Quảng cáo phòng khám trên Facebook cần giấy phép gì? Hướng dẫn đầy đủ

Quảng cáo phòng khám trên Facebook cần giấy phép gì? Đây là câu hỏi được nhiều chủ phòng khám đặt ra khi muốn tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hội. Bên cạnh việc xây dựng nội dung hấp dẫn, cơ sở khám bệnh, chữa bệnh cần tuân thủ đầy đủ các quy định về điều kiện quảng cáo, phạm vi chuyên môn và các yêu cầu pháp lý để bảo đảm hoạt động quảng bá diễn ra hợp pháp, an toàn và hiệu quả.

“Facebook không phải vùng miễn trừ” – Vì sao quảng cáo trên mạng xã hội vẫn phải xin phép?

Nhiều phòng khám cho rằng chỉ cần đăng bài trên Facebook hoặc chạy Facebook Ads thì không cần thực hiện thủ tục xin xác nhận nội dung quảng cáo vì đây là nền tảng mạng xã hội. Tuy nhiên, quan điểm này hoàn toàn không đúng. Pháp luật không phân biệt quảng cáo được thực hiện trên báo chí, website hay mạng xã hội. Chỉ cần nội dung nhằm giới thiệu, quảng bá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh đến khách hàng thì đều phải tuân thủ các quy định của pháp luật về quảng cáo và pháp luật chuyên ngành y tế.

Facebook có được xem là phương tiện quảng cáo hợp pháp?

Facebook là một trong những phương tiện quảng cáo hợp pháp được phép sử dụng tại Việt Nam. Các phòng khám có thể xây dựng Fanpage, đăng bài viết, chia sẻ video hoặc triển khai Facebook Ads để tiếp cận khách hàng.

Tuy nhiên, việc Facebook là nền tảng hợp pháp không đồng nghĩa mọi nội dung đăng tải đều được miễn kiểm soát. Nội dung quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh vẫn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp luật, bao gồm việc xin xác nhận nội dung quảng cáo trong những trường hợp pháp luật quy định.

Nói cách khác, nền tảng quảng cáo là hợp pháp nhưng nội dung quảng cáo vẫn phải hợp pháp.

Vì sao quảng cáo online vẫn chịu sự quản lý của pháp luật y tế?

Môi trường Internet không phải là “vùng miễn trừ” đối với hoạt động quảng cáo y tế. Dù quảng cáo được phát hành trên Facebook, TikTok, Google hay bất kỳ nền tảng số nào thì vẫn có khả năng tác động trực tiếp đến quyết định khám chữa bệnh của người dân.

Do đó, cơ quan quản lý nhà nước có quyền kiểm tra:

Nội dung bài viết.

Hình ảnh và video quảng cáo.

Livestream tư vấn dịch vụ.

Banner quảng cáo.

Quảng cáo trả phí trên Facebook hoặc Google.

Nội dung trên Fanpage và website.

Nếu phát hiện nội dung quảng cáo không đúng quy định hoặc chưa được xác nhận theo quy định pháp luật, phòng khám vẫn có thể bị xử lý như đối với các hình thức quảng cáo truyền thống.

Những hiểu lầm khiến nhiều phòng khám bị xử phạt

Trong thực tế, nhiều phòng khám bị xử phạt không phải vì cố ý vi phạm mà do hiểu sai quy định pháp luật.

Một số quan niệm sai lầm phổ biến gồm:

Chỉ quảng cáo trên Facebook nên không cần xin phép.

Chỉ đăng bài viết trên Fanpage, không chạy quảng cáo trả phí nên không bị kiểm tra.

Nội dung do đơn vị marketing tự thực hiện nên phòng khám không phải chịu trách nhiệm.

Chỉ quảng bá hình ảnh bác sĩ hoặc cơ sở vật chất nên không cần xác nhận nội dung.

Đã có giấy phép hoạt động thì được quyền quảng cáo mọi dịch vụ.

