Quảng cáo phòng khám trên Google cần điều kiện gì?

Quảng cáo phòng khám trên Google cần điều kiện gì? Đây là vấn đề mà nhiều cơ sở khám chữa bệnh quan tâm khi muốn tiếp cận khách hàng thông qua nền tảng trực tuyến. Bên cạnh việc xây dựng chiến dịch quảng cáo hiệu quả, phòng khám cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp lý về hoạt động khám chữa bệnh và nội dung quảng cáo để tránh vi phạm quy định, hạn chế nguy cơ bị từ chối quảng cáo hoặc xử lý vi phạm hành chính.

“Bấm nút chạy quảng cáo có phải là xong?” – Vì sao nhiều phòng khám bị từ chối hoặc xử phạt?

Google Ads là một trong những kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất đối với các phòng khám. Chỉ với vài thao tác thiết lập chiến dịch, quảng cáo có thể xuất hiện ngay trên trang kết quả tìm kiếm. Tuy nhiên, việc Google chấp nhận hiển thị quảng cáo không đồng nghĩa với việc nội dung đó đã đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam. Trên thực tế, không ít phòng khám bị xử phạt vì nhầm lẫn giữa quy trình xét duyệt của Google và yêu cầu pháp lý đối với quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.

Google cho phép quảng cáo nhưng phải đáp ứng điều kiện

Google có hệ thống chính sách quảng cáo riêng nhằm kiểm soát chất lượng nội dung, bảo vệ người dùng và hạn chế các hành vi gian lận. Khi quảng cáo dịch vụ y tế, Google có thể yêu cầu nhà quảng cáo đáp ứng một số điều kiện về tài khoản, nội dung, website hoặc giấy tờ chứng minh đối với từng loại dịch vụ.

Tuy nhiên, việc quảng cáo được Google phê duyệt chỉ có nghĩa là quảng cáo đáp ứng chính sách của nền tảng. Điều đó không thay thế nghĩa vụ tuân thủ pháp luật Việt Nam đối với hoạt động quảng cáo khám bệnh, chữa bệnh.

Pháp luật Việt Nam quản lý nội dung quảng cáo y tế như thế nào?

Bên cạnh chính sách của Google, phòng khám còn phải tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam về quảng cáo và khám bệnh, chữa bệnh.

Cơ quan quản lý sẽ xem xét nhiều yếu tố như:

Điều kiện hoạt động của phòng khám.

Phạm vi chuyên môn được cấp phép.

Nội dung quảng cáo.

Hình ảnh, video và tài liệu sử dụng.

Thông tin về bác sĩ, người hành nghề.

Việc xác nhận nội dung quảng cáo theo quy định.

Dù quảng cáo chỉ xuất hiện trên Google Search hay Google Display, phòng khám vẫn phải chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung đã phát hành.

Sự khác biệt giữa điều kiện của Google và quy định pháp luật

Đây là điểm khiến nhiều phòng khám hiểu nhầm.

Google đánh giá quảng cáo theo chính sách của nền tảng, trong khi cơ quan quản lý nhà nước đánh giá theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Ví dụ:

Google có thể chấp thuận quảng cáo nếu nội dung không vi phạm chính sách của họ.

Tuy nhiên, nếu nội dung đó chưa được xác nhận theo quy định của pháp luật hoặc vượt quá phạm vi chuyên môn được cấp phép thì phòng khám vẫn có thể bị xử phạt.

Vì vậy, một quảng cáo được Google phê duyệt chưa chắc đã là một quảng cáo hợp pháp theo quy định của Việt Nam.

Những rủi ro nếu quảng cáo khi chưa đủ điều kiện

Triển khai Google Ads khi chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp lý có thể dẫn đến nhiều hệ quả.

Các rủi ro phổ biến gồm:

Bị xử phạt vi phạm hành chính.

Buộc gỡ bỏ hoặc chấm dứt quảng cáo.

Buộc cải chính nội dung quảng bá.

Mất toàn bộ chi phí chạy quảng cáo.

Ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu phòng khám.

Gặp khó khăn trong quá trình thanh tra, kiểm tra của cơ quan quản lý.

Đối với các chiến dịch có ngân sách lớn, việc phải dừng quảng cáo giữa chừng còn gây thiệt hại đáng kể về chi phí marketing và cơ hội tiếp cận khách hàng.

“Hai cánh cửa phải vượt qua” – Điều kiện pháp lý trước khi quảng cáo phòng khám trên Google

Để quảng cáo Google được triển khai hợp pháp và bền vững, phòng khám cần vượt qua hai nhóm điều kiện. Thứ nhất là đáp ứng các yêu cầu của Google đối với nền tảng quảng cáo. Thứ hai là đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chỉ khi đồng thời đáp ứng cả hai nhóm điều kiện này, chiến dịch quảng cáo mới có thể vận hành ổn định và hạn chế tối đa rủi ro pháp lý.

Có giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh hợp lệ

Điều kiện đầu tiên là phòng khám phải có giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh còn hiệu lực.

Các thông tin như:

Tên phòng khám.

Địa chỉ.

Chuyên khoa.

Người chịu trách nhiệm chuyên môn.

phải thống nhất với nội dung quảng cáo và website của phòng khám.

Nếu giấy phép đang điều chỉnh hoặc bị đình chỉ thì không nên triển khai quảng cáo cho đến khi hoàn tất thủ tục pháp lý.

Có giấy xác nhận nội dung quảng cáo (đối với trường hợp pháp luật yêu cầu)

Đối với các trường hợp pháp luật yêu cầu xác nhận nội dung quảng cáo, phòng khám phải hoàn thành thủ tục này trước khi phát hành quảng cáo trên Google.

Nội dung quảng cáo sau khi được xác nhận phải được sử dụng đúng như hồ sơ đã được cơ quan có thẩm quyền chấp thuận. Việc tự ý sửa đổi các thông tin quan trọng hoặc bổ sung nội dung mới có thể làm phát sinh nghĩa vụ thực hiện thủ tục theo quy định.

Quảng cáo đúng phạm vi chuyên môn được cấp phép

Google Ads chỉ được giới thiệu các dịch vụ mà phòng khám được phép thực hiện.

Không nên quảng cáo:

Kỹ thuật chưa được phê duyệt.

Chuyên khoa chưa được cấp phép.

Dịch vụ chưa đủ điều kiện triển khai.

Thiết bị hoặc phương pháp điều trị chưa được phép áp dụng.

Việc quảng bá vượt phạm vi chuyên môn là một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến xử phạt.

Nội dung quảng cáo trung thực, không gây hiểu nhầm

Nội dung quảng cáo cần phản ánh đúng thực tế hoạt động của phòng khám.

Không nên sử dụng:

Cam kết chữa khỏi hoàn toàn.

Cam kết hiệu quả tuyệt đối.

Từ ngữ như “số 1”, “duy nhất”, “tốt nhất” nếu không có căn cứ hợp pháp.

Nội dung so sánh hoặc làm giảm uy tín cơ sở khác.

Thông tin dễ khiến người bệnh hiểu sai về kết quả điều trị.

Một nội dung trung thực vừa giúp tăng độ tin cậy với khách hàng vừa giảm nguy cơ bị xử lý trong quá trình kiểm tra.

Điều kiện đối với website hoặc trang đích quảng cáo

Website hoặc landing page là nơi người dùng truy cập sau khi nhấp vào quảng cáo Google, vì vậy đây cũng là một phần của nội dung cần được kiểm soát.

Trang đích nên bảo đảm:

Hiển thị đúng tên và thông tin của phòng khám.

Nội dung thống nhất với quảng cáo.

Giới thiệu đúng phạm vi chuyên môn được cấp phép.

Không chứa thông tin gây hiểu nhầm hoặc quảng bá vượt phạm vi hoạt động.

Thông tin liên hệ rõ ràng, minh bạch và dễ kiểm chứng.

Một website được xây dựng đúng quy định không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần giúp chiến dịch Google Ads hoạt động hiệu quả, giảm rủi ro pháp lý và tạo dựng uy tín lâu dài cho phòng khám.

“Google nhìn thấy điều gì?” – Những tiêu chí khiến quảng cáo được phê duyệt nhanh hơn

Google không công bố một công thức bảo đảm quảng cáo phòng khám sẽ được phê duyệt nhanh. Tuy nhiên, việc chuẩn hóa thông tin doanh nghiệp, nội dung quảng cáo và trang đích giúp giảm những nguyên nhân thường dẫn đến quảng cáo bị từ chối hoặc phải xét duyệt lại.

Khi kiểm tra một quảng cáo, Google không chỉ đọc tiêu đề và phần mô tả. Hệ thống có thể xem xét mẫu quảng cáo, website hoặc trang đích, tài khoản quảng cáo và thông tin từ những nguồn khác để đánh giá tính minh bạch, khả năng cung cấp dịch vụ và mức độ tuân thủ chính sách. Google không cho phép nhà quảng cáo che giấu hoặc trình bày sai thông tin về doanh nghiệp, giấy phép, năng lực chuyên môn và dịch vụ thực tế.

Đối với lĩnh vực y tế, Google yêu cầu quảng cáo và trang đích phải tuân thủ pháp luật, tiêu chuẩn ngành và chính sách chăm sóc sức khỏe của nền tảng. Một số nội dung y tế bị cấm hoàn toàn; một số nội dung khác chỉ được phép tại những địa điểm nhất định hoặc khi nhà quảng cáo đáp ứng yêu cầu chứng nhận tương ứng.

Tại Việt Nam, quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh còn phải phù hợp với giấy phép hoạt động, phạm vi chuyên môn và nội dung đã được cơ quan có thẩm quyền xác nhận. Luật số 75/2025/QH15 sửa đổi Luật Quảng cáo đã có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.

Do đó, một quảng cáo được Google chấp nhận về mặt kỹ thuật chưa đồng nghĩa quảng cáo đã đáp ứng đầy đủ pháp luật Việt Nam. Ngược lại, phòng khám đã có giấy xác nhận nội dung quảng cáo vẫn phải tuân thủ chính sách riêng của Google về thông tin sai lệch, tuyên bố không đáng tin cậy, dữ liệu người dùng và chất lượng trang đích.

Thông tin phòng khám rõ ràng, minh bạch

Google ưu tiên những quảng cáo giúp người dùng nhận biết rõ đơn vị đang cung cấp dịch vụ. Tên doanh nghiệp trong quảng cáo, tài khoản và website cần phản ánh đúng chủ thể thực tế, không được sử dụng tên gây nhầm lẫn với bệnh viện, cơ quan nhà nước, thương hiệu khác hoặc một tổ chức có uy tín hơn.

Google không cho phép cung cấp tên doanh nghiệp không chính xác, che giấu danh tính, trình bày sai mối quan hệ với tổ chức khác hoặc tạo cảm giác doanh nghiệp có giấy phép, năng lực chuyên môn mà thực tế không có. Nền tảng cũng cấm quảng cáo một dịch vụ mà nhà quảng cáo không thể cung cấp hoặc không có giấy phép, trình độ cần thiết.

Trên quảng cáo và trang đích, phòng khám nên trình bày thống nhất các thông tin sau:

Tên đầy đủ của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh;

Tên doanh nghiệp hoặc đơn vị chủ quản;

Địa chỉ hoạt động;

Số điện thoại liên hệ;

Thời gian làm việc;

Chuyên khoa và dịch vụ được phép cung cấp;

Thông tin bác sĩ nếu quảng cáo có giới thiệu người hành nghề;

Thông tin đặt lịch và tư vấn;

Các điều kiện áp dụng đối với bảng giá hoặc chương trình ưu đãi.

Tên phòng khám trên quảng cáo không nên khác với tên trên website. Ví dụ, quảng cáo sử dụng tên “Bệnh viện chuyên sâu” nhưng trang đích và giấy phép chỉ thể hiện cơ sở là phòng khám chuyên khoa có thể làm phát sinh nghi ngờ về việc trình bày sai hình thức tổ chức.

Địa chỉ trên quảng cáo, website và hồ sơ pháp lý cần thống nhất. Nếu phòng khám có nhiều chi nhánh, mỗi trang dịch vụ nên xác định rõ dịch vụ được thực hiện tại địa điểm nào. Không nên sử dụng giấy phép hoặc hình ảnh của cơ sở thứ nhất để quảng cáo cho cơ sở thứ hai khi phạm vi kỹ thuật của hai nơi không giống nhau.

Thông tin bác sĩ cũng phải kiểm chứng được. Họ tên, chuyên khoa, học hàm, học vị và kinh nghiệm phải phù hợp với giấy phép hành nghề, văn bằng và hồ sơ thực tế. Không nên tự sử dụng những danh xưng như “bác sĩ hàng đầu”, “chuyên gia số một” hoặc “bậc thầy điều trị” nếu không có căn cứ hợp pháp.

Google có thể kiểm tra cả quảng cáo, website, tài khoản và các nguồn bên thứ ba. Vì vậy, việc chỉ sửa thông tin trên mẫu quảng cáo nhưng để website, hồ sơ doanh nghiệp hoặc trang mạng xã hội hiển thị thông tin khác nhau vẫn có thể làm giảm độ tin cậy của quảng cáo.

Website có đầy đủ thông tin pháp lý

Google không quy định rằng mọi website phòng khám phải đăng toàn bộ bản chụp hồ sơ pháp lý. Tuy nhiên, trang đích phải thể hiện rõ đơn vị cung cấp dịch vụ và không được che giấu thông tin quan trọng về danh tính, năng lực hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ. Việc công khai thông tin pháp lý phù hợp là một biện pháp thực tế giúp chứng minh tính minh bạch và giảm nguy cơ bị đánh giá là trình bày sai.

Website phòng khám nên có một trang hoặc khu vực thông tin pháp lý, trong đó thể hiện:

Tên pháp lý của đơn vị;

Tên phòng khám;

Địa chỉ được cấp phép;

Thông tin đơn vị chủ quản;

Phạm vi hoạt động hoặc chuyên khoa;

Thông tin người chịu trách nhiệm chuyên môn;

Kênh liên hệ chính thức;

Thông tin về giấy phép hoạt động;

Các điều khoản sử dụng website;

Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu.

Nếu đăng số giấy phép hoạt động hoặc quyết định phê duyệt kỹ thuật, phòng khám phải ghi chính xác. Không nên cắt ghép giấy phép, che phần giới hạn chuyên môn hoặc trình bày một văn bản theo cách khiến người dùng hiểu rằng cơ sở được phép thực hiện nhiều dịch vụ hơn thực tế.

Trang giới thiệu dịch vụ phải phù hợp với phạm vi được cấp phép. Theo thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh đang được công bố, cơ sở phải có giấy phép hoạt động; người hành nghề xuất hiện trong quảng cáo phải có giấy tờ hành nghề phù hợp; nội dung quảng cáo phải đúng quy định chuyên ngành và đơn vị đề nghị phải là đơn vị đứng tên trên giấy phép hoặc pháp nhân được ủy quyền.

Phòng khám nên đối chiếu từng trang dịch vụ với danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt. Việc website có hàng chục trang giới thiệu dịch vụ nhưng một số dịch vụ chưa được phép triển khai có thể khiến cả trang đích bị đánh giá thiếu tin cậy.

Trang giới thiệu bác sĩ nên có thông tin khách quan như chuyên khoa, trình độ, phạm vi công việc và lịch khám. Không nên tạo hồ sơ bác sĩ giả, sử dụng hình ảnh bác sĩ không làm việc tại cơ sở hoặc tự nâng học hàm, học vị.

Giá và ưu đãi cũng cần minh bạch. Google không cho phép cách trình bày giá gây ấn tượng sai về tổng chi phí hoặc che giấu những khoản người dùng bắt buộc phải trả. Nếu quảng cáo ghi “khám 0 đồng” nhưng thực tế khách hàng phải mua một gói dịch vụ bắt buộc, điều kiện đó phải được thông báo rõ.

