát nội dung trong suốt thời gian sử dụng. Khi thay đổi tên, địa chỉ, phạm vi dịch vụ, giấy phép hoặc mẫu quảng cáo, cơ sở cần đánh giá có phải thực hiện thủ tục xác nhận lại hay không. Cổng thông tin Bộ Y tế hiện có thủ tục cấp lại giấy xác nhận khi thay đổi tên hoặc địa chỉ của tổ chức, cá nhân có nội dung quảng cáo đã được xác nhận.
Nguyên tắc cuối cùng là: không xem giấy xác nhận như một thủ tục để hoàn thiện sau, mà phải coi đây là điều kiện kiểm soát trước khi nội dung y tế được đưa ra công chúng.
“Bảng giá vi phạm” – Mức phạt quảng cáo phòng khám không có giấy xác nhận
Quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thuộc nhóm quảng cáo sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đặc biệt. Phòng khám không nên chỉ kiểm tra mình đã có giấy phép hoạt động hay chưa mà còn phải xác định nội dung quảng cáo có thuộc trường hợp phải được cơ quan có thẩm quyền xác nhận trước khi phát hành hay không.
Một phòng khám có giấy phép hoạt động hợp lệ nhưng đăng video, hình ảnh, bài giới thiệu dịch vụ trước khi nội dung được xác nhận vẫn có thể bị xử phạt. Các nền tảng thường phát sinh rủi ro gồm:
Website của phòng khám.
Facebook, TikTok, YouTube và các mạng xã hội.
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm.
Bài đăng được tài trợ.
Video giới thiệu bác sĩ hoặc dịch vụ.
Poster, tờ rơi và catalogue.
Biển bảng có nội dung quảng bá dịch vụ.
Hội thảo, sự kiện giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh.
Nội dung do người nổi tiếng hoặc người sáng tạo nội dung đăng tải.
Nội dung do công ty marketing thực hiện thay phòng khám.
Phòng khám cần phân biệt giữa thông tin nhận diện cơ sở và nội dung mang tính quảng cáo. Khi bài đăng giới thiệu công dụng, chất lượng, ưu điểm, giá, chương trình ưu đãi hoặc kêu gọi khách hàng sử dụng một dịch vụ khám chữa bệnh cụ thể, nguy cơ được xác định là hoạt động quảng cáo sẽ cao hơn.
Theo quy định hiện hành, hành vi quảng cáo dịch vụ đặc biệt mà chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận nội dung trước khi quảng cáo có thể bị phạt tiền. Ngoài tiền phạt, phòng khám còn có thể bị buộc xóa quảng cáo và trong trường hợp tái phạm còn có nguy cơ bị tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động.
Mức xử phạt đối với hành vi quảng cáo không được xác nhận
Điều 68 Nghị định 87/2026/NĐ-CP quy định mức phạt từ 30.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng đối với hành vi quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ đặc biệt mà không được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận nội dung trước khi thực hiện quảng cáo theo quy định. Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thuộc nhóm dịch vụ đặc biệt liên quan trực tiếp đến quy định này.
Mức phạt nêu trong nghị định là mức áp dụng đối với cá nhân. Đối với cùng một hành vi, mức phạt áp dụng cho tổ chức bằng hai lần mức phạt dành cho cá nhân. Vì phòng khám thường hoạt động dưới hình thức doanh nghiệp hoặc tổ chức, mức phạt có thể được xác định từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng nếu chủ thể bị xử phạt là tổ chức.
Khi xác định chủ thể bị xử phạt, cơ quan có thẩm quyền có thể xem xét:
Ai là người đứng tên quảng cáo.
Ai quyết định nội dung được phát hành.
Tài khoản quảng cáo thuộc cá nhân hay doanh nghiệp.
Chi phí quảng cáo do ai thanh toán.
Dịch vụ được quảng cáo thuộc cơ sở nào.
Cá nhân hay tổ chức thu lợi từ quảng cáo.
Hợp đồng với đơn vị marketing quy định trách nhiệm ra sao.
Ai có quyền phê duyệt nội dung cuối cùng.
Phòng khám không nên cho rằng thuê công ty truyền thông thì toàn bộ trách nhiệm sẽ chuyển sang đơn vị này. Nếu cơ sở là người quảng cáo, cung cấp nội dung, hưởng lợi và phê duyệt chiến dịch, phòng khám vẫn có thể bị xem xét trách nhiệm đối với sản phẩm quảng cáo vi phạm.
Một quảng cáo không có giấy xác nhận còn có thể đồng thời chứa các lỗi khác như:
Thiếu tên, địa chỉ hoặc số giấy phép hoạt động.
Thiếu thời gian hoạt động.
Thiếu phạm vi hoạt động chuyên môn.
Quảng cáo dịch vụ vượt quá phạm vi được phép.
Quảng cáo khi phòng khám chưa có giấy phép hoạt động.
Sử dụng thông tin khiến khách hàng hiểu sai về khả năng điều trị.
Sử dụng từ ngữ cam kết hoặc bảo đảm kết quả.
Quảng cáo kỹ thuật chưa được phê duyệt.
Sử dụng bác sĩ không đủ điều kiện hoặc chưa đăng ký hành nghề.
Do đó, mức phạt cuối cùng không nhất thiết chỉ dừng ở lỗi chưa có xác nhận nội dung.
Các hình thức xử phạt bổ sung
Đối với lần vi phạm đầu tiên về quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh chưa được xác nhận nội dung, quy định tại Điều 68 chủ yếu đặt ra mức phạt tiền và biện pháp tháo gỡ quảng cáo.
Tuy nhiên, nếu phòng khám vi phạm cùng một hành vi từ hai lần trở lên trong thời hạn sáu tháng, cơ sở có thể bị tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh từ 01 tháng đến 03 tháng.
Điều này có nghĩa rằng phòng khám đã từng bị xử lý nhưng tiếp tục:
Đăng lại quảng cáo cũ.
Chuyển quảng cáo sang tài khoản khác.
Thay đổi hình thức nhưng giữ nguyên nội dung vi phạm.
Tiếp tục chạy quảng cáo trả phí.
Để đơn vị marketing phát hành lại quảng cáo.
Không kiểm soát hệ thống bài đăng tại các chi nhánh.
Tiếp tục quảng cáo dịch vụ chưa được xác nhận.
thì nguy cơ bị áp dụng hình thức xử phạt bổ sung sẽ tăng lên.
Việc tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động có ảnh hưởng nghiêm trọng hơn nhiều so với tiền phạt. Trong thời gian bị tước quyền sử dụng giấy phép, cơ sở có thể phải dừng hoạt động khám chữa bệnh, hủy lịch, bố trí chuyển người bệnh và giải quyết các hợp đồng đang thực hiện.
Ngoài Điều 68, Nghị định 87/2026/NĐ-CP còn quy định một số hình thức xử phạt bổ sung đối với các vi phạm quảng cáo khám chữa bệnh khác. Chẳng hạn:
Quảng cáo thiếu thông tin bắt buộc có thể bị tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động từ 01 tháng đến 03 tháng.
Quảng cáo một số nội dung bị cấm có thể bị tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động từ 03 tháng đến 06 tháng.
Quảng cáo vượt phạm vi hành nghề hoặc vượt phạm vi hoạt động chuyên môn có thể bị tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động hoặc giấy phép hành nghề từ 03 tháng đến 06 tháng.