Nội dung không sử dụng từ ngữ bị hạn chế

Google không chỉ kiểm tra những từ ngữ bị cấm theo một danh sách cố định. Nền tảng xem xét cả ý nghĩa tổng thể của thông điệp, khả năng gây hiểu lầm và mức độ đáng tin cậy của kết quả được hứa hẹn.

Google không cho phép tuyên bố không chính xác hoặc trình bày một kết quả khó xảy ra như kết quả thông thường mà người dùng có thể mong đợi. Đối với sức khỏe, chính sách đặc biệt lưu ý các tuyên bố chữa khỏi không có căn cứ và những nội dung mô tả một phương pháp như “phép màu” hoặc có thể chữa nhiều bệnh.

Phòng khám nên tránh các cụm từ:

“Chữa khỏi 100%”;

“Khỏi hoàn toàn”;

“Không bao giờ tái phát”;

“Điều trị dứt điểm mọi trường hợp”;

“Hiệu quả tuyệt đối”;

“An toàn tuyệt đối”;

“Không có biến chứng”;

“Không đau trong mọi trường hợp”;

“Thành công ngay lần đầu”;

“Bảo hành kết quả trọn đời”;

“Không khỏi không thu tiền”;

“Phương pháp thần kỳ”;

“Chữa được mọi bệnh”.

Những từ như “số một”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “hàng đầu” hoặc “uy tín nhất” cũng có rủi ro cao nếu không có căn cứ hợp pháp. Ngay cả khi phòng khám có một giải thưởng, nội dung phải phản ánh chính xác tên giải thưởng, đơn vị cấp, thời điểm và phạm vi được công nhận.

Quảng cáo cũng không nên lợi dụng nỗi sợ của người bệnh bằng các câu như “không điều trị ngay sẽ mất cơ hội”, “chậm một ngày có thể hối hận cả đời” hoặc “bệnh sẽ chuyển nặng nếu không đặt lịch hôm nay”. Google cấm những quảng cáo sử dụng bệnh tật hoặc sự kiện tiêu cực để gây sợ hãi, tội lỗi và ép người dùng hành động ngay.

Cách diễn đạt an toàn hơn là mô tả:

Mục đích của dịch vụ;

Đối tượng có thể được chỉ định;

Quy trình thăm khám;

Người thực hiện;

Điều kiện chuyên môn;

Những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả;

Khuyến nghị người bệnh thăm khám trước khi quyết định.

Ví dụ, thay vì viết “chữa khỏi đau khớp sau một liệu trình”, có thể viết “bác sĩ thăm khám, đánh giá nguyên nhân và tư vấn phương án phù hợp với từng trường hợp”.

Phòng khám cũng cần kiểm tra từ khóa, tiêu đề tự động và thành phần quảng cáo linh hoạt. Khi Google tự kết hợp nhiều tiêu đề và mô tả, các câu riêng lẻ có thể ghép thành một tuyên bố mạnh hơn dự kiến. Vì vậy, mỗi thành phần cần có khả năng đứng độc lập mà không tạo cam kết sai lệch.

Chính sách quyền riêng tư và thông tin liên hệ

Website phòng khám thường thu thập những dữ liệu như họ tên, số điện thoại, nhu cầu khám, tình trạng sức khỏe sơ bộ hoặc nội dung cần tư vấn. Đây là nhóm thông tin cần được xử lý thận trọng.

Chính sách Google Ads về thu thập và sử dụng dữ liệu yêu cầu nhà quảng cáo không thu thập thông tin cho mục đích không rõ ràng, không thiếu thông báo cần thiết và không sử dụng dữ liệu mà không có biện pháp bảo vệ phù hợp.

Website nên có chính sách quyền riêng tư dễ tìm, trình bày tối thiểu:

Loại thông tin được thu thập;

Mục đích thu thập;

Cách sử dụng thông tin;

Bộ phận hoặc đơn vị tiếp nhận dữ liệu;

Thời gian dự kiến lưu trữ;

Trường hợp chia sẻ với đơn vị khác;

Biện pháp bảo vệ dữ liệu;

Cách người dùng yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin;

Thông tin liên hệ của đơn vị quản lý dữ liệu.

Biểu mẫu đặt lịch nên chỉ yêu cầu thông tin cần thiết. Không nên yêu cầu người dùng cung cấp quá nhiều dữ liệu sức khỏe nhạy cảm ngay trên biểu mẫu quảng cáo khi chưa giải thích rõ mục đích.

Nút gửi biểu mẫu nên đi kèm thông báo về việc người dùng đồng ý để phòng khám liên hệ. Nếu dữ liệu được chuyển cho tổng đài, công ty marketing hoặc đơn vị chăm sóc khách hàng khác, chính sách cần trình bày minh bạch vai trò của các bên.

Thông tin liên hệ phải hoạt động thực tế. Số điện thoại, email và địa chỉ phải thuộc hoặc được phòng khám sử dụng hợp pháp. Một số điện thoại không xác minh được hoặc không liên quan đến doanh nghiệp có thể gây vấn đề đối với quảng cáo và thành phần cuộc gọi.

Nội dung về sức khỏe còn được Google xếp vào nhóm mối quan tâm nhạy cảm trong quảng cáo được cá nhân hóa. Đối với những quảng cáo liên quan đến bệnh lý, sức khỏe tình dục, bệnh mạn tính, thủ thuật xâm lấn, phẫu thuật hoặc tiêm, nhà quảng cáo không được sử dụng một số nhóm đối tượng do mình tuyển chọn như danh sách khách hàng hoặc phân khúc dựa trên dữ liệu của mình.

Vì vậy, phòng khám không nên tự động tải danh sách bệnh nhân lên hệ thống để tiếp thị lại dịch vụ y tế mà không rà soát chính sách. Việc nội dung quảng cáo hợp lệ không đồng nghĩa mọi phương pháp nhắm mục tiêu đều được phép.

Trải nghiệm người dùng trên trang đích

Trang đích phải hoạt động ổn định trên các trình duyệt và thiết bị phổ biến. Google có thể từ chối quảng cáo nếu website gặp lỗi, trả về mã lỗi cho AdsBot, không thể truy cập tại địa điểm nhắm mục tiêu hoặc chặn hệ thống thu thập dữ liệu của Google Ads.

URL hiển thị và URL cuối phải thống nhất. Quảng cáo không nên hiển thị tên miền của phòng khám nhưng sau khi nhấp lại chuyển người dùng sang một tên miền không liên quan, trang bán hàng của bên thứ ba hoặc một địa chỉ khác không được thể hiện rõ. Google có thể từ chối khi tên miền không khớp hoặc trang chuyển hướng dẫn người dùng sang miền khác.

Trang đích cần dễ sử dụng và an toàn. Những vấn đề có thể ảnh hưởng đến việc xét duyệt gồm:

Trang tải quá chậm;

Không hiển thị tốt trên điện thoại;

Nút đặt lịch không hoạt động;

Liên tục bật cửa sổ che nội dung;

Tự động chuyển trang;

Tự động tải tệp;

Buộc người dùng nhập thông tin mới được xem nội dung;

Có quá nhiều quảng cáo xen ngang;

Không tìm thấy dịch vụ đã nêu trong mẫu quảng cáo;

Nội dung trang đích khác với nội dung quảng cáo;

Trang chỉ có biểu mẫu nhưng gần như không có thông tin hữu ích.

Google yêu cầu trang đích phải hoạt động, dễ điều hướng, có nội dung hữu ích và tạo giá trị riêng cho người dùng. Trang đích gây khó chịu, có trải nghiệm lạm dụng hoặc thiếu nội dung gốc có thể bị từ chối.

Nội dung quảng cáo phải liên quan trực tiếp đến trang đích. Nếu quảng cáo giới thiệu “khám răng trẻ em” nhưng trang đích chỉ là trang chủ chung, không có thông tin về dịch vụ, Google có thể đánh giá mức độ liên quan chưa rõ ràng. Google cũng không cho phép quảng cáo một ưu đãi hoặc dịch vụ không tồn tại hoặc không dễ tìm thấy trên trang đích.

Trang đích phòng khám nên có cấu trúc rõ ràng:

Tên dịch vụ;

Đối tượng được thăm khám;

Quy trình cơ bản;

Bác sĩ hoặc bộ phận phụ trách;

Địa điểm thực hiện;

Thông tin liên hệ;

Điều kiện áp dụng;

Nội dung lưu ý về kết quả;

Nút đặt lịch dễ nhận biết;

Chính sách quyền riêng tư.

Trước khi gửi quảng cáo xét duyệt, phòng khám nên thử truy cập trang đích bằng điện thoại, máy tính và chế độ ẩn danh. Đồng thời, cần kiểm tra biểu mẫu, cuộc gọi, mã QR, chuyển hướng và tất cả liên kết trên trang.

“Những nội dung tuyệt đối không nên xuất hiện” – Các lỗi khiến quảng cáo bị từ chối hoặc xử phạt

Một nội dung quảng cáo phòng khám có thể phải vượt qua hai lớp kiểm tra độc lập. Lớp thứ nhất là chính sách Google Ads. Lớp thứ hai là quy định pháp luật Việt Nam về quảng cáo và khám bệnh, chữa bệnh.

Quảng cáo bị Google từ chối có thể được sửa và gửi xét duyệt lại trong nhiều trường hợp. Tuy nhiên, một số vi phạm nghiêm trọng liên quan đến gian dối, giấy phép hoặc nguy cơ đối với sức khỏe người dùng có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngưng. Google cho biết họ có thể xem xét quảng cáo, website, tài khoản và các nguồn bên thứ ba khi đánh giá hành vi trình bày sai.

Về pháp lý, phòng khám phải bảo đảm nội dung đúng quy định quảng cáo, không có hành vi bị cấm, có giấy phép hoạt động và có đủ hồ sơ chuyên môn. Thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo hiện được công bố với thời hạn giải quyết 10 ngày làm việc khi hồ sơ đầy đủ, hợp lệ; nếu hồ sơ chưa hợp lệ, cơ quan tiếp nhận có thể yêu cầu sửa đổi, bổ sung.

Cam kết chữa khỏi 100%

“Chữa khỏi 100%” là một trong những nội dung có rủi ro cao nhất đối với quảng cáo y tế. Câu này biến kết quả điều trị phụ thuộc vào chẩn đoán, tình trạng bệnh, bệnh nền, cơ địa và mức độ tuân thủ thành một kết quả chắc chắn.

Google không cho phép tuyên bố không chính xác hoặc giới thiệu một kết quả khó xảy ra như kết quả thông thường mà người dùng có thể mong đợi. Chính sách về tuyên bố không đáng tin cậy đặc biệt đề cập đến những tuyên bố chữa khỏi không có căn cứ và những phương pháp được mô tả như có thể chữa nhiều bệnh.

Các biến thể cần tránh gồm:

“Cam kết khỏi bệnh”;

“Khỏi hoàn toàn sau một lần”;

“Điều trị dứt điểm”;

“Không bao giờ tái phát”;

“Thành công tuyệt đối”;

“Hiệu quả với mọi khách hàng”;

“Không khỏi hoàn tiền”;

“Bảo hành kết quả vĩnh viễn”.

Ngay cả khi phòng khám từng có nhiều ca đạt kết quả tốt, trải nghiệm đó không thể được trình bày như kết quả chắc chắn của mọi người bệnh.

Dòng chú thích “kết quả tùy từng người” không đủ để khắc phục một tiêu đề lớn khẳng định “khỏi 100%”. Google và cơ quan quản lý có thể đánh giá toàn bộ thông điệp, gồm hình ảnh, tiêu đề, lời thoại, phụ đề và cách nhấn mạnh.

Cách thể hiện phù hợp hơn là mô tả mục tiêu và điều kiện chuyên môn. Ví dụ:

“Hỗ trợ kiểm soát triệu chứng theo chỉ định”;

“Bác sĩ đánh giá tình trạng trước khi tư vấn phương án”;

“Kết quả phụ thuộc vào tình trạng và khả năng đáp ứng của từng người”;

“Không phải mọi trường hợp đều có cùng chỉ định hoặc kết quả”.

Quảng cáo vượt quá phạm vi chuyên môn

Phòng khám chỉ được quảng cáo dịch vụ phù hợp với giấy phép hoạt động, phạm vi chuyên môn và danh mục kỹ thuật được phê duyệt. Việc có bác sĩ, máy móc hoặc khả năng thực hiện trên thực tế không thay thế cho văn bản cho phép của cơ quan có thẩm quyền.

Thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh yêu cầu cơ sở có giấy phép hoạt động và người hành nghề được quảng cáo phải có giấy tờ hành nghề phù hợp. Nội dung phải tuân thủ quy định chuyên ngành và đơn vị đề nghị phải là chủ thể có tư cách hợp lệ.

Google cũng không cho phép doanh nghiệp quảng cáo dịch vụ mà họ không thể cung cấp hoặc không có giấy phép, trình độ cần thiết. Đối với dịch vụ y tế, hành vi trình bày sai khả năng cung cấp có thể được xem là vi phạm nghiêm trọng vì có khả năng ảnh hưởng đến sức khỏe người dùng.

Những trường hợp thường bị xem là vượt phạm vi gồm:

Quảng cáo kỹ thuật chưa có trong danh mục được phê duyệt;

Quảng cáo dịch vụ thuộc chuyên khoa khác;

Quảng cáo tại địa điểm chưa được cấp phép;

Quảng cáo bác sĩ thực hiện kỹ thuật ngoài phạm vi hành nghề;

Đổi tên thiết bị thành một phương pháp điều trị độc lập;

Giới thiệu phòng khám như bệnh viện hoặc viện chuyên sâu;

Quảng cáo khả năng cấp cứu, phẫu thuật hoặc điều trị nội trú khi cơ sở không có chức năng tương ứng.

Phòng khám nên lập bảng đối chiếu cho từng dịch vụ: tên trên quảng cáo, tên kỹ thuật pháp lý, số quyết định phê duyệt, người thực hiện và địa điểm thực hiện. Dịch vụ chưa đủ căn cứ không nên xuất hiện trên quảng cáo hoặc trang đích.

Sử dụng hình ảnh, lời chứng thực sai quy định

Hình ảnh trước và sau, video bệnh nhân và lời chứng thực có sức thuyết phục cao nhưng cũng dễ gây hiểu lầm. Phòng khám không nên sử dụng nội dung này nếu chưa có sự đồng ý phù hợp, không chứng minh được tính xác thực hoặc nội dung tạo ra một cam kết gián tiếp về kết quả.

Google cấm việc thao túng hình ảnh hoặc phương tiện truyền thông nhằm lừa dối, gian lận hoặc gây hiểu lầm. Nền tảng cũng có thể áp dụng quy định pháp luật địa phương khi đánh giá các lời chứng thực liên quan đến sức khỏe.

Các lỗi thường gặp gồm:

Sử dụng ảnh bệnh nhân khi chưa được đồng ý;

Lấy ảnh trên mạng và giới thiệu như khách hàng thật;

Chỉnh sửa ảnh sau điều trị để tăng hiệu quả;

Sử dụng ánh sáng, góc chụp và biểu cảm quá khác nhau;

Cắt ghép lời nói làm thay đổi ý nghĩa;

Thuê người đóng giả bệnh nhân;

Dùng đánh giá giả hoặc tài khoản ảo;

Để người nổi tiếng cam kết hiệu quả thay cho bác sĩ;

Sử dụng một trường hợp thành công để khẳng định mọi người đều có kết quả tương tự.

Phòng khám nên lưu văn bản đồng ý sử dụng hình ảnh, file gốc và phiên bản đã biên tập. Văn bản cần xác định rõ mục đích, phương tiện, thời gian và phạm vi sử dụng.

Nếu hình ảnh chỉ mang tính minh họa, nội dung phải được trình bày sao cho người dùng không hiểu đó là bệnh nhân thật hoặc kết quả thật tại phòng khám.

Lời chứng thực nên mô tả trải nghiệm cá nhân một cách trung thực, không được chuyển thành tuyên bố chuyên môn như “phương pháp này chữa khỏi mọi trường hợp” hoặc “không bao giờ tái phát”.

So sánh với cơ sở khám chữa bệnh khác

Nội dung so sánh trực tiếp dễ tạo tranh chấp và nguy cơ gây nhầm lẫn. Phòng khám không nên sử dụng tên, logo, hình ảnh, bảng giá hoặc thông tin của một cơ sở khác để khẳng định mình có chất lượng, hiệu quả hoặc mức độ an toàn vượt trội.

Các cách thể hiện cần tránh gồm:

“Tốt hơn phòng khám A”;

“Rẻ hơn bệnh viện B”;

“Hiệu quả gấp đôi cơ sở C”;

“Cơ sở khác điều trị không khỏi”;

“Chỉ phòng khám chúng tôi có bác sĩ giỏi”;

“Công nghệ cũ của nơi khác gây biến chứng”;

Bảng so sánh không có nguồn hoặc tiêu chí khách quan.

Google cấm nội dung trình bày sai, không đáng tin cậy hoặc gây hiểu nhầm về doanh nghiệp và dịch vụ. Việc ngụ ý được tổ chức khác công nhận hoặc có mối liên hệ khi không có sự đồng ý cũng không được phép.

Ngay cả khi không ghi tên trực tiếp, hình ảnh, màu sắc, địa chỉ hoặc mô tả có thể khiến người đọc nhận diện được đối thủ. Vì vậy, phòng khám nên tập trung vào điều kiện của chính mình thay vì hạ thấp cơ sở khác.

Có thể thay nội dung so sánh bằng thông tin kiểm chứng được như:

Bác sĩ có giấy phép hành nghề;

Kỹ thuật đã được phê duyệt;

Quy trình đặt lịch rõ ràng;

Thiết bị đang được sử dụng;

Thời gian làm việc;

Chính sách tư vấn và theo dõi;

Các điều kiện thực tế của cơ sở.

Cung cấp thông tin gây hiểu lầm về hiệu quả điều trị

Thông tin gây hiểu lầm không nhất thiết phải hoàn toàn sai. Một thông tin có thể đúng trong một trường hợp nhưng trở nên gây hiểu lầm khi bị tách khỏi điều kiện, phóng đại hoặc trình bày như kết quả chung.

Ví dụ:

Một bệnh nhân hồi phục nhanh được giới thiệu như kết quả phổ biến;

Một nghiên cứu trên nhóm nhỏ được trình bày như bằng chứng tuyệt đối;

Một thiết bị có chức năng hỗ trợ được quảng cáo như có khả năng chữa khỏi;

Một bác sĩ từng làm việc tại bệnh viện lớn được mô tả như đại diện chính thức của bệnh viện đó;

Giá thấp nhất được quảng cáo nhưng không nêu điều kiện;

Tỷ lệ hài lòng không ghi thời gian, số mẫu hoặc phương pháp khảo sát.

Google yêu cầu quảng cáo phải rõ ràng, trung thực và cung cấp thông tin cần thiết để người dùng đưa ra quyết định. Google không cho phép che giấu thông tin quan trọng, tuyên bố không đáng tin cậy, giá gây hiểu lầm hoặc quảng cáo một ưu đãi không tồn tại trên trang đích.

Phòng khám cũng không nên lợi dụng thuật ngữ khoa học để tạo cảm giác chắc chắn. Các cụm như “công nghệ gene”, “tế bào”, “AI y tế”, “công nghệ châu Âu” hoặc “thiết bị chuẩn quốc tế” phải có tài liệu chứng minh và liên quan trực tiếp đến dịch vụ.

Thông tin về tỷ lệ thành công cần ghi rõ phạm vi dữ liệu. Không nên công bố “thành công 98%” nếu không xác định được số ca, tiêu chí thành công, thời gian và nguồn thống kê.

Mỗi tuyên bố chuyên môn nên được kiểm tra bằng câu hỏi: phòng khám có tài liệu nào chứng minh chính xác câu này không? Nếu tài liệu chỉ chứng minh một phần, nội dung quảng cáo phải được thu hẹp tương ứng.

Quảng cáo dịch vụ chưa được cấp phép

Một dịch vụ chưa được cấp phép không nên xuất hiện dưới bất kỳ hình thức chào mời nào, kể cả quảng cáo “sắp ra mắt”, nhận đặt lịch trước, tuyển khách hàng trải nghiệm hoặc giảm giá cho những ca đầu tiên.

Những tình huống chưa đủ căn cứ để quảng cáo gồm:

Hồ sơ bổ sung kỹ thuật đang được giải quyết;

Đã mua máy nhưng chưa được phê duyệt kỹ thuật;

Bác sĩ đã học xong nhưng chưa đủ điều kiện hành nghề tương ứng;

Kỹ thuật được phép tại cơ sở khác nhưng chưa được phép tại địa điểm quảng cáo;

Phòng khám đang xin mở thêm chuyên khoa;

Dịch vụ mới chỉ có trong kế hoạch kinh doanh;

Giấy phép hoặc quyết định chuyên môn đã hết hiệu lực.

Google cấm quảng cáo những dịch vụ doanh nghiệp không thể cung cấp hoặc không có giấy phép, năng lực cần thiết. Trong lĩnh vực y tế, hành vi trình bày sai khả năng cung cấp có thể bị xem là vi phạm nghiêm trọng và có nguy cơ dẫn đến tạm ngưng tài khoản.

Theo thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo tại Việt Nam, cơ sở phải có giấy phép hoạt động và hồ sơ chứng minh điều kiện quảng cáo. Nội dung phải phù hợp với quy định chuyên ngành và phạm vi được phép.

Phòng khám không nên cho rằng việc Google chấp nhận quảng cáo đồng nghĩa dịch vụ đã hợp pháp. Hệ thống của Google không thay thế cơ quan cấp phép y tế và không xác nhận danh mục kỹ thuật của từng phòng khám.

Trước khi chạy chiến dịch, cơ sở nên thực hiện bước kiểm tra cuối cùng:

Xác nhận dịch vụ đã được phép;

Xác nhận đúng địa điểm thực hiện;

Kiểm tra người hành nghề;

Kiểm tra tên kỹ thuật;

Đối chiếu nội dung với giấy xác nhận quảng cáo;

Kiểm tra website và trang đích;

Loại bỏ câu cam kết;

Kiểm tra hình ảnh và lời chứng thực;

Kiểm tra cách nhắm mục tiêu;

Lưu bản quảng cáo cuối cùng.

Chỉ nên kích hoạt quảng cáo sau khi toàn bộ mẫu quảng cáo, trang đích và điều kiện cung cấp dịch vụ thống nhất với nhau. Đây là cách giảm đồng thời nguy cơ bị Google từ chối, tài khoản bị hạn chế và phòng khám bị xử lý do quảng cáo không đúng quy định.

“Chuẩn bị trước khi chạy Ads” – Bộ hồ sơ và tài liệu nên hoàn thiện

Chạy Google Ads cho phòng khám không chỉ là công việc thiết lập từ khóa, ngân sách và mẫu quảng cáo. Trước khi chiến dịch được kích hoạt, phòng khám cần hoàn thiện đồng thời hai nhóm điều kiện: điều kiện pháp lý theo quy định của Việt Nam và điều kiện xét duyệt theo chính sách của Google.

Theo Luật Quảng cáo sửa đổi có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh phải có giấy phép hành nghề hoặc giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh còn hiệu lực. Nội dung phải trung thực, chính xác, rõ ràng, không gây hiểu nhầm về tính năng, chất lượng, công dụng hoặc tác dụng của dịch vụ. Đối với quảng cáo trên mạng, nội dung tại đường dẫn và trang đích cũng phải tuân thủ pháp luật.

Google cũng yêu cầu quảng cáo và trang đích thuộc lĩnh vực chăm sóc sức khỏe phải tuân thủ pháp luật và tiêu chuẩn ngành tại địa điểm nhắm mục tiêu. Một số nội dung y tế bị cấm hoàn toàn; một số nội dung bị giới hạn hoặc có thể yêu cầu chứng nhận riêng tùy dịch vụ và thị trường.

Vì vậy, phòng khám không nên đợi đến khi quảng cáo bị từ chối mới kiểm tra hồ sơ. Một bộ tài liệu hoàn chỉnh ngay từ đầu giúp giảm ba nhóm rủi ro: bị cơ quan quản lý xử phạt, bị Google từ chối quảng cáo và bị tạm ngưng tài khoản do vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại.

Giấy phép hoạt động phòng khám

Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh là tài liệu đầu tiên cần kiểm tra trước khi xây dựng chiến dịch Google Ads. Giấy phép phải còn hiệu lực và phản ánh đúng tình trạng hoạt động hiện tại của cơ sở.

Phòng khám cần đối chiếu các thông tin sau:

Tên đầy đủ của cơ sở;

Tên pháp nhân hoặc chủ thể chịu trách nhiệm;

Địa chỉ hoạt động;

Hình thức tổ chức của cơ sở;

Thời gian hoạt động;

Người chịu trách nhiệm chuyên môn kỹ thuật;

Phạm vi hoạt động chuyên môn;

Các chuyên khoa được phép hoạt động;

Các nội dung điều chỉnh hoặc bổ sung đã được cơ quan có thẩm quyền chấp thuận.

Theo quy định hiện hành, nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh phải thể hiện tên, địa chỉ, số giấy phép hoạt động, thời gian hoạt động và phạm vi hoạt động chuyên môn của cơ sở. Thiếu một trong các nhóm thông tin này có thể dẫn đến xử phạt hành chính.

Tên phòng khám trên quảng cáo phải thống nhất với tên trong giấy phép. Không nên gọi phòng khám chuyên khoa là “bệnh viện”, “viện điều trị”, “trung tâm cấp cứu” hoặc sử dụng tên gọi làm khách hàng hiểu sai về loại hình và quy mô của cơ sở.

Địa chỉ trên quảng cáo và landing page phải là địa chỉ được phép hoạt động. Nếu phòng khám vừa chuyển địa điểm nhưng chưa hoàn tất thủ tục điều chỉnh giấy phép, không nên sử dụng địa chỉ mới để quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.

Trường hợp cơ sở có nhiều chi nhánh hoặc nhiều phòng khám trong cùng một hệ thống, mỗi chiến dịch cần xác định rõ địa điểm nào trực tiếp cung cấp dịch vụ. Không nên sử dụng giấy phép của một cơ sở để quảng cáo và tiếp nhận người bệnh tại địa điểm khác.

Phòng khám cũng cần rà soát thời gian hoạt động. Nếu giấy phép ghi nhận thời gian cụ thể nhưng quảng cáo lại thể hiện “phục vụ 24/7” hoặc “khám mọi thời điểm”, nội dung có thể không phù hợp với điều kiện pháp lý thực tế.

Bản giấy phép dùng trong hồ sơ nội bộ nên được quét rõ ràng, đầy đủ trang và phụ lục. Phòng khám nên lưu đồng thời:

Bản giấy phép hoạt động hiện hành;

Các quyết định điều chỉnh giấy phép;

Tài liệu về thay đổi tên, địa chỉ hoặc thời gian hoạt động;

Danh sách chuyên khoa;

Thông tin người chịu trách nhiệm chuyên môn;

Bản đối chiếu thông tin bắt buộc sử dụng trên quảng cáo.

Khi Google hoặc cơ quan quản lý yêu cầu xác minh, phòng khám cần có khả năng cung cấp tài liệu rõ ràng, không nên chỉ lưu hình ảnh chụp mờ hoặc một phần giấy phép.

Giấy xác nhận nội dung quảng cáo (nếu thuộc trường hợp phải có)

Đối với nội dung trực tiếp giới thiệu, chào mời hoặc thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, phòng khám cần rà soát nghĩa vụ xin Giấy xác nhận nội dung quảng cáo trước khi phát hành.

Tại thời điểm tháng 8/2026, việc cấp mới và cấp lại Giấy xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh được thực hiện theo Thông tư số 18/2025/TT-BYT. Đối với cơ sở không trực thuộc Bộ Y tế, thẩm quyền cấp thuộc người đứng đầu cơ quan chuyên môn về y tế thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh.

Hồ sơ cấp mới có các nhóm tài liệu chính như:

Văn bản đề nghị xác nhận nội dung quảng cáo;

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý tương ứng;

Mẫu nội dung quảng cáo dự kiến;

Tài liệu chứng minh nội dung quảng cáo;

Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh;

Danh mục kỹ thuật chuyên môn đã được phê duyệt;

Giấy phép hành nghề của người thực hiện dịch vụ trong trường hợp phải cung cấp;

Văn bản ủy quyền nếu hồ sơ được nộp thông qua đơn vị được ủy quyền.

Đối với nội dung không phải báo nói hoặc báo hình, hồ sơ cần có ma-két quảng cáo và file mềm. Đối với quảng cáo bằng âm thanh hoặc hình ảnh động, cần chuẩn bị bản ghi và kịch bản mô tả rõ phần hình ảnh, lời thoại, âm thanh, âm nhạc và phương tiện dự kiến sử dụng.

Trước khi chạy Google Ads, bộ phận marketing cần đối chiếu mẫu quảng cáo thực tế với bản đã được xác nhận. Không nên chỉ kiểm tra một tiêu đề hoặc một hình ảnh đại diện. Cần kiểm tra toàn bộ:

Tiêu đề quảng cáo;

Dòng mô tả;

Tên dịch vụ;

Thông tin trên tiện ích hoặc tài sản quảng cáo;

Hình ảnh và video;

Số điện thoại;

Đường dẫn hiển thị;

Landing page;

Biểu mẫu đăng ký;

Thông báo sau khi gửi biểu mẫu;

Tin nhắn hoặc kịch bản tư vấn tiếp theo.

Giấy xác nhận cho một mẫu quảng cáo không mặc nhiên được sử dụng cho mọi biến thể. Nếu hệ thống tự kết hợp nhiều tiêu đề, mô tả và trang đích, từng cách kết hợp vẫn phải giữ đúng bản chất nội dung đã được kiểm soát.

Phòng khám không nên đưa thêm câu “cam kết khỏi”, “hiệu quả tức thì”, “điều trị dứt điểm” hoặc một dịch vụ mới chỉ vì Google cho phép bổ sung nhiều tiêu đề quảng cáo. Việc tối ưu hiệu suất không được làm thay đổi nội dung chuyên môn hoặc vượt quá mẫu đã được xác nhận.

Trong trường hợp bài đăng chỉ là thông báo hành chính như thay đổi lịch nghỉ, hướng dẫn đường đi hoặc cập nhật số điện thoại, phòng khám vẫn cần đánh giá bản chất thực tế. Nếu nội dung có thêm tên kỹ thuật, giá, ưu đãi, lời chào mời hoặc nút đặt lịch nhằm thúc đẩy sử dụng dịch vụ thì nên được kiểm tra như một sản phẩm quảng cáo.

Hồ sơ chứng minh phạm vi chuyên môn

Giấy phép hoạt động cho biết cơ sở được tổ chức theo hình thức nào, nhưng để chứng minh một dịch vụ cụ thể được phép quảng cáo, phòng khám còn phải kiểm tra phạm vi hoạt động chuyên môn và danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt.

Mỗi dịch vụ xuất hiện trong chiến dịch cần có một “hồ sơ chứng minh” riêng, gồm:

Tên dịch vụ dùng trong quảng cáo;

Tên chuyên môn hoặc tên kỹ thuật tương ứng;

Mã kỹ thuật nếu có;

Chuyên khoa chịu trách nhiệm;

Căn cứ trong danh mục kỹ thuật được phê duyệt;

Người trực tiếp thực hiện;

Phạm vi hành nghề của người thực hiện;

Thiết bị và phòng chuyên môn liên quan;

Quy trình chuyên môn;

Điều kiện cấp cứu hoặc chuyển viện khi cần thiết.

Pháp luật yêu cầu quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh phải phù hợp với giấy phép hoạt động, phạm vi chuyên môn và danh mục kỹ thuật được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt. Hồ sơ xin xác nhận cũng yêu cầu giấy phép hoạt động và danh mục kỹ thuật chuyên môn của cơ sở.