Vì vậy, phòng khám cần kiểm tra toàn bộ nội dung quảng cáo, không chỉ kiểm tra sự tồn tại của giấy xác nhận.
Buộc tháo gỡ hoặc xóa toàn bộ quảng cáo
Đối với hành vi quảng cáo dịch vụ đặc biệt chưa được xác nhận nội dung, biện pháp khắc phục bắt buộc là tháo gỡ, tháo dỡ, xóa quảng cáo hoặc thu hồi xuất bản phẩm, tạp chí in có chứa quảng cáo vi phạm.
Phạm vi khắc phục có thể liên quan đến toàn bộ nơi nội dung đã được phát hành, bao gồm:
Bài đăng trên mạng xã hội.
Video quảng cáo.
Nội dung trên website.
Landing page.
Hình ảnh trên công cụ tìm kiếm.
Bài viết được tài trợ.
Nội dung do người có ảnh hưởng đăng tải.
Poster và tờ rơi.
Catalogue.
Màn hình điện tử.
Biển quảng cáo.
Nội dung phát tại hội thảo hoặc sự kiện.
Bản in đang được lưu hành.
Phòng khám không nên chỉ tắt chiến dịch trả phí nhưng giữ nguyên bài viết công khai. Khi có yêu cầu tháo gỡ, cơ sở cần xử lý cả nội dung gốc, bản sao, nội dung được đăng lại và các biến thể có cùng thông điệp vi phạm.
Quy trình xử lý nên gồm:
Tạm dừng ngay chiến dịch quảng cáo.
Lập danh sách toàn bộ nền tảng đã đăng.
Xóa hoặc ẩn nội dung vi phạm.
Yêu cầu đối tác marketing gỡ bản sao.
Yêu cầu người có ảnh hưởng ngừng sử dụng nội dung.
Thu hồi tờ rơi, poster và tài liệu in.
Lưu bằng chứng đã tháo gỡ.
Báo cáo kết quả thực hiện khi được yêu cầu.
Rà soát các bài quảng cáo khác.
Chỉ quảng cáo lại sau khi hoàn tất thủ tục phù hợp.
Nếu quảng cáo được triển khai bởi nhiều tài khoản hoặc nhiều chi nhánh, phòng khám cần chỉ định một đầu mối kiểm soát việc tháo gỡ. Việc bỏ sót một nội dung vẫn đang công khai có thể bị xem là chưa thực hiện đầy đủ biện pháp khắc phục.
Buộc cải chính thông tin sai phạm
Cần phân biệt giữa quảng cáo chưa được xác nhận nội dung và quảng cáo có thông tin sai, thiếu hoặc gây nhầm lẫn.
Đối với riêng lỗi quảng cáo dịch vụ đặc biệt chưa được xác nhận, Điều 68 Nghị định 87/2026/NĐ-CP quy định biện pháp khắc phục là buộc tháo gỡ, tháo dỡ, xóa quảng cáo hoặc thu hồi sản phẩm quảng cáo; điều khoản này không tự động áp dụng biện pháp cải chính cho mọi trường hợp.
Tuy nhiên, nếu nội dung quảng cáo đồng thời chứa thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc thuộc một hành vi khác có quy định buộc cải chính, phòng khám có thể phải thực hiện thêm biện pháp cải chính thông tin.
Thông tin cần cải chính có thể liên quan đến:
Công dụng hoặc hiệu quả của dịch vụ.
Khả năng điều trị.
Phạm vi chuyên môn.
Trình độ của bác sĩ.
Tình trạng cấp phép của kỹ thuật.
Trang thiết bị được sử dụng.
Giá dịch vụ.
Chương trình ưu đãi.
Cam kết kết quả.
Danh hiệu hoặc chứng nhận không có thật.
Thông tin gây hiểu rằng phòng khám được phép thực hiện dịch vụ chưa được cấp.
Nội dung cải chính cần:
Đúng với bản chất sai phạm.
Thể hiện rõ thông tin nào trước đây chưa chính xác.
Không tiếp tục lặp lại thông điệp quảng cáo vi phạm.
Được đăng trên phương tiện phù hợp.
Duy trì trong thời gian theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Có bằng chứng chứng minh đã thực hiện.
Phòng khám không nên dùng bài cải chính như một nội dung quảng cáo mới. Việc cải chính cần trung thực, rõ ràng và tập trung vào việc sửa thông tin đã gây hiểu nhầm.
Trường hợp bị xử phạt nhiều lỗi cùng lúc
Một mẫu quảng cáo có thể đồng thời vi phạm nhiều quy định độc lập. Khi đó, cơ quan có thẩm quyền có thể xem xét từng hành vi, thay vì chỉ áp dụng một mức phạt duy nhất.
Ví dụ, một video quảng cáo có thể đồng thời:
Chưa được xác nhận nội dung.
Thiếu số giấy phép hoạt động.
Quảng cáo dịch vụ vượt phạm vi chuyên môn.
Giới thiệu kỹ thuật chưa được phê duyệt.
Sử dụng bác sĩ không có phạm vi hành nghề phù hợp.
Đưa ra cam kết điều trị tuyệt đối.
Sử dụng hình ảnh khách hàng không đúng quy định.
Chứa thông tin gây nhầm lẫn.
Được phát hành trên nhiều nền tảng.
Nghị định 87/2026/NĐ-CP quy định riêng các nhóm vi phạm quảng cáo khám chữa bệnh:
Thiếu tên, địa chỉ, số giấy phép, thời gian hoạt động hoặc phạm vi chuyên môn: phạt từ 15 triệu đồng đến 20 triệu đồng đối với cá nhân.
Quảng cáo khi chưa có giấy phép hoạt động hoặc giấy phép hành nghề: phạt từ 30 triệu đồng đến 40 triệu đồng đối với cá nhân.
Quảng cáo vượt quá phạm vi hành nghề hoặc phạm vi hoạt động chuyên môn: phạt từ 40 triệu đồng đến 60 triệu đồng đối với cá nhân.
Các mức phạt trên có thể tăng gấp đôi nếu chủ thể vi phạm là tổ chức.
Phòng khám cần hiểu rằng một quảng cáo đã có giấy xác nhận vẫn có thể vi phạm nếu khi phát hành:
Tự ý thêm nội dung.
Thay đổi lời thoại.
Thêm cam kết kết quả.
Đổi dịch vụ được giới thiệu.
Gắn tên bác sĩ khác.
Sử dụng hình ảnh khác làm thay đổi ý nghĩa.
Chạy một phiên bản không đúng bản đã được xác nhận.
Tiếp tục sử dụng sau khi điều kiện pháp lý đã thay đổi.
Trước khi phát hành, nên kiểm tra theo năm lớp:
Phòng khám đã có giấy phép hoạt động phù hợp.
Dịch vụ thuộc phạm vi được cấp.
Bác sĩ có phạm vi hành nghề phù hợp.
Nội dung đã được xác nhận khi thuộc trường hợp phải xác nhận.
Bản phát hành giống với bản đã được cơ quan có thẩm quyền chấp thuận.