Một lỗi thường gặp là bộ phận marketing sử dụng tên thương mại rộng hơn tên kỹ thuật. Ví dụ, phòng khám được phê duyệt một số kỹ thuật da liễu nhưng quảng cáo lại dùng cụm “điều trị thẩm mỹ toàn diện”. Cách gọi này có thể làm người xem hiểu rằng cơ sở được thực hiện cả kỹ thuật xâm lấn, gây mê hoặc phẫu thuật.

Việc phòng khám đã mua thiết bị không đồng nghĩa cơ sở được phép quảng cáo tất cả công dụng của thiết bị. Nội dung chỉ được giới thiệu trong giới hạn của kỹ thuật đã được phê duyệt và phạm vi hành nghề của nhân sự.

Tương tự, chứng nhận đào tạo của bác sĩ không tự động mở rộng phạm vi hoạt động của phòng khám. Cần kiểm tra đồng thời:

Giấy phép hành nghề của bác sĩ;

Phạm vi hành nghề;

Tình trạng đăng ký hành nghề tại cơ sở;

Hợp đồng hoặc quan hệ làm việc;

Lịch làm việc thực tế;

Quyết định phân công chuyên môn;

Danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt cho phòng khám.

Phòng khám nên lập bảng “dịch vụ – kỹ thuật – nhân sự – căn cứ pháp lý”. Mỗi dòng quảng cáo phải liên kết được với một dòng trong bảng này.

Nếu chưa tìm được căn cứ rõ ràng cho một dịch vụ, phòng khám nên loại bỏ dịch vụ đó khỏi chiến dịch thay vì chạy trước rồi bổ sung hồ sơ sau.

Nội dung quảng cáo đã được rà soát pháp lý

Nội dung quảng cáo Google thường ngắn, nhưng mức độ rủi ro không thấp hơn bài quảng cáo dài. Một tiêu đề chỉ vài từ vẫn có thể tạo ra lời cam kết, phóng đại hiệu quả hoặc khiến người đọc hiểu sai về phạm vi chuyên môn.

Luật Quảng cáo yêu cầu nội dung phải trung thực, chính xác, rõ ràng và không gây hiểu nhầm. Khi quảng cáo có phần cảnh báo hoặc ghi chú bắt buộc, nội dung đó phải được thể hiện đầy đủ, rõ ràng và dễ tiếp cận.

Bộ phận pháp lý nên rà soát ít nhất sáu nhóm nội dung.

Nhóm thứ nhất là tên dịch vụ. Tên phải phù hợp với danh mục kỹ thuật và không làm tăng mức độ chuyên sâu của dịch vụ.

Nhóm thứ hai là tuyên bố về hiệu quả. Không nên sử dụng các câu như:

Cam kết khỏi hoàn toàn;

Điều trị dứt điểm;

Không tái phát;

Hiệu quả vĩnh viễn;

Khỏi chỉ sau một lần;

Không có biến chứng;

An toàn tuyệt đối;

Thành công 100%;

Phù hợp với mọi người bệnh.

Nhóm thứ ba là nội dung xếp hạng. Các cụm “tốt nhất”, “số một”, “hàng đầu”, “duy nhất” hoặc từ có ý nghĩa tương tự cần được kiểm soát chặt và phải có tài liệu hợp pháp chứng minh khi sử dụng.

Nhóm thứ tư là thông tin bác sĩ. Họ tên, chức danh, học vị, chuyên khoa, kinh nghiệm và lịch làm việc phải chính xác. Không nên gọi người đã tham gia một khóa học ở nước ngoài là “chuyên gia quốc tế” nếu không có căn cứ.

Nhóm thứ năm là giá và ưu đãi. Cần thể hiện rõ mức giá áp dụng cho dịch vụ nào, đã bao gồm những khoản nào, thời hạn chương trình và điều kiện sử dụng. Không nên quảng cáo một mức giá thấp nhưng che giấu thuốc, vật tư, xét nghiệm hoặc bước điều trị bắt buộc.

Nhóm thứ sáu là lời kêu gọi hành động. Nên khuyến khích người dùng đặt lịch thăm khám hoặc nhận tư vấn chuyên môn. Không nên khẳng định người xem chắc chắn mắc bệnh hoặc chắc chắn cần một kỹ thuật cụ thể.

Phòng khám cần rà soát cả những nội dung do Google có thể kết hợp tự động. Mỗi tiêu đề phải có khả năng đứng cạnh mọi dòng mô tả mà không tạo ra một thông điệp sai.

Ví dụ, hai nội dung riêng lẻ là “Đặt lịch khám hôm nay” và “Hiệu quả sau một lần” khi được ghép có thể tạo ra một lời hứa mạnh hơn dự kiến. Do đó, không nên đưa câu có rủi ro vào kho tài sản với suy nghĩ câu đó ít khi được hiển thị.

Nội dung quảng cáo và landing page phải thống nhất. Không nên sử dụng tiêu đề “khám chuyên khoa” nhưng trang đích lại bán gói kỹ thuật chưa được cấp phép. Luật Quảng cáo hiện hành yêu cầu nội dung được dẫn đến từ quảng cáo trên mạng cũng phải tuân thủ pháp luật.

Google cũng xem xét cả quảng cáo, trang web, tài khoản và nguồn thông tin khác khi đánh giá vi phạm trong một số nhóm chính sách y tế.

Website và landing page đạt yêu cầu

Landing page không chỉ là công cụ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn là một phần của sản phẩm quảng cáo. Nội dung trên trang đích phải phù hợp với giấy phép của phòng khám, mẫu quảng cáo đã được xác nhận và chính sách Google Ads.

Theo chính sách của Google, trang đích phải hoạt động bình thường, có thể truy cập tại khu vực nhắm mục tiêu, có thể được hệ thống Google Ads thu thập dữ liệu và phản ánh đúng website mà quảng cáo dẫn đến. Tên miền hiển thị, URL cuối và các chuyển hướng không được gây nhầm lẫn.

Website và landing page nên có đầy đủ:

Tên pháp lý của phòng khám;

Tên thương mại nếu có;

Địa chỉ được cấp phép;

Số giấy phép hoạt động;

Thời gian hoạt động;

Phạm vi hoạt động chuyên môn;

Thông tin liên hệ;

Thông tin dịch vụ phù hợp với danh mục kỹ thuật;

Tên và thông tin bác sĩ chính xác;

Chính sách bảo mật;

Thông tin về việc thu thập và sử dụng dữ liệu;

Điều kiện của chương trình ưu đãi;

Biểu mẫu đặt lịch rõ ràng;

Nội dung giải thích rằng chỉ định phụ thuộc vào việc thăm khám khi phù hợp.

Trang đích không nên có:

Dịch vụ chưa được phê duyệt;

Hình ảnh trước và sau đã chỉnh sửa gây hiểu nhầm;

Lời cam kết chữa khỏi;

Bác sĩ không còn làm việc tại cơ sở;

Thiết bị chưa được lắp đặt;

Đánh giá hoặc lời chứng thực không xác thực;

Nút chuyển hướng đến một cơ sở khác mà không thông báo;

Thông tin giá thiếu điều kiện;

Cửa sổ bật lên gây khó đóng;

Trang chỉ có biểu mẫu lấy số điện thoại nhưng không xác định rõ chủ thể cung cấp dịch vụ.

Google yêu cầu trang đích dễ điều hướng, an toàn, không gây khó chịu hoặc sử dụng trải nghiệm mang tính đánh lừa. Trang đích cũng cần có nội dung gốc mang lại giá trị, không chỉ sao chép từ nguồn khác hoặc được tạo ra để chuyển người dùng sang một địa chỉ khác.

Nếu phòng khám sử dụng biểu mẫu đặt lịch, chỉ nên thu thập thông tin cần thiết. Cần xác định rõ mục đích thu thập, đơn vị quản lý và cách sử dụng dữ liệu. Không nên yêu cầu người dùng cung cấp quá nhiều thông tin bệnh lý nhạy cảm ngay trên biểu mẫu quảng cáo nếu chưa thực sự cần thiết.

Trước ngày chạy Ads, cần kiểm tra landing page trên cả điện thoại và máy tính:

Trang có tải được không;

Chữ có dễ đọc không;

Nút gọi và đặt lịch có hoạt động không;

Số điện thoại có đúng không;

Tên miền có khớp với quảng cáo không;

Trang có chuyển hướng bất thường không;

Google AdsBot có thể truy cập không;

Nội dung có thay đổi theo thiết bị hoặc vị trí không;

Mẫu quảng cáo và trang đích có cùng một dịch vụ không;

Thông tin giấy phép có hiển thị rõ không.

“Hành trình một chiến dịch quảng cáo” – Các bước triển khai đúng quy định

Một chiến dịch Google Ads hợp pháp cần được vận hành như một quy trình liên phòng ban. Bộ phận marketing chịu trách nhiệm thiết lập và tối ưu; bộ phận chuyên môn kiểm tra tính chính xác y khoa; bộ phận pháp lý đối chiếu giấy phép; người có thẩm quyền của phòng khám duyệt phiên bản cuối cùng.

Không nên giao toàn bộ quyền quyết định cho agency. Đơn vị quảng cáo có thể hiểu cách vận hành nền tảng nhưng không đương nhiên nắm được danh mục kỹ thuật, phạm vi hành nghề và hồ sơ pháp lý của phòng khám.

Xác định dịch vụ được phép quảng cáo

Bước đầu tiên là lập danh sách dịch vụ dự kiến đưa vào chiến dịch. Mỗi dịch vụ phải được phân loại theo tình trạng pháp lý.

Nhóm thứ nhất là dịch vụ đã được phê duyệt, có nhân sự và điều kiện thực hiện đầy đủ, đồng thời đã hoàn thành thủ tục quảng cáo cần thiết. Nhóm này có thể được xem xét triển khai.

Nhóm thứ hai là dịch vụ đã thuộc danh mục kỹ thuật nhưng nội dung quảng cáo chưa được hoàn thiện hoặc chưa được xác nhận. Nhóm này chưa nên chạy Ads.

Nhóm thứ ba là kỹ thuật đang xin bổ sung, đang chờ thẩm định hoặc mới chỉ có thiết bị và nhân sự. Nhóm này không nên quảng cáo hoặc nhận đặt lịch.

Nhóm thứ tư là dịch vụ không thuộc phạm vi hoạt động của phòng khám. Nhóm này phải được loại bỏ hoàn toàn khỏi chiến dịch, từ khóa và landing page.

Đối với mỗi dịch vụ, phòng khám cần trả lời:

Dịch vụ có trong danh mục kỹ thuật không?

Chuyên khoa của phòng khám có phù hợp không?

Người thực hiện có phạm vi hành nghề phù hợp không?

Thiết bị đã có và hoạt động hợp pháp chưa?

Tên quảng cáo có phản ánh đúng kỹ thuật không?

Mẫu nội dung đã được xác nhận chưa?

Landing page có đúng dịch vụ không?

Chương trình giá hoặc ưu đãi có minh bạch không?

Không nên gộp quá nhiều dịch vụ vào một chiến dịch chung. Việc tách theo từng chuyên khoa hoặc từng nhóm dịch vụ giúp kiểm soát từ khóa, nội dung và trang đích tốt hơn.

Xây dựng nội dung quảng cáo

Sau khi xác định dịch vụ hợp pháp, phòng khám xây dựng bộ nội dung gồm từ khóa, tiêu đề, mô tả, tài sản quảng cáo và landing page.

Từ khóa nên phản ánh đúng nhu cầu tìm kiếm và đúng khả năng cung cấp dịch vụ. Không nên sử dụng từ khóa của kỹ thuật chưa được phê duyệt chỉ để thu hút người dùng rồi chuyển sang tư vấn dịch vụ khác.

Bộ từ khóa cần được phân thành:

Từ khóa tên chuyên khoa;

Từ khóa nhu cầu thăm khám;

Từ khóa tên dịch vụ được phép;

Từ khóa theo địa phương;

Từ khóa tên phòng khám;

Từ khóa cần loại trừ.

Từ khóa loại trừ có thể được sử dụng để hạn chế các lượt tìm kiếm không phù hợp như nhu cầu mua thuốc, tự điều trị, tuyển dụng, đào tạo hoặc dịch vụ mà phòng khám không được cung cấp.

Tiêu đề nên tập trung vào thông tin có thể kiểm chứng, chẳng hạn:

Tên chuyên khoa;

Tên phòng khám;

Địa chỉ;

Thời gian tiếp nhận;

Hướng dẫn đặt lịch;

Dịch vụ đã được phê duyệt;

Thông tin bác sĩ có căn cứ;

Quy trình thăm khám.

Phần mô tả nên giải thích rõ khách hàng cần được bác sĩ kiểm tra trước khi có chỉ định. Không nên biến quảng cáo thành một chẩn đoán từ xa hoặc khẳng định kỹ thuật chắc chắn phù hợp với tất cả người tìm kiếm.

Nếu sử dụng số điện thoại, liên kết phụ, hình ảnh hoặc tài sản khác, từng tài sản cũng phải được kiểm tra. Không nên để liên kết phụ dẫn đến trang dịch vụ chưa được phép hoặc để số điện thoại kết nối với nhóm tư vấn sử dụng kịch bản cam kết quá mức.

Kiểm tra tính pháp lý trước khi chạy

Trước khi chiến dịch được bật, phòng khám nên thực hiện một vòng kiểm duyệt cuối cùng bằng biên bản hoặc bảng checklist.

Người kiểm tra cần đối chiếu:

Tên cơ sở trên quảng cáo với giấy phép;

Địa chỉ với địa điểm được phép hoạt động;

Thời gian hoạt động;

Số giấy phép;

Tên dịch vụ với danh mục kỹ thuật;

Thông tin bác sĩ với giấy phép hành nghề;

Nội dung quảng cáo với mẫu đã được xác nhận;

Landing page với nội dung quảng cáo;

Giá và điều kiện ưu đãi;

Biểu mẫu thu thập dữ liệu;

Số điện thoại và kịch bản tư vấn;

Cài đặt nhắm mục tiêu;

Các tài sản tự động hoặc nội dung do hệ thống đề xuất.

Phòng khám cần đặc biệt kiểm tra cài đặt đối tượng. Google xếp nhiều nội dung sức khỏe vào nhóm mối quan tâm nhạy cảm. Đối với nhóm này, một số hình thức sử dụng tệp dữ liệu do nhà quảng cáo tự tạo, như Customer Match hoặc phân khúc dữ liệu riêng, có thể bị hạn chế; các đối tượng được Google xác định trước hoặc nhắm mục tiêu theo vị trí có cơ chế áp dụng khác.

Vì vậy, không nên tải lên danh sách người bệnh, danh sách người từng khám hoặc dữ liệu thể hiện tình trạng sức khỏe để nhắm quảng cáo lại khi chính sách không cho phép. Việc sử dụng dữ liệu y tế còn phải được kiểm tra theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mỗi chiến dịch cần có một người phê duyệt cuối cùng. Việc phê duyệt nên thể hiện:

Ngày kiểm tra;

Phiên bản quảng cáo;

Đường dẫn trang đích;

Dịch vụ áp dụng;

Giấy xác nhận liên quan;

Người kiểm tra chuyên môn;

Người kiểm tra pháp lý;

Người cho phép chạy.

Thiết lập chiến dịch Google Ads

Sau khi hoàn thành kiểm duyệt, bộ phận marketing mới tiến hành thiết lập chiến dịch.

Trước tiên, cần xác định mục tiêu phù hợp như cuộc gọi, gửi biểu mẫu đặt lịch hoặc truy cập trang thông tin dịch vụ. Không nên tối ưu chỉ theo số lượt nhấp nếu không có cơ chế đánh giá chất lượng và tính hợp pháp của lượt chuyển đổi.