Box tổng hợp – Mức phạt và rủi ro thường gặp
| Vi phạm | Mức xử phạt đối với cá nhân | Mức tham khảo đối với tổ chức | Biện pháp khắc phục | Rủi ro kéo theo |
|---|---|---|---|---|
| Quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh chưa được xác nhận nội dung | 30–40 triệu đồng | 60–80 triệu đồng | Buộc tháo gỡ, xóa hoặc thu hồi quảng cáo | Tái phạm có thể bị tước giấy phép hoạt động |
| Quảng cáo thiếu thông tin bắt buộc | 15–20 triệu đồng | 30–40 triệu đồng | Buộc tháo gỡ hoặc xóa quảng cáo | Có thể bị tước giấy phép hoạt động 1–3 tháng |
| Quảng cáo khi chưa có giấy phép hoạt động hoặc giấy phép hành nghề | 30–40 triệu đồng | 60–80 triệu đồng | Buộc tháo gỡ hoặc xóa quảng cáo | Có thể kéo theo kiểm tra hoạt động không phép |
| Quảng cáo vượt phạm vi chuyên môn | 40–60 triệu đồng | 80–120 triệu đồng | Buộc tháo gỡ hoặc xóa quảng cáo | Có thể bị tước giấy phép hoạt động hoặc hành nghề 3–6 tháng |
| Nội dung sai hoặc gây nhầm lẫn | Tùy hành vi cụ thể | Thường gấp đôi mức cá nhân | Có thể phải cải chính và tháo gỡ | Khiếu nại, tranh chấp, ảnh hưởng uy tín |
| Tái phạm cùng hành vi chưa xác nhận từ hai lần trong sáu tháng | Phạt theo hành vi | Phạt theo hành vi của tổ chức | Tháo gỡ quảng cáo | Có thể bị tước giấy phép hoạt động 1–3 tháng |
Mức phạt cụ thể trong từng vụ việc còn phụ thuộc vào chủ thể vi phạm, tình tiết tăng nặng, giảm nhẹ, số lượng hành vi và thời điểm xảy ra vi phạm. Nghị định 87/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 15/5/2026; hành vi xảy ra trước thời điểm này được xử lý theo văn bản có hiệu lực tại thời điểm thực hiện hành vi.
“Hiệu ứng domino” – Những hậu quả lớn hơn cả tiền phạt
Tiền phạt từ vài chục đến hàng trăm triệu đồng có thể là hậu quả dễ nhìn thấy nhất, nhưng chưa phản ánh toàn bộ tổn thất của một chiến dịch quảng cáo sai phạm.
Một quảng cáo không có giấy xác nhận có thể dẫn đến chuỗi hậu quả:
Bị yêu cầu dừng chiến dịch ngay lập tức.
Mất toàn bộ ngân sách quảng cáo đã chi.
Phải xóa video, bài viết và thiết kế.
Hoàn trả tiền cho khách hàng.
Hủy lịch đối với dịch vụ chưa đủ điều kiện.
Làm việc với cơ quan quản lý.
Rà soát toàn bộ giấy phép hoạt động.
Kiểm tra danh mục kỹ thuật và hồ sơ bác sĩ.
Phát sinh khiếu nại.
Ảnh hưởng đến thương hiệu.
Mất hợp đồng với đối tác.
Nguy cơ bị tước giấy phép nếu tái phạm.
Đặc biệt, quảng cáo trên môi trường mạng có khả năng lan truyền nhanh. Dù nội dung đã bị xóa khỏi tài khoản chính, ảnh chụp màn hình, video tải lại hoặc bài chia sẻ vẫn có thể tiếp tục tồn tại.
Mất uy tín với khách hàng
Khách hàng thường hiểu rằng một phòng khám đang quảng cáo công khai đã hoàn tất đầy đủ điều kiện pháp lý. Khi biết nội dung chưa được xác nhận hoặc dịch vụ chưa nằm trong phạm vi được phép, người bệnh có thể mất niềm tin vào cả những hoạt động hợp pháp khác của cơ sở.
Các phản ứng thường gặp gồm:
Hủy lịch khám.
Yêu cầu hoàn tiền đặt cọc.
Từ chối sử dụng dịch vụ.
Đề nghị cung cấp giấy phép.
Nghi ngờ năng lực bác sĩ.
Đặt câu hỏi về tính hợp pháp của kết quả đã cấp.
Chuyển sang cơ sở khác.
Khuyên người quen không sử dụng dịch vụ.
Mức độ ảnh hưởng thường lớn hơn nếu quảng cáo có các nội dung:
Cam kết chữa khỏi.
Bảo đảm kết quả.
Tự nhận là tốt nhất hoặc số một.
Sử dụng hình ảnh trước và sau.
Giới thiệu kỹ thuật chưa được phép.
Đưa thông tin sai về bác sĩ.
Che giấu điều kiện, giới hạn hoặc rủi ro của dịch vụ.
Để giảm thiểu tổn thất, phòng khám cần phản hồi minh bạch, không tiếp tục bảo vệ nội dung rõ ràng chưa phù hợp và chủ động xử lý quyền lợi của khách hàng đã đăng ký.
Bị phản ánh trên mạng xã hội
Quảng cáo phòng khám thường được phát hành chính trên mạng xã hội nên vi phạm cũng dễ bị phát hiện và lan truyền tại đây.
Một bài phản ánh có thể kèm theo:
Ảnh chụp quảng cáo.
Video giới thiệu dịch vụ.
Tin nhắn tư vấn.
Bảng giá.
Phiếu đặt cọc.
Nội dung nhân viên cam kết.
Kết quả tìm kiếm về giấy phép.
So sánh giữa quảng cáo và phạm vi được cấp.
Khi phản ánh lan rộng, phòng khám có thể phải đối mặt với:
Bình luận tiêu cực.
Đánh giá một sao.
Yêu cầu giải trình công khai.
Báo chí liên hệ.
Cơ quan quản lý tiếp nhận thông tin.
Đối tác yêu cầu kiểm tra.
Người bệnh cũ đồng loạt đặt câu hỏi.
Nhân viên bị gây áp lực khi tư vấn.
Phòng khám không nên:
Xóa bình luận nhưng không xử lý vấn đề.
Tranh cãi với khách hàng.
Công khai thông tin bệnh án.
Đe dọa người phản ánh.
Tạo tài khoản giả để bảo vệ thương hiệu.
Tiếp tục chạy quảng cáo nhằm lấn át thông tin tiêu cực.
Cách xử lý phù hợp hơn là lưu lại toàn bộ chứng cứ, dừng nội dung có nguy cơ vi phạm, phân công một đầu mối phản hồi và làm việc với cơ quan có thẩm quyền khi cần.
Ảnh hưởng đến thương hiệu phòng khám
Thương hiệu y tế gắn trực tiếp với sự tin cậy, năng lực chuyên môn và tính minh bạch. Một quảng cáo vi phạm có thể khiến khách hàng đánh giá rằng phòng khám ưu tiên doanh thu hơn an toàn và tuân thủ pháp luật.
Hậu quả về thương hiệu có thể gồm:
Mất nhóm khách hàng trung thành.
Giảm tỷ lệ khách hàng quay lại.
Giảm hiệu quả quảng cáo trong tương lai.
Khó hợp tác với bác sĩ uy tín.
Khó tuyển dụng nhân sự.
Mất cơ hội hợp tác với doanh nghiệp.
Bị nền tảng quảng cáo hạn chế tài khoản.