Khu vực nhắm mục tiêu nên phù hợp với khả năng tiếp nhận người bệnh của phòng khám. Nếu cơ sở chỉ hoạt động tại một địa chỉ, cần tránh tạo thông điệp khiến khách hàng ở địa phương khác hiểu rằng phòng khám có cơ sở tại khu vực của họ.

Chiến dịch nên được chia thành các nhóm quảng cáo nhỏ, mỗi nhóm gắn với:

Một chuyên khoa hoặc dịch vụ rõ ràng;

Một nhóm từ khóa liên quan;

Một bộ tiêu đề và mô tả phù hợp;

Một landing page riêng;

Một nhóm chuyển đổi có thể đo lường;

Một hồ sơ pháp lý tương ứng.

Không nên đưa dịch vụ khám tổng quát, kỹ thuật chuyên sâu, thẩm mỹ và các dịch vụ khác vào cùng một nhóm quảng cáo. Việc gộp quá rộng khiến Google dễ kết hợp sai nội dung và làm bộ phận pháp lý khó kiểm soát.

Khi cài đặt ngân sách và chiến lược đặt giá thầu, cần bảo đảm hệ thống không tự mở rộng chiến dịch sang nội dung hoặc đối tượng không phù hợp. Các đề xuất tự động của nền tảng phải được kiểm tra trước khi áp dụng.

Google yêu cầu quảng cáo và trang đích chăm sóc sức khỏe phải tuân thủ pháp luật tại địa điểm nhắm mục tiêu. Chính sách cũng hạn chế một số nội dung như thuật ngữ thuốc kê đơn, dịch vụ liên quan đến cấp thuốc, phương pháp điều trị thử nghiệm hoặc một số nhóm dịch vụ y tế đặc thù.

Do đó, phòng khám cần thận trọng nếu landing page có:

Tên thuốc kê đơn;

Nội dung bán hoặc cấp thuốc trực tuyến;

Phương pháp điều trị chưa được phê duyệt;

Liệu pháp thử nghiệm;

Dịch vụ y tế từ xa có liên quan đến kê đơn;

Nội dung về bệnh hoặc thủ thuật thuộc nhóm bị giới hạn.

Trước khi bấm phát hành, nên sử dụng chế độ xem trước để kiểm tra các tổ hợp tiêu đề, mô tả, URL và tài sản quảng cáo.

Theo dõi và điều chỉnh nội dung quảng cáo

Chiến dịch được Google phê duyệt không đồng nghĩa nội dung sẽ luôn hợp pháp hoặc luôn được phép hiển thị. Chính sách nền tảng có thể được cập nhật; landing page, giấy phép và danh mục kỹ thuật của phòng khám cũng có thể thay đổi.

Bộ phận phụ trách cần theo dõi:

Trạng thái xét duyệt của quảng cáo;

Lý do quảng cáo bị giới hạn hoặc từ chối;

Cụm từ tìm kiếm thực tế;

Tổ hợp tiêu đề và mô tả được hiển thị;

Trang đích;

Số điện thoại;

Biểu mẫu;

Nội dung tư vấn sau chuyển đổi;

Tỷ lệ cuộc gọi không phù hợp;

Các đề xuất tự động của Google;

Những thay đổi do agency hoặc nhân viên thực hiện.

Cụm từ tìm kiếm cần được kiểm tra thường xuyên. Nếu quảng cáo bắt đầu hiển thị cho dịch vụ phòng khám không được phép cung cấp, cần bổ sung từ khóa loại trừ hoặc thu hẹp phạm vi từ khóa.

Khi quảng cáo bị từ chối, không nên tạo nhiều tài khoản hoặc liên tục đổi một vài chữ để né kiểm duyệt. Cần đọc lý do, kiểm tra quảng cáo, landing page, chính sách y tế, chính sách trang đích và hồ sơ pháp lý.

Nếu lỗi nằm ở nội dung, phòng khám phải sửa đồng bộ tất cả phiên bản. Ví dụ, khi thay tên dịch vụ, cần sửa:

Tiêu đề;

Mô tả;

Liên kết phụ;

Landing page;

Biểu mẫu;

Tin nhắn xác nhận;

Kịch bản nhân viên;

Tài liệu nội bộ.

Không nên chỉ sửa mẫu quảng cáo nhưng giữ nguyên nội dung vi phạm trên website.

Khi phòng khám thay đổi tên, địa chỉ, thời gian hoạt động, bác sĩ hoặc danh mục kỹ thuật, chiến dịch liên quan cần được tạm dừng để rà soát. Không nên để quảng cáo tiếp tục chạy trong khi hồ sơ pháp lý và trang đích chưa được cập nhật.

Google nêu rõ quảng cáo và trang đích có thể bị kiểm tra theo nhiều nguồn, đồng thời một số vi phạm nghiêm trọng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản.

Lưu trữ hồ sơ phục vụ thanh tra, kiểm tra

Sau khi chiến dịch được triển khai, phòng khám cần lưu trữ hồ sơ để chứng minh nội dung đã được kiểm soát và phát hành đúng căn cứ pháp lý.

Bộ hồ sơ nên gồm:

Giấy phép hoạt động;

Phụ lục hoặc quyết định điều chỉnh giấy phép;

Danh mục kỹ thuật được phê duyệt;

Giấy phép hành nghề của người liên quan;

Giấy xác nhận nội dung quảng cáo;

Ma-két hoặc kịch bản đã được xác nhận;

Văn bản ủy quyền;

Tài liệu chứng minh thông tin quảng cáo;

Bản chụp quảng cáo thực tế;

Danh sách tiêu đề và mô tả;

Danh sách từ khóa;

Danh sách từ khóa loại trừ;

Thông tin nhắm mục tiêu;

Đường dẫn landing page;

Bản lưu landing page tại thời điểm chạy;

Hợp đồng với agency;

Biên bản phê duyệt nội bộ;

Lịch sử chỉnh sửa;

Hóa đơn và tài liệu thanh toán;

Biên bản tạm dừng hoặc gỡ quảng cáo;

Tài liệu giải trình khi quảng cáo bị từ chối.

Không nên chỉ lưu quảng cáo trong tài khoản Google Ads vì nội dung có thể được sửa, xóa hoặc tài khoản có thể bị hạn chế truy cập. Phòng khám nên lưu bản PDF, ảnh chụp màn hình hoặc tệp xuất dữ liệu theo từng thời kỳ.

Mỗi phiên bản cần có mã nhận diện và ngày áp dụng. Khi thay đổi một tiêu đề, landing page hoặc số điện thoại, phải ghi nhận phiên bản mới thay vì ghi đè hoàn toàn lên tài liệu cũ.

Luật Quảng cáo hiện hành yêu cầu các chủ thể tham gia quảng cáo trên mạng cung cấp tài liệu khi cơ quan nhà nước yêu cầu và thực hiện ngăn chặn, gỡ bỏ quảng cáo vi phạm. Tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động quảng cáo trên mạng phải gỡ bỏ quảng cáo vi phạm chậm nhất 24 giờ kể từ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Phòng khám nên có quy trình phản ứng khi nhận yêu cầu kiểm tra:

Tạm dừng quảng cáo liên quan;

Chụp và lưu phiên bản đang chạy;

Xác định dịch vụ, thời gian và phạm vi hiển thị;

Tập hợp giấy phép và giấy xác nhận;

Kiểm tra nội dung trên landing page;

Xác định người đã duyệt và người đã chỉnh sửa;

Gỡ hoặc sửa theo yêu cầu;

Lập văn bản giải trình;

Ngăn nội dung vi phạm tiếp tục được phân phối.

Một chiến dịch Google Ads đúng quy định không kết thúc ở thời điểm quảng cáo được duyệt. Phòng khám phải duy trì sự thống nhất giữa giấy phép, dịch vụ thực tế, nội dung quảng cáo, trang đích và cách nhân viên tư vấn trong toàn bộ thời gian chiến dịch hoạt động.

“Bị từ chối quảng cáo phải làm sao?” – Cách xử lý khi Google hoặc cơ quan quản lý yêu cầu chỉnh sửa

Quảng cáo phòng khám có thể bị từ chối ở hai cấp độ khác nhau. Thứ nhất là bị Google Ads từ chối do vi phạm chính sách nền tảng, lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề trên trang đích. Thứ hai là bị cơ quan quản lý yêu cầu sửa đổi, gỡ bỏ hoặc giải trình vì nội dung chưa phù hợp với giấy phép hoạt động, phạm vi chuyên môn hoặc quy định pháp luật về quảng cáo.

Hai nhóm vấn đề này có liên quan nhưng không hoàn toàn giống nhau. Một quảng cáo được Google duyệt chưa chắc đã đáp ứng đầy đủ pháp luật Việt Nam. Ngược lại, nội dung đã được phòng khám chuẩn bị đúng hồ sơ pháp lý vẫn có thể bị Google hạn chế hoặc từ chối do từ khóa, cách diễn đạt, trang đích hay chính sách riêng đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Tại thời điểm tháng 8/2026, Luật số 75/2025/QH15 sửa đổi Luật Quảng cáo đã có hiệu lực từ ngày 1/1/2026; Nghị định 342/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Quảng cáo có hiệu lực từ ngày 15/2/2026. Google đồng thời yêu cầu quảng cáo và trang đích trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe phải tuân thủ cả chính sách nền tảng, pháp luật và tiêu chuẩn ngành tại địa điểm được nhắm mục tiêu.

Xác định nguyên nhân quảng cáo không được duyệt

Khi nhận thông báo từ chối, phòng khám không nên sửa quảng cáo ngay theo cảm tính. Bước đầu tiên là xác định chính xác quảng cáo bị từ chối bởi Google hay bị cơ quan quản lý yêu cầu chỉnh sửa.

Trường hợp bị Google Ads từ chối

Phòng khám cần truy cập phần quảng cáo hoặc tài sản quảng cáo, kiểm tra cột trạng thái và nội dung trong mục chi tiết chính sách. Google cho phép nhà quảng cáo xem lý do từ chối, chính sách bị ảnh hưởng và tình trạng của từng quảng cáo trong Trình quản lý chính sách.

Nguyên nhân có thể xuất phát từ một trong ba nhóm:

Nhóm lỗi nằm trực tiếp trong quảng cáo

Ví dụ:

Tiêu đề hoặc nội dung sử dụng tuyên bố thiếu căn cứ;

Quảng cáo tạo kỳ vọng không thực tế về hiệu quả điều trị;

Dùng từ ngữ liên quan đến thuốc hoặc dịch vụ y tế bị hạn chế;

Nội dung quảng cáo không thống nhất với dịch vụ thực tế;

Giá hoặc điều kiện ưu đãi không được trình bày rõ;

Hình ảnh, lời chứng thực hoặc thông tin bác sĩ gây hiểu nhầm.

Google áp dụng chính sách chống trình bày sai lệch đối với quảng cáo và trang đích có thông tin không rõ ràng, thiếu thông tin quan trọng hoặc khiến người dùng hiểu sai về dịch vụ, doanh nghiệp và ưu đãi được cung cấp.

Nhóm lỗi nằm trên website hoặc landing page

Quảng cáo có thể được viết đúng nhưng trang đích lại phát sinh vấn đề như:

Trang không truy cập được;

Đường dẫn trả về lỗi;

Google AdsBot không thể thu thập dữ liệu;

Trang đích khác với tên miền hiển thị;

Nội dung trên trang đích không liên quan đến quảng cáo;

Trang đích giới thiệu thêm dịch vụ bị hạn chế;

Website thiếu thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ;

Nút đặt lịch, biểu mẫu hoặc số điện thoại không hoạt động;

Nội dung trên điện thoại khác với phiên bản máy tính.

Google yêu cầu trang đích phải hoạt động bình thường, hữu ích, dễ điều hướng và có thể được hệ thống của Google truy cập để kiểm tra.

Nhóm lỗi do hạn chế trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Một số nội dung y tế bị cấm hoàn toàn; một số nội dung khác chỉ được quảng cáo tại địa điểm nhất định hoặc khi nhà quảng cáo có chứng nhận phù hợp. Chính sách có thể xem xét đồng thời câu quảng cáo, từ khóa, tên miền, trang đích và khu vực chiến dịch nhắm đến.

Trường hợp bị cơ quan quản lý yêu cầu chỉnh sửa

Phòng khám cần kiểm tra văn bản, biên bản hoặc yêu cầu cụ thể để xác định nội dung bị đánh giá chưa phù hợp. Các nguyên nhân thường gồm:

Quảng cáo vượt phạm vi chuyên môn;

Giới thiệu kỹ thuật chưa được phép triển khai;

Thiếu thông tin bắt buộc;

Tên dịch vụ khác với hồ sơ pháp lý;

Thông tin bác sĩ không có tài liệu chứng minh;

Nội dung gây nhầm lẫn về kết quả điều trị;

Trang quảng cáo sử dụng địa chỉ hoặc giấy phép của cơ sở khác;

Nội dung phát hành khác với mẫu đã được rà soát;

Quảng cáo không phản ánh đúng tình trạng giấy phép hiện tại.

Theo quy định hiện hành, quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh phải thể hiện tên, địa chỉ, số giấy phép hoạt động, thời gian hoạt động và phạm vi hoạt động chuyên môn được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

Sau khi xác định nguyên nhân, phòng khám nên lập một bảng xử lý gồm: mã quảng cáo, lý do bị từ chối, vị trí có lỗi, căn cứ cần đối chiếu, người chịu trách nhiệm sửa và phiên bản sau điều chỉnh.

Điều chỉnh nội dung theo chính sách Google

Việc chỉnh sửa cần được thực hiện đồng bộ trên quảng cáo, tài sản quảng cáo và trang đích. Chỉ sửa tiêu đề nhưng giữ nguyên nội dung vi phạm trên landing page thường không giải quyết được vấn đề.

Rà soát tiêu đề và nội dung mô tả

Phòng khám nên loại bỏ hoặc thay đổi các cách diễn đạt như:

Điều trị khỏi hoàn toàn;

Hiệu quả 100%;

Không đau tuyệt đối;

Không có biến chứng;

Không tái phát;

Chắc chắn thành công;

Tốt nhất thị trường;

Duy nhất tại Việt Nam;

Chỉ một lần là khỏi;

Bảo đảm kết quả trọn đời.

Thay vì cam kết, quảng cáo có thể tập trung vào thông tin trung tính và có thể kiểm chứng, chẳng hạn:

Dịch vụ được bác sĩ thăm khám và chỉ định;

Phương pháp lựa chọn theo tình trạng cụ thể;

Phòng khám thực hiện kỹ thuật thuộc phạm vi được cấp phép;

Người bệnh được tư vấn trước khi thực hiện;

Kết quả phụ thuộc tình trạng và khả năng đáp ứng của từng người.

Google không chấp nhận quảng cáo hoặc trang đích tạo ra tuyên bố không đáng tin cậy, thiếu trung thực hoặc khiến người dùng có kỳ vọng không thực tế, đặc biệt với thông tin liên quan đến sức khỏe.

Kiểm tra từ khóa và nội dung liên quan đến thuốc

Trang đích của phòng khám có thể bị ảnh hưởng nếu sử dụng từ khóa thuốc kê đơn hoặc nội dung thuộc nhóm chăm sóc sức khỏe bị hạn chế. Chính sách Google có thể áp dụng không chỉ với câu quảng cáo mà còn với từ khóa và nội dung website.

Phòng khám cần rà soát:

Tên thuốc trong quảng cáo;

Tên thuốc trong tiêu đề trang;

Nội dung bài viết được liên kết;

Từ khóa chiến dịch;

Danh mục thuốc trên website;

Nội dung tư vấn kê đơn trực tuyến;

Các trang cũ vẫn được Google thu thập dữ liệu.

Không nên cố tình viết sai chính tả, chèn ký tự hoặc sử dụng hình ảnh để che giấu từ ngữ bị hạn chế. Cách làm này không giải quyết căn nguyên và có thể làm tăng mức độ rủi ro đối với tài khoản.