Phải thay đổi thông điệp và bộ nhận diện.
Tốn chi phí truyền thông để phục hồi uy tín.
Đối với chuỗi phòng khám, vi phạm tại một chi nhánh có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống nếu quảng cáo sử dụng chung thương hiệu, website hoặc tài khoản mạng xã hội.
Phòng khám nên xây dựng quy trình kiểm duyệt nội dung gồm:
Bộ phận marketing soạn nội dung.
Bộ phận chuyên môn kiểm tra thuật ngữ và dịch vụ.
Bộ phận pháp lý đối chiếu giấy phép.
Người có thẩm quyền phê duyệt.
Lưu bản quảng cáo cuối cùng.
Đối chiếu với giấy xác nhận trước khi phát hành.
Theo dõi nội dung sau khi đăng.
Rà soát lại khi có thay đổi bác sĩ hoặc kỹ thuật.
Có thể bị kiểm tra toàn diện hoạt động
Quảng cáo là nguồn thông tin công khai thể hiện những dịch vụ phòng khám đang muốn cung cấp. Khi quảng cáo xuất hiện kỹ thuật, bác sĩ hoặc chuyên khoa chưa phù hợp, cơ quan quản lý có thể mở rộng việc kiểm tra sang điều kiện hoạt động thực tế.
Nội dung có thể được rà soát gồm:
Giấy phép hoạt động.
Người chịu trách nhiệm chuyên môn.
Danh sách người hành nghề.
Phạm vi hành nghề của bác sĩ.
Lịch làm việc.
Danh mục kỹ thuật.
Trang thiết bị.
Hồ sơ kiểm định.
Thuốc và phương tiện cấp cứu.
Phòng chức năng.
Hồ sơ bệnh án.
Đơn thuốc.
Bảng giá.
Hóa đơn và doanh thu dịch vụ.
Hồ sơ quảng cáo.
Hợp đồng với đơn vị marketing.
Nếu quảng cáo thể hiện một dịch vụ đang được bán, cơ quan kiểm tra có thể tiếp tục đối chiếu:
Phòng khám đã thực hiện bao nhiêu ca.
Ai là người trực tiếp thực hiện.
Kỹ thuật đã được phê duyệt chưa.
Thiết bị có đủ hồ sơ không.
Người bệnh đã được tư vấn thế nào.
Doanh thu đã phát sinh bao nhiêu.
Có khiếu nại hoặc sự cố nào không.
Do đó, một lỗi quảng cáo có thể trở thành điểm khởi đầu cho việc rà soát toàn bộ hệ thống pháp lý và chuyên môn của phòng khám.
Nguy cơ phát hiện thêm các vi phạm khác
Trong quá trình kiểm tra quảng cáo, cơ quan quản lý có thể phát hiện thêm các lỗi độc lập như:
Phòng khám hoạt động ngoài thời gian đăng ký.
Bác sĩ chưa đăng ký hành nghề.
Người chịu trách nhiệm chuyên môn vắng mặt.
Thực hiện kỹ thuật ngoài danh mục.
Thiết bị chưa kiểm định.
Hồ sơ bệnh án thiếu thông tin.
Kê đơn không đúng quy định.
Không niêm yết giá.
Quản lý chất thải y tế chưa đầy đủ.
Quảng cáo bác sĩ không làm việc thực tế.
Sử dụng hình ảnh người bệnh không phù hợp.
Cung cấp dịch vụ tại địa điểm chưa được cấp phép.
Thu tiền cho kỹ thuật chưa được phê duyệt.
Mỗi hành vi có thể được đánh giá và xử lý riêng nếu đủ căn cứ. Vì vậy, trước khi giải trình về quảng cáo, phòng khám nên chủ động rà soát toàn diện thay vì chỉ xin giấy xác nhận bổ sung cho mẫu quảng cáo đang bị kiểm tra.
Checklist khắc phục nên gồm:
Dừng toàn bộ quảng cáo có nguy cơ.
Lập danh sách nội dung đã phát hành.
Đối chiếu giấy phép hoạt động.
Rà soát danh mục kỹ thuật.
Kiểm tra phạm vi hành nghề của bác sĩ.
Kiểm tra hồ sơ thiết bị.
Rà soát các dịch vụ đã bán.
Xử lý quyền lợi khách hàng.
Hoàn thiện hồ sơ quảng cáo.
Đào tạo lại bộ phận marketing.
Ban hành quy trình kiểm duyệt.
Lưu bằng chứng khắc phục.
Giải pháp lâu dài không phải là xin giấy xác nhận cho từng chiến dịch sau khi vi phạm đã xảy ra. Phòng khám cần xây dựng một hệ thống trong đó mọi nội dung phải được kiểm tra từ giấy phép, kỹ thuật, bác sĩ đến câu chữ và hình ảnh trước khi được công khai.
“Radar thanh tra” – Các lỗi quảng cáo thường bị xử phạt cùng lúc
Trong các đợt thanh tra lĩnh vực y tế, cơ quan quản lý hiếm khi chỉ phát hiện một lỗi quảng cáo duy nhất. Thực tế, một nội dung quảng cáo sai có thể đồng thời vi phạm nhiều quy định về khám bệnh, chữa bệnh, quảng cáo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chính vì vậy, mức xử lý thường cao hơn so với việc chỉ vi phạm một hành vi riêng lẻ.
Để hạn chế rủi ro, phòng khám cần rà soát toàn bộ nội dung quảng cáo trên website, Facebook, TikTok, YouTube, Google Ads, Zalo, biển hiệu và các ấn phẩm truyền thông trước khi phát hành.
Quảng cáo sai phạm vi chuyên môn
Đây là lỗi phổ biến nhất và cũng là nguyên nhân khiến nhiều phòng khám bị xử phạt.
Phạm vi chuyên môn của phòng khám được xác định thông qua:
Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh.
Danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt.
Phạm vi hành nghề của đội ngũ bác sĩ.
Tuy nhiên, trong quá trình quảng bá, nhiều cơ sở lại giới thiệu các dịch vụ vượt quá phạm vi được phép.
Ví dụ:
Phòng khám nội khoa quảng cáo thực hiện phẫu thuật.
Phòng khám nha khoa quảng cáo điều trị các bệnh thuộc chuyên khoa khác.
Phòng khám da liễu quảng bá các kỹ thuật chưa được cấp phép.
Giới thiệu dịch vụ mà thực tế phải chuyển người bệnh sang cơ sở khác thực hiện.
Khi thanh tra, cơ quan quản lý sẽ đối chiếu trực tiếp giữa nội dung quảng cáo với giấy phép hoạt động và danh mục kỹ thuật. Nếu phát hiện không thống nhất, phòng khám có thể bị yêu cầu gỡ bỏ quảng cáo và xử lý theo quy định.
Quảng cáo kỹ thuật chưa được cấp phép
Nhiều phòng khám đầu tư máy móc hiện đại và muốn quảng bá sớm để thu hút khách hàng.
Tuy nhiên, việc sở hữu thiết bị không đồng nghĩa với việc được phép thực hiện hoặc quảng cáo kỹ thuật đó.
Các lỗi thường gặp gồm:
Quảng cáo công nghệ điều trị mới khi chưa được phê duyệt.
Giới thiệu kỹ thuật chuyên sâu chưa có trong danh mục kỹ thuật.