Kiểm tra trang đích

Trang đích cần đáp ứng tối thiểu các yêu cầu sau:

Truy cập được trên máy tính và điện thoại;

Không có lỗi 404 hoặc lỗi máy chủ;

Không yêu cầu đăng nhập mới xem được nội dung chính;

Tên miền trong quảng cáo và trang đích thống nhất;

Thông tin dịch vụ trên trang phù hợp với quảng cáo;

Thể hiện rõ cơ sở cung cấp dịch vụ;

Có thông tin liên hệ và địa chỉ thực tế;

Không tự động chuyển người dùng sang trang không liên quan;

Không có nội dung gây hiểu nhầm hoặc dịch vụ ngoài phạm vi;

Cho phép hệ thống Google AdsBot truy cập.

Google có thể từ chối quảng cáo khi trang đích không hoạt động, không thể thu thập dữ liệu, không truy cập được tại khu vực nhắm mục tiêu hoặc không tạo ra trải nghiệm phù hợp cho người dùng.

Sửa đồng bộ các tài sản quảng cáo

Ngoài quảng cáo chính, cần kiểm tra:

Tiện ích đường dẫn;

Tiêu đề mở rộng;

Hình ảnh;

Video;

Số điện thoại;

Tên doanh nghiệp;

Biểu trưng;

Biểu mẫu khách hàng tiềm năng;

Trang đích phụ;

Nội dung trong tài khoản liên kết.

Một tài sản vi phạm có thể khiến quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo tiếp tục bị hạn chế dù phần nội dung chính đã được sửa.

Khắc phục vi phạm pháp luật về quảng cáo

Khi nội dung bị cơ quan quản lý yêu cầu chỉnh sửa, phòng khám cần tạm dừng phiên bản có vấn đề trên tất cả các kênh. Không nên chỉ tắt Google Ads nhưng vẫn để nguyên nội dung trên website, Facebook, YouTube hoặc landing page.

Quy trình khắc phục có thể thực hiện theo năm bước:

Bước 1: Ngừng phát hành nội dung có dấu hiệu vi phạm

Cần xác định toàn bộ nơi đang sử dụng nội dung:

Google Ads;

Website;

Landing page;

Facebook;

TikTok;

YouTube;

Google Business Profile;

Bài PR;

Banner;

Màn hình tại cơ sở;

Tin nhắn tự động;

Nội dung của đơn vị tiếp thị liên kết.

Bước 2: Đối chiếu lại hồ sơ pháp lý

Phòng khám cần kiểm tra giấy phép hoạt động, phạm vi hoạt động chuyên môn, danh mục kỹ thuật, thông tin người hành nghề và địa chỉ được cấp phép.

Nếu quảng cáo một kỹ thuật chưa nằm trong phạm vi được phê duyệt, việc thay tên kỹ thuật bằng một tên thương mại khác không làm mất đi bản chất vi phạm. Phòng khám phải loại bỏ nội dung hoặc hoàn thành thủ tục chuyên môn cần thiết trước khi quảng cáo.

Bước 3: Bổ sung thông tin bắt buộc

Nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh cần thể hiện:

Tên cơ sở;

Địa chỉ cơ sở;

Số giấy phép hoạt động;

Thời gian hoạt động;

Phạm vi hoạt động chuyên môn được phê duyệt.

Thông tin không chỉ cần xuất hiện mà phải có khả năng đọc hoặc nghe được trong điều kiện bình thường. Không nên đặt chữ quá nhỏ, che khuất hoặc chỉ hiển thị trong thời gian rất ngắn.

Bước 4: Loại bỏ nội dung sai lệch

Phải sửa đồng bộ:

Cam kết kết quả;

Tuyên bố tuyệt đối;

Chức danh bác sĩ không có căn cứ;

Thông tin thiết bị bị phóng đại;

Hình ảnh trước – sau gây hiểu nhầm;

Lời chứng thực mang tính bảo đảm;

Giá quảng cáo không thể hiện điều kiện;

Dịch vụ thuộc chi nhánh khác;

Kỹ thuật chưa được phép thực hiện.

Luật Quảng cáo sửa đổi năm 2025 yêu cầu nội dung quảng cáo phải bảo đảm tính trung thực, chính xác, rõ ràng và không gây nhầm lẫn về khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ.

Bước 5: Chuẩn bị hồ sơ giải trình

Hồ sơ giải trình nên gồm:

Văn bản trình bày nguyên nhân;

Phiên bản quảng cáo cũ;

Phiên bản đã sửa;

Bảng đối chiếu từng nội dung;

Giấy phép hoạt động;

Danh mục kỹ thuật;

Hồ sơ người hành nghề;

Tài liệu chứng minh thông tin quảng cáo;

Ảnh chụp xác nhận nội dung đã được gỡ;

Danh sách các kênh đã dừng phát hành;

Quy trình kiểm soát nội bộ mới.

Trường hợp cơ quan quản lý đã ban hành yêu cầu cụ thể, phòng khám cần thực hiện đúng phạm vi, hình thức và thời hạn trong văn bản đó, thay vì chỉ sửa theo hướng dẫn của Google.

Gửi yêu cầu xem xét lại

Sau khi sửa xong, phòng khám có thể gửi yêu cầu Google xem xét lại nếu cho rằng quyết định ban đầu có nhầm lẫn hoặc đã hoàn thành việc điều chỉnh.

Google hiện cung cấp hai lý do chính khi gửi kháng nghị:

Không đồng ý với quyết định;

Đã thực hiện thay đổi để tuân thủ chính sách.

Quy trình cơ bản trong tài khoản Google Ads gồm:

Mở mục công cụ xử lý sự cố;

Truy cập Trình quản lý chính sách;

Chọn vấn đề chính sách của quảng cáo bị ảnh hưởng;

Chọn chức năng kháng nghị;

Chọn đúng lý do;

Xác định phạm vi quảng cáo cần được xem xét;

Gửi yêu cầu và theo dõi trạng thái trong Trình quản lý chính sách.

Phòng khám không nên kháng nghị khi chưa khắc phục xong toàn bộ vấn đề. Nếu lỗi nằm trên website, cần kiểm tra lại khả năng truy cập, nội dung và việc Google AdsBot có thể thu thập dữ liệu trước khi chọn lý do “đã thực hiện thay đổi”.

Tại thời điểm tháng 8/2026, Google giới hạn mỗi quảng cáo tối đa ba lần kháng nghị không thành công trước khi nhà quảng cáo phải liên hệ bộ phận hỗ trợ. Google cũng hướng dẫn chờ ít nhất 24 giờ giữa các lần kháng nghị cùng một quảng cáo để tránh bị xác định là yêu cầu trùng lặp. Kể từ ngày 21/7/2026, quyết định chính sách đã được đưa ra quá sáu tháng không còn được kháng nghị trực tiếp trong tài khoản mà phải liên hệ bộ phận hỗ trợ Google Ads.

Nếu kháng nghị tiếp tục bị từ chối, phòng khám nên:

Kiểm tra lại từng tài sản quảng cáo;

Xem xét các trang phụ trên website;

Kiểm tra mã chuyển hướng;

Kiểm tra nội dung trên phiên bản di động;

Loại bỏ từ khóa hoặc trang liên quan đến nội dung bị hạn chế;

Kiểm tra giấy chứng nhận mà Google yêu cầu;

Liên hệ hỗ trợ với mã khách hàng, mã chiến dịch và ảnh chụp lỗi cụ thể.

Không nên liên tục gửi cùng một nội dung kháng nghị mà không có thay đổi. Google có thể tạm ngừng xử lý kháng nghị nếu hệ thống nhận thấy chức năng này đang bị sử dụng không phù hợp.

Phòng tránh lỗi lặp lại

Phòng khám cần chuyển từ cách xử lý từng quảng cáo sang xây dựng một quy trình kiểm soát chung.

Thiết lập thư viện nội dung được phép sử dụng

Thư viện nên gồm:

Tên pháp lý của phòng khám;

Địa chỉ được cấp phép;

Số giấy phép;

Thời gian hoạt động;

Phạm vi chuyên môn;

Danh mục dịch vụ được phép quảng cáo;

Thông tin bác sĩ đã được kiểm tra;

Mô tả thiết bị có căn cứ;

Câu kêu gọi hành động phù hợp;

Nhóm từ ngữ không được sử dụng.

Sử dụng mã phiên bản

Mỗi quảng cáo, landing page và video cần có mã phiên bản, ngày phê duyệt và người phê duyệt. Bộ phận chạy quảng cáo chỉ được sử dụng đúng tệp đã khóa.

Kiểm tra cả trang đích trước khi chạy

Nội dung Google Ads không thể tách rời website. Mỗi lần website được sửa, cần kiểm tra xem thay đổi đó có ảnh hưởng đến quảng cáo đang chạy hay không.

Phân công ba lớp kiểm duyệt

Bộ phận chuyên môn kiểm tra dịch vụ, kỹ thuật và thông tin bác sĩ;

Bộ phận pháp lý kiểm tra giấy phép, phạm vi và nội dung bắt buộc;

Bộ phận marketing kiểm tra cách thể hiện, đường dẫn và cấu hình chiến dịch.

Lập nhật ký lỗi

Mỗi lần bị từ chối cần ghi nhận:

Chính sách bị ảnh hưởng;

Nội dung gây lỗi;

Phương án khắc phục;

Kết quả xem xét lại;

Bài học áp dụng cho chiến dịch sau.

Nhật ký giúp phòng khám không tiếp tục sử dụng một cụm từ, mẫu trang đích hoặc cách trình bày từng gây vi phạm.

“Chiến lược quảng cáo bền vững” – Làm sao vừa hiệu quả vừa đúng pháp luật?

Chiến lược quảng cáo bền vững không đặt mục tiêu duy nhất là tăng số cuộc gọi trong thời gian ngắn. Phòng khám cần xây dựng hệ thống truyền thông có thể sử dụng lâu dài, phản ánh đúng năng lực chuyên môn và hạn chế phụ thuộc vào những thông điệp giật gân.

Nội dung minh bạch, đúng phạm vi và có tài liệu chứng minh không chỉ giảm rủi ro pháp lý mà còn giúp khách hàng hiểu đúng dịch vụ trước khi đặt lịch.

Quảng cáo đúng chuyên môn được cấp phép

Phòng khám nên bắt đầu chiến lược quảng cáo từ danh mục chuyên môn, không bắt đầu từ danh sách từ khóa có lượng tìm kiếm cao.

Mỗi dịch vụ cần được kiểm tra theo sáu câu hỏi:

Dịch vụ thuộc chuyên khoa nào?

Kỹ thuật chuyên môn tương ứng là gì?

Kỹ thuật đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt chưa?

Bác sĩ nào được phân công thực hiện?

Thiết bị và phòng chuyên môn đã sẵn sàng chưa?

Nội dung quảng cáo có phản ánh đúng giới hạn của dịch vụ không?

Tên thương mại chỉ nên sử dụng khi có thể đối chiếu rõ với kỹ thuật chuyên môn. Không nên dùng các cụm từ quá rộng như “điều trị toàn diện”, “xử lý mọi bệnh lý” hoặc “công nghệ giải quyết mọi vấn đề” nếu phạm vi được cấp phép chỉ bao gồm một số kỹ thuật cụ thể.

Đối với hệ thống nhiều chi nhánh, mỗi chiến dịch phải xác định rõ địa điểm tiếp nhận người bệnh. Không nên sử dụng một quảng cáo chung để chuyển khách đến cơ sở chưa được phê duyệt kỹ thuật tương ứng.

Việc quảng cáo vượt phạm vi chuyên môn có thể dẫn đến yêu cầu gỡ bỏ, cải chính và các biện pháp xử lý khác theo quy định hiện hành.

Kết hợp Google Ads với SEO

Google Ads giúp phòng khám tiếp cận người đang có nhu cầu tìm kiếm trong một thời điểm cụ thể. SEO giúp xây dựng hệ thống nội dung có khả năng tiếp cận người đọc lâu dài mà không phải trả tiền cho từng lượt nhấp.

Hai kênh nên được thiết kế hỗ trợ lẫn nhau.

Google Ads tập trung vào nhu cầu có khả năng chuyển đổi

Có thể xây dựng nhóm quảng cáo theo:

Chuyên khoa;

Dịch vụ;

Địa phương;

Nhu cầu đặt lịch;

Nhu cầu kiểm tra hoặc tư vấn;

Thời gian hoạt động của phòng khám.

Mỗi nhóm quảng cáo nên dẫn đến một trang đích riêng, không nên đưa toàn bộ người dùng về trang chủ chung.

SEO tập trung giải đáp vấn đề của người bệnh

Nội dung có thể xoay quanh:

Dấu hiệu cần đi khám;

Quy trình thăm khám;

Khi nào cần thực hiện xét nghiệm;

Những trường hợp không nên trì hoãn;

Chuẩn bị gì trước khi đến phòng khám;

Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả;

Cách chăm sóc sau thủ thuật;

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ.

Nội dung SEO vẫn cần được kiểm soát về tính chính xác. Theo định nghĩa quảng cáo được sửa đổi từ năm 2026, việc sử dụng người hoặc phương tiện nhằm giới thiệu dịch vụ đến người tiếp nhận có thể mang bản chất quảng cáo; do đó, bài SEO giới thiệu phòng khám hoặc thúc đẩy sử dụng dịch vụ không nên được coi là khu vực nằm ngoài kiểm soát pháp lý.

Dùng dữ liệu hai chiều

Từ Google Ads, phòng khám có thể xác định nhóm câu hỏi được người dùng quan tâm để xây dựng bài SEO. Từ các bài SEO có lượng truy cập tốt, phòng khám có thể xây dựng trang đích quảng cáo rõ ràng hơn.

Tuy nhiên, không nên đưa các từ khóa bị Google hạn chế vào quảng cáo chỉ vì bài SEO đang có thứ hạng tốt. Chính sách về chăm sóc sức khỏe có thể áp dụng đối với quảng cáo, từ khóa và trang đích.

Xây dựng nội dung tư vấn thay vì quảng cáo quá mức

Người tìm kiếm dịch vụ y tế thường cần thông tin để đánh giá tình trạng và lựa chọn nơi thăm khám. Vì vậy, nội dung tư vấn có giá trị bền vững hơn nội dung chỉ nhấn mạnh ưu đãi hoặc cam kết kết quả.

Thay vì viết:

“Điều trị khỏi hoàn toàn sau một liệu trình.”

Có thể chuyển thành:

“Bác sĩ thăm khám, đánh giá tình trạng và tư vấn phương án phù hợp trước khi thực hiện.”

Thay vì viết:

“Công nghệ tốt nhất, không đau, không biến chứng.”

Có thể chuyển thành:

“Kỹ thuật được bác sĩ chỉ định dựa trên tình trạng cụ thể; người bệnh được tư vấn về quy trình, lợi ích và các vấn đề cần lưu ý.”

Nội dung tư vấn nên làm rõ:

Đối tượng phù hợp;

Trường hợp cần được bác sĩ kiểm tra thêm;

Quy trình thăm khám;

Giới hạn của phương pháp;

Yếu tố ảnh hưởng đến kết quả;

Khả năng cần tái khám;

Hướng dẫn chăm sóc;

Khi nào phải liên hệ cơ sở y tế.

Cách tiếp cận này phù hợp hơn với chính sách Google yêu cầu quảng cáo phải rõ ràng, trung thực, không che giấu thông tin quan trọng và không tạo kỳ vọng thiếu thực tế.

Cập nhật thông tin khi thay đổi giấy phép

Mỗi thay đổi pháp lý của phòng khám đều có thể ảnh hưởng đến quảng cáo đang chạy.

Các trường hợp cần rà soát ngay gồm:

Thay đổi tên phòng khám;

Thay đổi địa chỉ;

Thay đổi số giấy phép;

Điều chỉnh thời gian hoạt động;

Bổ sung hoặc thu hẹp chuyên khoa;

Bổ sung kỹ thuật;

Thay đổi người chịu trách nhiệm chuyên môn;

Bác sĩ chấm dứt làm việc;

Mở hoặc đóng chi nhánh;

Thay đổi số điện thoại và trang đặt lịch.