Quảng cáo dịch vụ đang trong quá trình xin cấp phép.
Đăng bài giới thiệu dịch vụ trước khi hoàn tất thủ tục pháp lý.
Trong trường hợp này, dù chưa trực tiếp thực hiện kỹ thuật, nội dung quảng cáo vẫn có thể bị xem là vi phạm.
Quảng cáo sử dụng hình ảnh bác sĩ không đúng quy định
Hình ảnh bác sĩ góp phần tạo niềm tin với người bệnh, nhưng nếu sử dụng không đúng quy định có thể dẫn đến nhiều rủi ro pháp lý.
Một số vi phạm thường gặp:
Đăng hình bác sĩ chưa đăng ký hành nghề tại phòng khám.
Sử dụng hình ảnh bác sĩ nổi tiếng để quảng bá khi không có sự đồng ý.
Ghi sai chức danh, học hàm hoặc học vị.
Đăng hình ảnh bác sĩ thực hiện kỹ thuật ngoài phạm vi hành nghề.
Sử dụng hình ảnh bác sĩ nước ngoài khi chưa đủ điều kiện hành nghề tại Việt Nam.
Ngoài việc bảo đảm tính chính xác, phòng khám cũng cần lưu ý đến quyền sử dụng hình ảnh và quyền nhân thân của người được quảng bá.
Quảng cáo cam kết khỏi bệnh 100%
Đây là nội dung thường xuất hiện trong các quảng cáo nhằm tăng khả năng thu hút khách hàng nhưng lại tiềm ẩn nguy cơ vi phạm rất cao.
Các câu quảng cáo cần tránh như:
Điều trị khỏi hoàn toàn.
Cam kết khỏi bệnh 100%.
Chữa dứt điểm sau một lần điều trị.
Không tái phát.
Bảo đảm hiệu quả tuyệt đối.
Trong lĩnh vực y tế, kết quả điều trị phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tình trạng bệnh, cơ địa, khả năng đáp ứng của từng người bệnh và quá trình tuân thủ điều trị. Vì vậy, việc đưa ra các cam kết tuyệt đối có thể bị coi là gây hiểu nhầm cho người sử dụng dịch vụ.
Quảng cáo gây hiểu nhầm về hiệu quả điều trị
Ngoài các cam kết trực tiếp, nhiều quảng cáo còn sử dụng cách diễn đạt khiến người xem hiểu sai về hiệu quả của dịch vụ.
Ví dụ:
Thể hiện kết quả điều trị như chắc chắn xảy ra với mọi trường hợp.
Sử dụng hình ảnh “trước và sau” nhưng không có thông tin giải thích rõ ràng.
Đưa ra tỷ lệ thành công mà không có căn cứ hoặc không nêu điều kiện áp dụng.
Trích dẫn lời cảm ơn của người bệnh theo cách khiến người xem tin rằng kết quả luôn giống nhau.
Để bảo đảm tính trung thực, nội dung quảng cáo nên phản ánh đúng khả năng chuyên môn và không tạo kỳ vọng vượt quá thực tế.
Sử dụng từ ngữ “tốt nhất”, “số 1”, “duy nhất”
Các cụm từ mang tính khẳng định tuyệt đối thường được sử dụng trong quảng cáo nhằm tạo lợi thế cạnh tranh.
Ví dụ:
Phòng khám tốt nhất.
Bác sĩ giỏi nhất.
Công nghệ số 1.
Điều trị hiệu quả nhất.
Duy nhất tại Việt Nam.
Trung tâm hàng đầu.
Nếu không có tài liệu chứng minh hợp pháp cho các nội dung này, phòng khám có thể bị xem là quảng cáo gây nhầm lẫn hoặc không đúng sự thật.
Thay vì sử dụng các từ ngữ tuyệt đối, nên lựa chọn cách diễn đạt khách quan như:
Đội ngũ bác sĩ nhiều kinh nghiệm.
Trang thiết bị hiện đại.
Quy trình khám chữa bệnh theo quy định.
Dịch vụ được triển khai theo phạm vi chuyên môn được cấp phép.
Quảng cáo trước khi được cấp giấy phép hoạt động
Một số cơ sở triển khai hoạt động marketing ngay khi hoàn thiện mặt bằng hoặc đang trong quá trình xin giấy phép.
Các trường hợp thường gặp:
Chạy quảng cáo Facebook trước ngày khai trương.
Xây dựng website giới thiệu dịch vụ khi chưa có giấy phép hoạt động.
Nhận đặt lịch khám trước khi đủ điều kiện hoạt động.
Quảng bá kỹ thuật sẽ triển khai trong tương lai.
Mặc dù chưa trực tiếp khám chữa bệnh, việc quảng cáo dịch vụ khi chưa đủ điều kiện pháp lý vẫn có thể bị xử lý.
Lưu ý thực tế: Trước khi phát hành bất kỳ nội dung quảng cáo nào, phòng khám nên đối chiếu đồng thời với giấy phép hoạt động, danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt và giấy xác nhận nội dung quảng cáo (nếu thuộc trường hợp phải có). Đây là ba căn cứ quan trọng nhất mà đoàn thanh tra sẽ kiểm tra khi đánh giá tính hợp pháp của hoạt động quảng cáo.
“Hành trình hợp pháp hóa” – Quy trình xin giấy xác nhận nội dung quảng cáo
Đối với nhiều dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, trước khi quảng bá đến người dân, phòng khám phải được cơ quan có thẩm quyền xác nhận nội dung quảng cáo. Việc thực hiện đúng quy trình không chỉ giúp quảng cáo hợp pháp mà còn hạn chế nguy cơ phải sửa đổi nhiều lần hoặc bị xử phạt sau khi phát hành.
Điều kiện trước khi lập hồ sơ
Không phải phòng khám nào cũng có thể nộp hồ sơ xác nhận nội dung quảng cáo ngay.
Trước khi lập hồ sơ, cần bảo đảm:
Đã được cấp giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh.
Dịch vụ quảng cáo nằm trong phạm vi hoạt động chuyên môn.
Danh mục kỹ thuật đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt (nếu áp dụng).
Nội dung quảng cáo phản ánh đúng dịch vụ thực tế.
Có đầy đủ tài liệu chứng minh các thông tin nêu trong quảng cáo.
Việc chuẩn bị đầy đủ điều kiện từ đầu sẽ giúp hồ sơ được xem xét thuận lợi hơn.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Một bộ hồ sơ đề nghị xác nhận nội dung quảng cáo thường bao gồm:
Văn bản đề nghị xác nhận nội dung quảng cáo.
Bản sao giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh.
Mẫu hoặc bản thiết kế nội dung quảng cáo dự kiến.
Tài liệu chứng minh nội dung quảng cáo (nếu có).
Giấy ủy quyền (nếu nộp thông qua đơn vị được ủy quyền).
Các tài liệu khác theo yêu cầu của cơ quan tiếp nhận.
Nếu quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau (website, Facebook, biển bảng, video…), nội dung gửi thẩm định cần thể hiện đúng hình thức dự kiến sử dụng.
Cơ quan tiếp nhận
Sau khi hoàn thiện hồ sơ, phòng khám nộp đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
Khi nộp hồ sơ cần lưu ý:
Kiểm tra đúng thẩm quyền tiếp nhận.
Chuẩn bị đầy đủ bản giấy hoặc bản điện tử theo yêu cầu.
Lưu giấy tiếp nhận hoặc mã hồ sơ để theo dõi tiến độ.
Chủ động bổ sung tài liệu nếu được yêu cầu.
Việc nộp đúng cơ quan có thẩm quyền sẽ giúp tránh phải chuyển hồ sơ nhiều lần.
Trình tự xử lý hồ sơ
Thông thường, quá trình xử lý diễn ra theo các bước:
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ.
Bước 2: Kiểm tra thành phần và tính hợp lệ của hồ sơ.
Bước 3: Thẩm định nội dung quảng cáo.
Bước 4: Yêu cầu sửa đổi, bổ sung (nếu có).
Bước 5: Cấp giấy xác nhận nội dung quảng cáo hoặc thông báo kết quả theo quy định.
Trong quá trình thẩm định, cơ quan quản lý sẽ xem xét:
Nội dung có đúng phạm vi chuyên môn không.
Hình ảnh có phù hợp không.
Có sử dụng từ ngữ bị cấm không.
Có nội dung gây hiểu nhầm hay không.
Có đầy đủ căn cứ chứng minh thông tin quảng cáo hay không.
Thời gian giải quyết
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
Hồ sơ có đầy đủ ngay từ đầu hay không.
Nội dung quảng cáo có phải sửa đổi hay không.
Mức độ phức tạp của dịch vụ quảng cáo.
Việc phản hồi của phòng khám khi được yêu cầu bổ sung.
Để hạn chế kéo dài thời gian, phòng khám nên chuẩn bị kỹ hồ sơ và rà soát nội dung quảng cáo trước khi nộp.
Những lỗi khiến hồ sơ bị yêu cầu sửa đổi
Phần lớn hồ sơ không bị từ chối hoàn toàn mà phải sửa đổi, bổ sung do các lỗi phổ biến sau:
Nội dung quảng cáo vượt phạm vi hoạt động chuyên môn.
Sử dụng từ ngữ mang tính tuyệt đối như “tốt nhất”, “số 1”, “duy nhất”.
Thiếu tài liệu chứng minh nội dung quảng cáo.
Hình ảnh bác sĩ hoặc cơ sở không phù hợp với thực tế.
Mẫu quảng cáo không thống nhất với thông tin trong giấy phép hoạt động.
Hồ sơ thiếu thành phần hoặc sử dụng biểu mẫu chưa đúng quy định.
Thông tin về tên phòng khám, địa chỉ, người chịu trách nhiệm chuyên môn không thống nhất giữa các tài liệu.
Kinh nghiệm thực tế: Trước khi nộp hồ sơ xác nhận nội dung quảng cáo, phòng khám nên thực hiện bước “kiểm tra chéo” giữa giấy phép hoạt động – danh mục kỹ thuật – nội dung quảng cáo – hình ảnh sử dụng – thông tin bác sĩ. Khi năm nhóm thông tin này hoàn toàn thống nhất, khả năng hồ sơ được chấp thuận ngay từ lần nộp đầu tiên sẽ cao hơn, đồng thời giảm đáng kể nguy cơ bị xử phạt khi triển khai quảng cáo sau này.
“Case Study thực tế” – Những tình huống phòng khám thường gặp
Trong thời đại marketing số, Facebook, Google, TikTok hay website đều trở thành những kênh quảng bá quan trọng giúp phòng khám tiếp cận người bệnh. Tuy nhiên, không phải nội dung nào đăng tải trên môi trường mạng cũng được xem là hợp pháp. Chỉ một thay đổi nhỏ về dịch vụ, một video giới thiệu kỹ thuật mới hoặc một bài viết vượt quá phạm vi chuyên môn cũng có thể khiến phòng khám đối mặt với nguy cơ bị xử phạt.
Những tình huống dưới đây là các trường hợp thực tế mà nhiều cơ sở y tế thường gặp trong quá trình quảng bá dịch vụ khám chữa bệnh.
Chạy quảng cáo Facebook khi chưa được xác nhận
Đây là lỗi xảy ra khá phổ biến, đặc biệt đối với các phòng khám mới thành lập hoặc vừa bổ sung dịch vụ mới.
Nhiều cơ sở cho rằng chỉ cần có giấy phép hoạt động là có thể tạo Fanpage, chạy quảng cáo và giới thiệu mọi dịch vụ đang cung cấp. Tuy nhiên, đối với những nội dung thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu phải được cơ quan có thẩm quyền xác nhận trước khi quảng cáo, việc phát hành quảng cáo khi chưa hoàn thành thủ tục có thể dẫn đến rủi ro pháp lý.
Một số sai sót thường gặp gồm:
Chạy quảng cáo ngay sau khi khai trương.
Quảng bá dịch vụ mới khi chưa hoàn thiện thủ tục liên quan.
Đăng tải nội dung quảng cáo khác với nội dung đã được xác nhận (nếu thuộc trường hợp phải xác nhận).
Sử dụng hình ảnh trước và sau điều trị để thu hút khách hàng.
Cam kết hiệu quả điều trị vượt quá phạm vi được phép.
Để hạn chế rủi ro, phòng khám nên rà soát đầy đủ điều kiện pháp lý trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào trên Facebook.
Quảng cáo Google Ads sau khi thay đổi dịch vụ
Nhiều phòng khám đầu tư thêm thiết bị hoặc mở rộng chuyên khoa rồi tiếp tục sử dụng chiến dịch Google Ads cũ mà không kiểm tra lại nội dung quảng cáo.
Điều này có thể dẫn đến các tình huống như:
Quảng cáo dịch vụ chưa được bổ sung vào phạm vi hoạt động.
Landing page giới thiệu kỹ thuật chưa được phép thực hiện.
Từ khóa quảng cáo không còn phù hợp với giấy phép hiện tại.
Nội dung quảng cáo chưa cập nhật theo thay đổi thực tế.
Mỗi khi có sự thay đổi về phạm vi hoạt động chuyên môn hoặc danh mục dịch vụ, phòng khám nên rà soát lại toàn bộ:
Nội dung quảng cáo.
Từ khóa Google Ads.
Website.
Landing page.
Biểu mẫu đăng ký.
Thông tin liên hệ.
Việc cập nhật đồng bộ sẽ giúp chiến dịch quảng cáo vừa hiệu quả vừa phù hợp với quy định pháp luật.
Website đăng nội dung vượt phạm vi chuyên môn
Website là kênh truyền thông chính thức của nhiều phòng khám nhưng cũng là nơi dễ phát sinh vi phạm.
Một số trường hợp thường gặp:
Đăng danh sách dịch vụ chưa được cấp phép.
Giới thiệu kỹ thuật chuyên sâu chưa được phê duyệt.
Công bố bảng giá cho dịch vụ chưa đủ điều kiện triển khai.
Sử dụng bài viết sao chép hoặc thông tin thiếu căn cứ chuyên môn.
Gắn hình ảnh bác sĩ thực hiện kỹ thuật ngoài phạm vi hành nghề.
Cơ quan quản lý có thể xem xét toàn bộ nội dung công khai trên website khi kiểm tra hoạt động quảng cáo của phòng khám.
Do đó, trước khi đăng tải, cần đối chiếu với:
Giấy phép hoạt động.
Danh mục kỹ thuật.
Phạm vi chuyên môn.