Sau khi có thay đổi, cần cập nhật đồng bộ:

Website;

Landing page;

Quảng cáo Google;

Tài sản quảng cáo;

Google Business Profile;

Fanpage;

Video;

Chữ ký email;

Chatbot;

Biểu mẫu đặt lịch;

Tài liệu in;

Nội dung của đối tác quảng cáo.

Không nên chỉ sửa trang chủ. Các bài viết cũ, trang dịch vụ, trang bác sĩ và đường dẫn quảng cáo cũ vẫn có thể hiển thị thông tin không còn chính xác.

Nghị định 342/2025/NĐ-CP yêu cầu quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thể hiện thông tin về cơ sở và phạm vi chuyên môn đã được phê duyệt. Vì vậy, khi giấy phép thay đổi, nội dung quảng cáo cần được kiểm tra lại trước khi tiếp tục sử dụng.

Kiểm soát nội dung quảng cáo định kỳ

Phòng khám nên kiểm tra quảng cáo theo lịch định kỳ thay vì chỉ rà soát khi bị từ chối.

Có thể áp dụng ba cấp độ:

Kiểm tra trước mỗi chiến dịch

Rà soát:

Giấy phép;

Danh mục kỹ thuật;

Nội dung quảng cáo;

Từ khóa;

Hình ảnh;

Video;

Trang đích;

Bác sĩ;

Giá;

Ưu đãi.

Kiểm tra hằng tháng

Đối chiếu quảng cáo đang chạy với:

Nội dung website hiện tại;

Danh sách bác sĩ đang làm việc;

Thời gian hoạt động;

Các dịch vụ mới hoặc đã tạm ngừng;

Bài viết và trang đích mới;

Trạng thái chính sách trong Google Ads;

Các cảnh báo của tài khoản.

Kiểm tra khi có sự kiện thay đổi

Thực hiện ngay khi:

Có giấy phép điều chỉnh;

Thay bác sĩ;

Thay thiết bị;

Thay giá;

Thay ưu đãi;

Thiết kế lại website;

Chuyển tên miền;

Mở thêm cơ sở;

Google cập nhật chính sách;

Pháp luật quảng cáo được sửa đổi.

Bộ hồ sơ kiểm soát nên lưu:

Phiên bản quảng cáo;

Ngày phê duyệt;

Người kiểm tra;

Căn cứ pháp lý;

Ảnh chụp nội dung đã đăng;

Đường dẫn;

Kết quả Google xét duyệt;

Các lần sửa đổi;

Hồ sơ kháng nghị;

Ngày dừng chiến dịch.

Một chiến lược quảng cáo bền vững cần tuân thủ nguyên tắc: đúng giấy phép, đúng kỹ thuật, đúng bác sĩ, đúng nội dung và đúng trang đích. Khi năm yếu tố này được kiểm soát đồng bộ, phòng khám có thể giảm tình trạng quảng cáo bị từ chối, hạn chế chi phí sửa đổi và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn trong dài hạn.

“Checklist trước khi nhấn nút Publish” – 20 tiêu chí phòng khám cần tự kiểm tra

Trước khi phát hành chiến dịch Google Ads, phòng khám không nên chỉ kiểm tra tiêu đề và ngân sách quảng cáo. Toàn bộ giấy phép, nội dung, website, trang đích, hình ảnh, thông tin bác sĩ, biểu mẫu thu thập dữ liệu và quy trình tư vấn sau quảng cáo đều phải được rà soát.

Google Ads áp dụng chính sách riêng đối với nội dung chăm sóc sức khỏe, thuốc, trang đích và hoạt động nhắm mục tiêu. Song song với đó, phòng khám vẫn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam về quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh. Việc vượt qua khâu xét duyệt của Google chỉ thể hiện quảng cáo chưa bị hệ thống của nền tảng từ chối tại thời điểm kiểm tra; không thay thế giấy phép hoạt động, giấy xác nhận nội dung quảng cáo hoặc trách nhiệm tuân thủ pháp luật của phòng khám.

Kiểm tra giấy phép hoạt động

Tiêu chí 1: Giấy phép hoạt động còn hiệu lực

Phòng khám phải có giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh hợp lệ trước khi quảng cáo dịch vụ. Cần kiểm tra giấy phép có còn hiệu lực, có đang bị đình chỉ hoặc bị áp dụng biện pháp xử lý nào ảnh hưởng đến hoạt động hay không.

Việc phòng khám đã nộp hồ sơ xin cấp phép, đang chờ điều chỉnh hoặc đã được tiếp nhận hồ sơ không đồng nghĩa cơ sở được phép quảng cáo như một phòng khám đang hoạt động đầy đủ. Chỉ nên phát hành quảng cáo sau khi điều kiện pháp lý tương ứng đã được hoàn tất.

Tiêu chí 2: Tên, địa chỉ và hình thức tổ chức phải thống nhất

Tên phòng khám, địa chỉ, hình thức tổ chức và chủ thể chịu trách nhiệm trong quảng cáo phải trùng khớp với giấy phép hoạt động. Cần kiểm tra cả tiêu đề Google Ads, nội dung mô tả, tiện ích vị trí, Google Business Profile, website và trang liên hệ.

Nếu phòng khám vừa chuyển địa điểm, đổi tên hoặc thay đổi chủ thể vận hành, không nên tiếp tục sử dụng quảng cáo cũ. Thông tư 18/2025/TT-BYT quy định trường hợp thay đổi tên hoặc địa chỉ của chủ thể chịu trách nhiệm mà không thay đổi nội dung quảng cáo thuộc trường hợp thực hiện thủ tục cấp lại giấy xác nhận.

Kiểm tra phạm vi chuyên môn

Tiêu chí 3: Dịch vụ quảng cáo phải thuộc phạm vi được phép

Mỗi dịch vụ xuất hiện trong từ khóa, tiêu đề, phần mô tả, hình ảnh và trang đích phải thuộc phạm vi hoạt động chuyên môn của phòng khám. Không được quảng cáo một dịch vụ chỉ vì cơ sở đã mua thiết bị hoặc đã tuyển được bác sĩ có kinh nghiệm thực hiện.

Ví dụ, phòng khám chỉ được cấp phép tư vấn và khám chuyên khoa không nên sử dụng quảng cáo khiến khách hàng hiểu rằng cơ sở được thực hiện toàn bộ thủ thuật hoặc phẫu thuật liên quan đến chuyên khoa đó.

Tiêu chí 4: Kỹ thuật cụ thể phải có trong danh mục được phê duyệt

Ngoài phạm vi chuyên môn chung, phòng khám phải kiểm tra từng kỹ thuật cụ thể đã nằm trong danh mục kỹ thuật được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt hay chưa.

Tên gọi thương mại trên quảng cáo cũng cần được đối chiếu với tên kỹ thuật chuyên môn. Không nên đổi tên kỹ thuật thành những cụm từ mang tính công nghệ cao, độc quyền hoặc toàn diện nếu hồ sơ pháp lý không chứng minh được nội dung đó.

Hồ sơ xin xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh hiện phải kèm giấy phép hoạt động và danh mục kỹ thuật chuyên môn đã được phê duyệt.

Kiểm tra giấy xác nhận nội dung quảng cáo

Tiêu chí 5: Đã được cấp giấy xác nhận cho đúng nội dung

Phòng khám cần kiểm tra nội dung dự kiến chạy quảng cáo đã được cơ quan có thẩm quyền xác nhận hay chưa. Phiếu tiếp nhận hồ sơ, thông báo đang xử lý hoặc giấy hẹn trả kết quả không thay thế giấy xác nhận nội dung quảng cáo.

Theo Thông tư 18/2025/TT-BYT, việc cấp mới và cấp lại giấy xác nhận đối với cơ sở không trực thuộc Bộ Y tế được thực hiện bởi người đứng đầu cơ quan chuyên môn về y tế thuộc UBND cấp tỉnh. Thông tư này có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 và hết hiệu lực từ ngày 01/03/2027.

Tiêu chí 6: Phiên bản chạy thực tế phải đúng với mẫu đã xác nhận

Cần đối chiếu quảng cáo thực tế với ma-két, file mềm hoặc kịch bản đã được duyệt. Việc kiểm tra phải bao gồm:

Tiêu đề quảng cáo;

Phần mô tả;

Hình ảnh;

Video và phụ đề;

Tên bác sĩ;

Tên kỹ thuật;

Giá hoặc ưu đãi;

Thông tin liên hệ;

Trang đích;

Nút kêu gọi hành động.

Hồ sơ cấp mới yêu cầu nộp bản ghi và kịch bản đối với quảng cáo có âm thanh, hình ảnh động; đối với phương tiện khác phải nộp ma-két màu và file mềm. Điều này cho thấy giấy xác nhận gắn với nội dung cụ thể, không phải văn bản cho phép phòng khám tùy ý phát triển các phiên bản khác.

Kiểm tra website và landing page

Tiêu chí 7: Website phải hoạt động đầy đủ và ổn định

Trước khi chạy quảng cáo, phòng khám cần kiểm tra trang đích trên cả máy tính và điện thoại. Trang không được báo lỗi, đang xây dựng, chuyển hướng sai, yêu cầu đăng nhập bất hợp lý hoặc chặn công cụ kiểm tra của Google.

Google yêu cầu trang đích phải hoạt động, hữu ích, dễ điều hướng và có thể truy cập bằng các trình duyệt, thiết bị thông dụng. Trang báo lỗi, trả về mã lỗi hoặc đang xây dựng có thể khiến quảng cáo bị từ chối.

Website nên có đầy đủ các trang cơ bản như:

Giới thiệu phòng khám;

Dịch vụ;

Đội ngũ bác sĩ;

Thông tin giấy phép;

Liên hệ;

Chính sách bảo mật;

Điều khoản sử dụng;

Bảng giá hoặc nguyên tắc xác định giá;

Cơ chế tiếp nhận phản ánh.

Tiêu chí 8: Nội dung trang đích phải phù hợp với quảng cáo

Không được sử dụng một mẫu Google Ads có nội dung an toàn để dẫn người dùng đến trang giới thiệu kỹ thuật chưa được phép thực hiện, cam kết kết quả quá mức hoặc sử dụng thông tin khác với quảng cáo.

Tên dịch vụ, bác sĩ, mức giá, địa điểm và lời mời đặt lịch trên trang đích phải nhất quán với nội dung quảng cáo. Google cũng không cho phép sự thiếu thống nhất hoặc trình bày gây hiểu nhầm giữa quảng cáo và trang đích.

Phòng khám cần kiểm tra cả các thành phần nằm sâu trong website như bài viết liên quan, cửa sổ bật lên, chatbot, biểu mẫu, nút gọi điện và nội dung tự động hiển thị theo từ khóa.

Kiểm tra hình ảnh sử dụng

Tiêu chí 9: Hình ảnh phải có quyền sử dụng hợp pháp

Phòng khám cần xác định rõ nguồn gốc của ảnh bác sĩ, người bệnh, thiết bị, cơ sở vật chất và ảnh minh họa. Không nên lấy hình ảnh từ internet hoặc từ website của cơ sở khác nếu chưa được cho phép.

Đối với ảnh bác sĩ và nhân viên, cần có thỏa thuận về phạm vi sử dụng, thời gian sử dụng và các nền tảng được phép đăng. Khi người xuất hiện đã nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp tác, phòng khám phải rà soát quyền tiếp tục sử dụng hình ảnh.

Tiêu chí 10: Hình ảnh người bệnh và kết quả điều trị phải được kiểm soát

Hình ảnh trước và sau điều trị, ảnh bệnh lý, hồ sơ khám hoặc video đánh giá có thể làm lộ danh tính và tình trạng sức khỏe của người bệnh. Phòng khám chỉ nên sử dụng khi có căn cứ hợp pháp, có sự đồng ý rõ ràng và đúng phạm vi mà người bệnh đã chấp thuận.

Từ ngày 01/01/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực. Thông tin sức khỏe và dữ liệu giúp nhận diện người bệnh cần được xử lý theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, không nên sử dụng lại cho mục đích quảng cáo chỉ vì phòng khám đã có thông tin trong hồ sơ khám bệnh.

Kiểm tra nội dung cam kết

Tiêu chí 11: Loại bỏ cam kết tuyệt đối hoặc gây hiểu nhầm

Phòng khám cần rà soát và loại bỏ những nội dung như:

Chữa khỏi hoàn toàn;

Cam kết hiệu quả 100%;

Không đau;

Không biến chứng;

Không tái phát;

Hiệu quả vĩnh viễn;

Phương pháp tốt nhất;

Bác sĩ số một;

Duy nhất tại Việt Nam.

Nội dung quảng cáo phải trung thực, chính xác, rõ ràng và không gây hiểu nhầm về tính năng, chất lượng, công dụng hoặc tác dụng của dịch vụ. Quảng cáo so sánh với dịch vụ cùng loại của đơn vị khác cũng phải có tài liệu hợp pháp chứng minh.

Thay vì cam kết kết quả, nội dung nên giải thích khách quan rằng hiệu quả phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe, chỉ định chuyên môn, mức độ đáp ứng và quá trình tuân thủ hướng dẫn của từng người bệnh.

Tiêu chí 12: Giá và ưu đãi phải minh bạch

Nếu quảng cáo hiển thị giá, phòng khám cần ghi rõ giá áp dụng cho dịch vụ nào, thời gian áp dụng, điều kiện hưởng ưu đãi và những khoản chưa bao gồm.

Không nên quảng cáo một mức giá thấp để thu hút lượt nhấp nhưng khi khách hàng đến lại bắt buộc phải sử dụng thêm nhiều hạng mục mới được hưởng giá. Google cũng yêu cầu quảng cáo và trang đích không che giấu hoặc trình bày sai lệch những thông tin quan trọng khiến người dùng không thể đưa ra quyết định phù hợp.

Kiểm tra thông tin liên hệ

Tiêu chí 13: Thông tin liên hệ phải chính xác và đồng nhất

Tên phòng khám, số điện thoại, địa chỉ, email, thời gian làm việc và đường dẫn phải thống nhất giữa:

Quảng cáo;

Website;

Google Business Profile;

Trang liên hệ;

Biểu mẫu đặt lịch;

Tổng đài;

Tin nhắn xác nhận;

Hóa đơn và tài liệu tại cơ sở.

Không nên sử dụng địa chỉ của văn phòng tư vấn để làm khách hàng hiểu rằng đó là địa chỉ phòng khám nếu địa điểm này không được cấp phép thực hiện khám bệnh, chữa bệnh.

Tiêu chí 14: Kênh tiếp nhận phải thực sự hoạt động

Trước khi chạy quảng cáo, cần gọi thử số điện thoại, gửi thử biểu mẫu, kiểm tra email và tin nhắn tự động. Nhân viên tiếp nhận phải biết chiến dịch đang quảng cáo dịch vụ nào, giá nào và bác sĩ nào phụ trách.

Một quảng cáo hợp lệ nhưng dẫn khách hàng đến số điện thoại không liên lạc được hoặc nhân viên tư vấn sang dịch vụ khác sẽ gây lãng phí ngân sách, làm giảm uy tín và tạo ra nguy cơ truyền đạt thông tin không thống nhất.

Kiểm tra chính sách bảo mật

Tiêu chí 15: Website phải công khai cách thu thập và sử dụng dữ liệu

Trang đích thường thu thập họ tên, số điện thoại, tình trạng sức khỏe, nhu cầu khám và lịch hẹn. Phòng khám cần có chính sách bảo mật dễ tìm, dễ đọc và mô tả rõ:

Loại dữ liệu được thu thập;

Mục đích xử lý;

Bên được tiếp cận dữ liệu;

Thời gian lưu trữ;

Biện pháp bảo vệ;

Quyền của người cung cấp dữ liệu;

Thông tin liên hệ để yêu cầu xử lý dữ liệu.

Không nên đặt liên kết chính sách bảo mật ở vị trí khó nhìn hoặc sử dụng nội dung chung chung không phản ánh hoạt động thực tế của phòng khám.