Nội dung quảng cáo đã được phê duyệt (nếu thuộc trường hợp phải có).
Video TikTok giới thiệu kỹ thuật chưa được phép
Video ngắn trên TikTok đang trở thành công cụ marketing được nhiều phòng khám sử dụng.
Tuy nhiên, việc đăng tải video giới thiệu:
Quy trình điều trị.
Thiết bị mới.
Ca bệnh.
Kỹ thuật chuyên sâu.
Kết quả trước và sau điều trị.
khi chưa đủ điều kiện pháp lý có thể tạo ra nhiều rủi ro.
Ngoài ra, việc sử dụng những cụm từ như:
“Cam kết khỏi hoàn toàn”.
“Hiệu quả 100%”.
“Không tái phát”.
“Tốt nhất Việt Nam”.
cũng dễ vi phạm quy định về quảng cáo trong lĩnh vực y tế.
Phòng khám nên xây dựng quy trình kiểm duyệt nội dung trước khi đăng tải lên các nền tảng mạng xã hội nhằm bảo đảm mọi thông tin đều phù hợp với phạm vi hoạt động được cấp phép.
Livestream tư vấn có được xem là quảng cáo không?
Đây là vấn đề nhiều bác sĩ và phòng khám quan tâm.
Livestream chia sẻ kiến thức sức khỏe mang tính phổ biến thông tin có thể khác với hoạt động quảng cáo. Tuy nhiên, nếu trong buổi phát trực tiếp có nội dung giới thiệu dịch vụ, kêu gọi sử dụng dịch vụ, quảng bá kỹ thuật hoặc đưa ra các thông tin mang tính xúc tiến nhằm thu hút người bệnh thì nội dung đó có thể được xem xét dưới góc độ quảng cáo và cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Để giảm thiểu rủi ro, khi livestream phòng khám nên:
Cung cấp thông tin khoa học, chính xác.
Không cam kết kết quả điều trị.
Không quảng bá vượt phạm vi chuyên môn.
Không sử dụng nội dung gây hiểu nhầm.
Kiểm soát phát ngôn của người tham gia livestream.
Việc xây dựng kịch bản trước khi phát sóng sẽ giúp hạn chế những phát ngôn có thể dẫn đến vi phạm.
“Lá chắn pháp lý” – Cách phòng khám tránh bị xử phạt khi quảng cáo
Hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực khám chữa bệnh không chỉ chịu sự quản lý của pháp luật về quảng cáo mà còn phải tuân thủ các quy định chuyên ngành y tế. Vì vậy, trước mỗi chiến dịch truyền thông, phòng khám cần xây dựng một quy trình kiểm soát pháp lý nhằm bảo đảm mọi nội dung công bố ra bên ngoài đều đúng quy định.
Một quy trình quản lý tốt sẽ giúp phòng khám vừa quảng bá hiệu quả vừa giảm thiểu nguy cơ bị xử phạt, buộc gỡ bỏ nội dung hoặc ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
Kiểm tra giấy phép hoạt động trước khi quảng bá
Trước khi xây dựng bất kỳ nội dung quảng cáo nào, phòng khám cần rà soát:
Giấy phép hoạt động còn hiệu lực.
Phạm vi hoạt động chuyên môn.
Danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt.
Các điều chỉnh giấy phép mới nhất.
Chỉ nên quảng bá những dịch vụ mà phòng khám đang đủ điều kiện cung cấp theo quy định.
Chỉ quảng cáo đúng phạm vi chuyên môn
Mọi nội dung quảng bá phải phản ánh đúng dịch vụ mà phòng khám được phép thực hiện.
Không nên:
Giới thiệu kỹ thuật chưa được phê duyệt.
Quảng bá chuyên khoa chưa được cấp phép.
Đưa thông tin vượt quá phạm vi hoạt động.
Cam kết kết quả điều trị hoặc gây hiểu nhầm về hiệu quả.
Việc kiểm tra nội dung trước khi đăng tải sẽ giúp phòng khám hạn chế các rủi ro pháp lý phát sinh.
Xin giấy xác nhận trước khi phát hành nội dung
Đối với các trường hợp pháp luật quy định phải có xác nhận nội dung quảng cáo, phòng khám cần hoàn thành thủ tục trước khi phát hành trên bất kỳ phương tiện truyền thông nào.
Việc thực hiện đúng trình tự sẽ giúp:
Nội dung quảng bá có cơ sở pháp lý.
Hạn chế nguy cơ bị xử phạt.
Thuận lợi khi giải trình với cơ quan quản lý.
Nâng cao uy tín của phòng khám.
Kiểm tra lại nội dung bởi chuyên gia pháp lý
Một bài quảng cáo hấp dẫn chưa chắc đã phù hợp với quy định pháp luật.
Trước khi phát hành, phòng khám nên xây dựng quy trình kiểm duyệt nội bộ với sự tham gia của bộ phận chuyên môn và người am hiểu pháp lý để rà soát:
Nội dung chuyên môn.
Hình ảnh sử dụng.
Từ ngữ quảng cáo.
Căn cứ pháp lý.
Tính thống nhất giữa quảng cáo và giấy phép.
Bước kiểm tra này giúp giảm đáng kể nguy cơ phải chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ quảng cáo sau khi đã phát hành.
Lưu hồ sơ quảng cáo để phục vụ thanh tra
Toàn bộ tài liệu liên quan đến hoạt động quảng cáo nên được lưu trữ có hệ thống, bao gồm:
Nội dung quảng cáo đã phát hành.
Hình ảnh, video quảng bá.
Kịch bản livestream.
Hồ sơ pháp lý liên quan.
Giấy xác nhận nội dung quảng cáo (nếu thuộc trường hợp phải có).
Tài liệu chứng minh căn cứ của các thông tin được công bố.
Việc lưu trữ đầy đủ sẽ giúp phòng khám nhanh chóng xuất trình khi cơ quan quản lý yêu cầu và chứng minh quá trình quảng cáo được thực hiện đúng quy định.
“Bàn cân lựa chọn” – Tự xin giấy xác nhận hay thuê đơn vị tư vấn?
Để được quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh đúng quy định, nhiều phòng khám phải thực hiện thủ tục xin giấy xác nhận nội dung quảng cáo trước khi phát hành trên các phương tiện truyền thông. Mặc dù thủ tục không quá phức tạp, nhưng việc chuẩn bị hồ sơ và xây dựng nội dung quảng cáo đúng quy định đòi hỏi phải hiểu rõ các quy định của pháp luật chuyên ngành. Dưới đây là bảng so sánh giúp chủ phòng khám lựa chọn phương án phù hợp.