Tiêu chí 16: Biểu mẫu phải có cơ chế đồng ý phù hợp

Biểu mẫu đặt lịch không nên mặc định rằng người gửi thông tin đồng ý nhận quảng cáo vô thời hạn. Cần phân biệt giữa việc sử dụng dữ liệu để liên hệ xác nhận lịch khám và việc sử dụng dữ liệu cho các chiến dịch tiếp thị sau đó.

Các ô đồng ý không nên được thiết kế gây nhầm lẫn. Phòng khám cũng cần kiểm soát việc chia sẻ dữ liệu cho bên chạy quảng cáo, tổng đài thuê ngoài, đơn vị CRM hoặc nhà cung cấp phần mềm. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và văn bản hướng dẫn đang áp dụng từ năm 2026 đặt ra trách nhiệm đối với hoạt động xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Kiểm tra thông tin bác sĩ

Tiêu chí 17: Bác sĩ phải có giấy phép và phạm vi hành nghề phù hợp

Người được giới thiệu trong quảng cáo phải có giấy phép hành nghề còn hiệu lực và phạm vi hành nghề phù hợp với dịch vụ được quảng cáo. Không nên chỉ căn cứ vào bằng cấp, học vị hoặc chứng nhận tham gia khóa đào tạo để xác định bác sĩ được phép thực hiện mọi kỹ thuật.

Hồ sơ xác nhận nội dung quảng cáo có thể phải kèm giấy phép hành nghề của người thực hiện dịch vụ được quảng cáo.

Các danh xưng như “chuyên gia”, “bác sĩ hàng đầu”, “chuyên gia quốc tế” hoặc “bác sĩ số một” cần có căn cứ rõ ràng. Không nên sử dụng danh xưng do bộ phận marketing tự đặt để tăng tỷ lệ nhấp.

Tiêu chí 18: Bác sĩ phải đang làm việc thực tế tại phòng khám

Cần kiểm tra bác sĩ vẫn đang làm việc, đăng ký hành nghề hoặc hợp tác hợp pháp với cơ sở vào ngày quảng cáo được phát hành.

Nếu bác sĩ chỉ khám theo lịch, quảng cáo cần tránh tạo cảm giác bác sĩ có mặt hằng ngày. Khi bác sĩ nghỉ việc hoặc ngừng thực hiện dịch vụ, phòng khám phải dừng quảng cáo, cập nhật website và gỡ các nội dung có thể làm khách hàng hiểu sai.

Kiểm tra tính thống nhất giữa quảng cáo và dịch vụ thực tế

Tiêu chí 19: Phòng khám phải đủ khả năng cung cấp dịch vụ đang quảng cáo

Trước khi chạy chiến dịch, cần xác nhận cơ sở có đủ:

Người hành nghề;

Thiết bị;

Phòng chuyên môn;

Vật tư;

Quy trình kỹ thuật;

Phương án xử trí tai biến;

Lịch tiếp nhận;

Khả năng thực hiện dịch vụ tại đúng địa chỉ quảng cáo.

Không nên quảng cáo trước rồi mới tìm bác sĩ, thuê thiết bị hoặc hoàn thiện hồ sơ sau. Dịch vụ đặc biệt chỉ được quảng cáo khi có văn bản hoặc thông tin chứng nhận còn hiệu lực cho phép dịch vụ đó được thực hiện tại Việt Nam theo quy định.

Tiêu chí 20: Kiểm tra toàn bộ hành trình từ quảng cáo đến tư vấn

Phòng khám nên thực hiện một lượt kiểm tra thử như khách hàng:

Tìm từ khóa trên Google;

Đọc quảng cáo;

Nhấp vào trang đích;

Điền biểu mẫu;

Gọi tổng đài;

Nhận tin nhắn;

Hỏi về giá;

Hỏi về bác sĩ;

Đặt lịch;

Đến cơ sở.

Thông tin tại từng điểm phải thống nhất. Nhân viên không được tự bổ sung lời cam kết như “chắc chắn khỏi”, “hoàn toàn không có rủi ro” hoặc “được bác sĩ nổi tiếng trực tiếp thực hiện” khi những nội dung đó không đúng thực tế.

“Giải đáp nhanh” – Những câu hỏi phòng khám thường gặp khi quảng cáo trên Google

Google Ads là một phương tiện quảng cáo, không phải cơ quan cấp phép hoạt động y tế hoặc xác nhận nội dung quảng cáo. Phòng khám muốn chạy quảng cáo phải đồng thời đáp ứng ba nhóm yêu cầu: điều kiện hoạt động khám bệnh, chữa bệnh; quy định pháp luật về nội dung quảng cáo; và chính sách riêng của Google.

Phòng khám nào được phép chạy Google Ads?

Phòng khám đã được cấp giấy phép hoạt động hợp lệ, có phạm vi chuyên môn phù hợp và đáp ứng điều kiện đối với dịch vụ được quảng cáo có thể xem xét triển khai Google Ads.

Đối với mỗi dịch vụ, cơ sở cần chứng minh:

Dịch vụ thuộc phạm vi hoạt động chuyên môn;

Kỹ thuật đã được phê duyệt;

Có người hành nghề phù hợp;

Có thiết bị và điều kiện vận hành;

Nội dung đã được xác nhận khi thuộc trường hợp phải xác nhận;

Website và trang đích phản ánh đúng năng lực thực tế.

Phòng khám đang xây dựng, đang chờ cấp phép hoặc chỉ có giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp nhưng chưa có giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh không nên quảng cáo dịch vụ như một cơ sở đã sẵn sàng tiếp nhận người bệnh.

Một số nhóm nội dung y tế còn chịu hạn chế riêng của Google. Google có thể hạn chế hoặc cấm một số nội dung liên quan đến thuốc kê đơn, dịch vụ kê đơn trực tuyến, phương pháp điều trị thử nghiệm hoặc các sản phẩm chăm sóc sức khỏe đặc thù.

Có bắt buộc phải xin giấy xác nhận nội dung quảng cáo không?

Đối với quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thuộc diện phải xác nhận, phòng khám phải được cấp giấy xác nhận nội dung trước khi phát hành.

Yêu cầu này không thay đổi chỉ vì quảng cáo được thực hiện trên Google Search, Google Display, YouTube hoặc một sản phẩm quảng cáo trực tuyến khác. Phương tiện phát hành là Google nhưng dịch vụ được quảng cáo vẫn là dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh đặc biệt.

Hồ sơ hiện gồm văn bản đề nghị, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, mẫu quảng cáo, giấy phép hoạt động, danh mục kỹ thuật và giấy phép hành nghề của người thực hiện dịch vụ trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Phòng khám không được chạy quảng cáo chỉ dựa trên việc đã nộp hồ sơ xin xác nhận. Cần chờ kết quả và sử dụng đúng mẫu, nội dung đã được xác nhận.

Website chưa hoàn thiện có chạy quảng cáo được không?

Không nên chạy quảng cáo khi website hoặc landing page chưa hoàn thiện. Một trang chỉ có số điện thoại nhưng thiếu thông tin về cơ sở, dịch vụ, bác sĩ và chính sách dữ liệu sẽ làm giảm độ tin cậy và tăng nguy cơ bị từ chối.

Google yêu cầu trang đích phải hoạt động, hữu ích, dễ điều hướng và có thể truy cập trên các trình duyệt, thiết bị thông dụng. Trang đang xây dựng, báo lỗi, không thể thu thập thông tin đúng cách hoặc chặn Google AdsBot có thể bị từ chối.

Trước khi chạy, website tối thiểu nên hoàn thiện:

Tên và địa chỉ cơ sở;

Giấy phép hoạt động;

Phạm vi chuyên môn;

Nội dung dịch vụ;

Thông tin bác sĩ;

Số điện thoại;

Biểu mẫu đặt lịch;

Chính sách bảo mật;

Trang liên hệ;

Cơ chế tiếp nhận phản ánh;

Phiên bản hiển thị trên thiết bị di động;

Chứng chỉ bảo mật và kết nối an toàn.

Không nên sử dụng trang đích tạm thời chỉ để vượt qua quá trình xét duyệt rồi thay nội dung sau khi quảng cáo được chấp thuận.

Có được quảng cáo tất cả dịch vụ của phòng khám?

Không. Phòng khám chỉ được quảng cáo những dịch vụ thuộc phạm vi hoạt động chuyên môn, danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt và đang đáp ứng đầy đủ điều kiện triển khai.

Không được quảng cáo:

Kỹ thuật đang chờ phê duyệt;

Dịch vụ chỉ được thực hiện tại cơ sở khác;

Kỹ thuật chưa có người hành nghề phù hợp;

Dịch vụ đã tạm dừng;

Thiết bị chưa lắp đặt hoặc chưa đủ điều kiện sử dụng;

Dịch vụ vượt quá hình thức tổ chức của phòng khám;

Nội dung có công dụng rộng hơn phạm vi được phép.

Google cũng áp dụng chính sách hạn chế đối với một số nội dung chăm sóc sức khỏe và thuốc. Ngoài ra, sức khỏe được Google coi là nhóm mối quan tâm nhạy cảm trong quảng cáo được cá nhân hóa; một số hình thức sử dụng đối tượng do nhà quảng cáo tự xây dựng có thể bị hạn chế khi quảng bá nội dung liên quan đến tình trạng sức khỏe, bệnh mạn tính hoặc thủ thuật y tế xâm lấn.

Do đó, phòng khám phải kiểm tra cả dịch vụ được phép quảng cáo và cách chiến dịch lựa chọn đối tượng tiếp cận.

Google duyệt quảng cáo nhưng có đồng nghĩa đã đúng pháp luật không?

Không. Google xét duyệt quảng cáo dựa trên chính sách của nền tảng, dữ liệu mà hệ thống có thể kiểm tra và nội dung được phát hiện tại thời điểm xét duyệt. Google không thay cơ quan y tế xác nhận giấy phép hoạt động, danh mục kỹ thuật hoặc giấy xác nhận nội dung quảng cáo của từng phòng khám.

Một quảng cáo có thể được Google chấp thuận nhưng vẫn vi phạm pháp luật Việt Nam nếu:

Phòng khám chưa có giấy phép hoạt động;

Dịch vụ vượt phạm vi chuyên môn;

Kỹ thuật chưa được phê duyệt;

Chưa có giấy xác nhận nội dung quảng cáo;

Bác sĩ không đủ phạm vi hành nghề;

Nội dung sai với mẫu đã được xác nhận;

Hình ảnh người bệnh được sử dụng không hợp pháp;

Thông tin cam kết gây hiểu nhầm.

Ngược lại, một nội dung đã được cơ quan nhà nước xác nhận vẫn có thể bị Google từ chối nếu vi phạm chính sách về chăm sóc sức khỏe, thuốc, trang đích, nội dung gây hiểu nhầm hoặc quảng cáo được cá nhân hóa. Google yêu cầu quảng cáo và trang đích y tế tuân thủ pháp luật địa phương và các tiêu chuẩn ngành, nhưng việc nền tảng chấp thuận không phải chứng nhận pháp lý của Nhà nước.

Phòng khám cần tổ chức hai vòng kiểm tra độc lập: kiểm tra pháp lý tại Việt Nam và kiểm tra chính sách Google Ads.

Quảng cáo sai có bị xử phạt không?

Có. Quảng cáo sai có thể dẫn đến phạt tiền, buộc gỡ bỏ hoặc xóa nội dung, bị áp dụng hình thức xử phạt bổ sung và ảnh hưởng đến giấy phép hoạt động.

Nghị định 87/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 15/05/2026, quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hóa và quảng cáo.

Một số mức xử phạt đáng chú ý đối với cá nhân gồm:

Phạt từ 15 triệu đến 20 triệu đồng khi quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thiếu tên, địa chỉ, số giấy phép hoạt động, thời gian hoạt động hoặc phạm vi chuyên môn;

Phạt từ 30 triệu đến 40 triệu đồng khi quảng cáo dịch vụ trong trường hợp chưa có giấy phép hoạt động hoặc giấy phép hành nghề theo quy định;

Phạt từ 40 triệu đến 60 triệu đồng khi quảng cáo vượt quá phạm vi hành nghề hoặc phạm vi hoạt động chuyên môn đã được phê duyệt.

Một số hành vi còn có thể bị tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động trong thời hạn nhất định và buộc tháo gỡ, xóa nội dung quảng cáo. Mức phạt áp dụng cho tổ chức được xác định theo quy định về xử phạt đối với tổ chức và có thể cao hơn mức dành cho cá nhân.

Ngoài xử phạt của cơ quan nhà nước, Google có thể từ chối quảng cáo, hạn chế chiến dịch hoặc đình chỉ tài khoản khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại.

Nên thuê đơn vị quảng cáo hay tự triển khai?

Phòng khám có thể tự triển khai khi có nhân sự hiểu đồng thời về chuyên môn y tế, pháp luật quảng cáo, kỹ thuật Google Ads, bảo vệ dữ liệu và quản trị website. Việc tự thực hiện giúp cơ sở kiểm soát tài khoản, dữ liệu và nội dung nhanh hơn.

Tuy nhiên, tự chạy quảng cáo dễ phát sinh rủi ro khi nhân viên chỉ tập trung vào số lượt nhấp, giá chuyển đổi hoặc vị trí hiển thị mà không kiểm tra giấy phép và phạm vi chuyên môn.

Phòng khám nên cân nhắc thuê đơn vị chuyên môn khi:

Chưa có bộ phận marketing nội bộ;

Chạy nhiều dịch vụ và nhiều địa điểm;

Cần xây dựng website, trang đích và hệ thống đo lường;

Nội dung thuộc nhóm y tế nhạy cảm;

Tài khoản thường xuyên bị từ chối;

Cần quản lý ngân sách lớn;

Cần kết nối tổng đài, CRM và biểu mẫu đặt lịch.

Dù thuê ngoài, phòng khám vẫn phải giữ quyền phê duyệt nội dung cuối cùng. Hợp đồng nên quy định:

Không tự ý sửa quảng cáo;

Không thêm từ khóa hoặc dịch vụ chưa được duyệt;

Không đổi trang đích;

Không dùng dữ liệu người bệnh sai mục đích;

Phải bàn giao tài khoản và lịch sử chiến dịch;

Phải dừng quảng cáo ngay khi phòng khám yêu cầu;

Phải lưu trữ các phiên bản nội dung;

Phải chịu trách nhiệm khi tự ý vi phạm quy trình.

Luật Quảng cáo quy định việc hợp tác giữa các chủ thể phải thông qua hợp đồng quảng cáo; đơn vị kinh doanh dịch vụ quảng cáo có trách nhiệm kiểm tra tài liệu liên quan đến điều kiện quảng cáo và thực hiện thủ tục theo hợp đồng. Tuy nhiên, phòng khám vẫn phải cung cấp thông tin trung thực và chịu trách nhiệm đối với dịch vụ của mình.

Phương án hiệu quả thường là phòng khám kiểm soát pháp lý và chuyên môn, còn đơn vị quảng cáo phụ trách kỹ thuật chiến dịch. Chỉ nội dung đã được người phụ trách chuyên môn và bộ phận pháp lý phê duyệt mới được đưa lên Google Ads.

Lưu ý cập nhật: Nội dung được rà soát theo quy định đang áp dụng ngày 04/08/2026. Thông tư 18/2025/TT-BYT hết hiệu lực từ ngày 01/03/2027, vì vậy hồ sơ thực hiện sau thời điểm này cần đối chiếu văn bản thay thế.

Quảng cáo phòng khám trên Google cần điều kiện gì? Trước hết, phòng khám cần bảo đảm đủ điều kiện hoạt động hợp pháp, sử dụng nội dung quảng cáo trung thực, đúng phạm vi chuyên môn và tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật cũng như chính sách của Google. Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và rà soát nội dung trước khi triển khai sẽ giúp phòng khám quảng bá dịch vụ hiệu quả, nâng cao uy tín thương hiệu và phát triển hoạt động kinh doanh một cách bền vững.