| Tiêu chí | Tự thực hiện | Thuê dịch vụ |
|---|---|---|
| Chuẩn bị hồ sơ | Tự nghiên cứu quy định, tự soạn thảo hồ sơ và chuẩn bị các tài liệu liên quan nên mất nhiều thời gian, dễ thiếu giấy tờ hoặc sử dụng biểu mẫu chưa phù hợp. | Được đơn vị tư vấn hướng dẫn và hỗ trợ chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, rà soát điều kiện pháp lý trước khi nộp, giúp hạn chế sai sót. |
| Kiểm tra nội dung quảng cáo | Phải tự đối chiếu với các quy định về quảng cáo y tế nên dễ sử dụng từ ngữ vượt quá phạm vi chuyên môn hoặc nội dung chưa phù hợp. | Nội dung quảng cáo được kiểm tra kỹ trước khi nộp, bảo đảm phù hợp với giấy phép hoạt động, phạm vi chuyên môn và quy định pháp luật. |
| Thời gian xử lý | Có thể kéo dài do phải tự tìm hiểu quy trình, sửa đổi hồ sơ hoặc bổ sung theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. | Tiết kiệm thời gian nhờ hồ sơ được chuẩn bị đúng ngay từ đầu và có người theo dõi tiến độ xử lý. |
| Nguy cơ phải sửa hồ sơ | Khá cao nếu chưa có kinh nghiệm hoặc chưa nắm rõ yêu cầu của cơ quan tiếp nhận hồ sơ. | Thấp hơn vì hồ sơ được rà soát trước khi nộp và có chuyên gia hỗ trợ xử lý các nội dung cần bổ sung nếu phát sinh. |
| Chi phí phát sinh | Khó dự đoán do có thể phát sinh chi phí sửa đổi nội dung quảng cáo, in ấn lại hồ sơ hoặc kéo dài thời gian triển khai chiến dịch truyền thông. | Chi phí được báo trước và dễ kiểm soát, giúp phòng khám chủ động kế hoạch tài chính và hạn chế các khoản phát sinh ngoài dự kiến. |
Đối với những phòng khám lần đầu thực hiện thủ tục hoặc có kế hoạch quảng bá trên nhiều nền tảng như website, Facebook, Google Ads, TikTok hoặc YouTube, việc sử dụng đơn vị tư vấn có kinh nghiệm sẽ giúp rút ngắn thời gian chuẩn bị, giảm nguy cơ vi phạm và bảo đảm hoạt động quảng cáo được triển khai đúng quy định ngay từ đầu.
“Kho giải đáp nhanh” – Những câu hỏi thường gặp về xử phạt quảng cáo phòng khám
Chưa có giấy xác nhận nhưng chỉ đăng Facebook có bị phạt không?
Có thể. Việc quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh trên Facebook cũng là một hình thức quảng cáo trên môi trường mạng. Nếu nội dung thuộc trường hợp phải có giấy xác nhận theo quy định mà phòng khám chưa thực hiện thủ tục nhưng vẫn đăng tải, cơ sở vẫn có nguy cơ bị xử lý như đối với các hình thức quảng cáo khác.
Do đó, không nên cho rằng chỉ quảng cáo trên mạng xã hội sẽ không bị kiểm tra hoặc không thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật.
Website phòng khám có phải xin xác nhận quảng cáo không?
Website là kênh cung cấp thông tin phổ biến của phòng khám. Tuy nhiên, việc có phải xin giấy xác nhận nội dung quảng cáo hay không phụ thuộc vào tính chất của nội dung đăng tải.
Nếu website chỉ giới thiệu thông tin chung về phòng khám theo đúng quy định thì cách quản lý sẽ khác với trường hợp đăng tải nội dung quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh. Vì vậy, trước khi xây dựng nội dung, phòng khám cần phân loại rõ mục đích của từng trang để thực hiện đúng quy định pháp luật.
Quảng cáo Google Ads có cần giấy xác nhận?
Google Ads là một hình thức quảng cáo trực tuyến. Khi nội dung quảng cáo thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu phải được xác nhận trước thì việc chạy quảng cáo trên Google cũng phải đáp ứng điều kiện tương ứng.
Phòng khám không nên cho rằng chỉ cần có website hoặc fanpage là đủ điều kiện để quảng cáo. Nội dung quảng bá cần được rà soát kỹ nhằm bảo đảm phù hợp với giấy phép hoạt động và phạm vi chuyên môn.
Gỡ quảng cáo rồi có còn bị xử phạt không?
Việc tự nguyện gỡ bỏ quảng cáo sau khi phát hiện sai sót là biện pháp khắc phục cần thiết, nhưng không đồng nghĩa với việc đương nhiên không bị xử lý.
Nếu hành vi vi phạm đã xảy ra và được cơ quan có thẩm quyền phát hiện hoặc có căn cứ xác định, việc xử lý sẽ được xem xét theo quy định pháp luật. Tuy nhiên, việc chủ động khắc phục sớm có thể là một trong những yếu tố được xem xét khi giải quyết vụ việc.
Sau khi bị phạt có được xin giấy xác nhận không?
Có. Sau khi đã thực hiện đầy đủ quyết định xử lý vi phạm và khắc phục các nội dung chưa phù hợp, phòng khám vẫn có thể chuẩn bị hồ sơ để xin giấy xác nhận nội dung quảng cáo theo quy định.
Trước khi nộp lại hồ sơ, cơ sở nên rà soát toàn bộ nội dung quảng cáo, giấy phép hoạt động và phạm vi chuyên môn để bảo đảm hồ sơ đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp lý.
Có phải xin lại khi thay đổi nội dung quảng cáo?
Khi có sự thay đổi về nội dung quảng cáo, hình ảnh, thông điệp, phạm vi dịch vụ hoặc các thông tin có liên quan đến nội dung đã được xác nhận trước đó, phòng khám cần xem xét nghĩa vụ thực hiện thủ tục theo quy định hiện hành.
Do đó, trước khi chỉnh sửa hoặc triển khai chiến dịch quảng cáo mới, cơ sở nên kiểm tra kỹ các yêu cầu pháp lý để tránh phát sinh vi phạm ngoài ý muốn.
Video TikTok và YouTube có thuộc quảng cáo không?
Có. Video đăng tải trên TikTok, YouTube hoặc các nền tảng mạng xã hội khác nếu nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá dịch vụ khám chữa bệnh thì vẫn có thể được xem là hoạt động quảng cáo.
Ngoài nội dung lời nói, cơ quan quản lý còn có thể xem xét hình ảnh, phụ đề, tiêu đề, mô tả video và lời kêu gọi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, phòng khám cần kiểm soát toàn bộ nội dung trước khi đăng tải để bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật.
Quảng cáo dịch vụ mới chưa được cấp phép có bị xử lý không?
Có. Phòng khám chỉ được phép quảng cáo các dịch vụ nằm trong phạm vi hoạt động chuyên môn đã được cơ quan có thẩm quyền cho phép.
Việc quảng bá kỹ thuật, dịch vụ hoặc chuyên khoa chưa được cấp phép không chỉ làm tăng nguy cơ bị xử phạt về quảng cáo mà còn có thể dẫn đến xử lý đối với hoạt động khám chữa bệnh nếu cơ sở triển khai dịch vụ khi chưa đủ điều kiện. Vì vậy, trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch truyền thông nào, phòng khám cần bảo đảm dịch vụ quảng cáo đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý liên quan.
Mức phạt quảng cáo phòng khám không có giấy xác nhận là chế tài nhằm bảo đảm hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực y tế được thực hiện minh bạch, trung thực và đúng quy định. Chủ động hoàn thiện hồ sơ, xin giấy xác nhận nội dung quảng cáo khi thuộc trường hợp phải thực hiện và kiểm tra kỹ nội dung trước khi phát hành sẽ giúp phòng khám hạn chế rủi ro pháp lý, bảo vệ uy tín thương hiệu và triển khai hoạt động quảng bá hiệu quả, bền vững.