Những hiểu lầm này khiến nhiều cơ sở bị xử phạt, buộc gỡ bỏ quảng cáo hoặc phải dừng toàn bộ chiến dịch truyền thông.

Facebook Ads, Fanpage và bài đăng thông thường có khác nhau về trách nhiệm pháp lý?

Về bản chất, dù nội dung được đăng dưới hình thức bài viết thông thường, bài viết trên Fanpage hay quảng cáo trả phí (Facebook Ads), nếu nhằm mục đích giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh thì đều phải tuân thủ quy định của pháp luật.

Sự khác biệt chủ yếu nằm ở cách thức phân phối nội dung, không phải ở trách nhiệm pháp lý.

Phòng khám vẫn là chủ thể chịu trách nhiệm đối với:

Nội dung bài viết.

Hình ảnh và video.

Thông tin về bác sĩ.

Nội dung quảng bá dịch vụ.

Các cam kết hoặc thông tin xuất hiện trong quảng cáo.

Việc thuê đơn vị marketing hoặc agency vận hành Fanpage không làm thay đổi trách nhiệm pháp lý của phòng khám đối với nội dung đã phát hành.

SEO Highlight

Quảng cáo trên Facebook không đồng nghĩa được miễn giấy phép.

Nội dung quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh vẫn phải được xác nhận trước khi phát hành theo trường hợp pháp luật quy định.

“Bộ hồ sơ bắt buộc” – Quảng cáo phòng khám trên Facebook cần những giấy phép gì?

Để triển khai quảng cáo trên Facebook một cách hợp pháp, phòng khám không chỉ cần nội dung truyền thông hấp dẫn mà còn phải chuẩn bị đầy đủ hồ sơ pháp lý. Việc rà soát hồ sơ trước khi chạy quảng cáo giúp hạn chế nguy cơ bị xử phạt, yêu cầu gỡ bỏ nội dung hoặc gián đoạn chiến dịch marketing.

Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh

Đây là điều kiện pháp lý đầu tiên chứng minh phòng khám được phép hoạt động.

Thông tin trên giấy phép như:

Tên phòng khám.

Địa chỉ.

Chuyên khoa.

Người chịu trách nhiệm chuyên môn.

phải thống nhất với nội dung quảng cáo trên Facebook.

Nếu giấy phép đã thay đổi nhưng chưa cập nhật hoặc đang trong quá trình điều chỉnh thì cần hoàn tất thủ tục trước khi triển khai quảng cáo.

Giấy xác nhận nội dung quảng cáo

Đối với những nội dung thuộc trường hợp pháp luật quy định phải xác nhận, phòng khám phải có giấy xác nhận nội dung quảng cáo trước khi phát hành.

Giấy xác nhận là căn cứ chứng minh nội dung quảng cáo đã được cơ quan có thẩm quyền xem xét và chấp thuận. Nội dung đăng trên Facebook cần bám sát nội dung đã được xác nhận, không tự ý bổ sung hoặc thay đổi các thông tin quan trọng.

Giấy phép hành nghề của người hành nghề (khi thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu)

Nếu quảng cáo sử dụng thông tin, hình ảnh hoặc giới thiệu bác sĩ, người hành nghề thì cần bảo đảm các cá nhân này đáp ứng điều kiện theo quy định.

Thông tin trong quảng cáo phải phù hợp với:

Giấy phép hành nghề.

Phạm vi hành nghề.

Chuyên môn được phép thực hiện.

Thực tế làm việc tại phòng khám.

Việc sử dụng thông tin của người không đủ điều kiện hoặc không đúng hồ sơ có thể dẫn đến việc hồ sơ quảng cáo bị từ chối hoặc bị xử lý sau khi phát hành.

Văn bản ủy quyền nếu đơn vị quảng cáo không phải chủ giấy phép

Nhiều phòng khám thuê công ty marketing hoặc đơn vị truyền thông thực hiện quảng cáo.

Trong trường hợp đơn vị thực hiện không phải là chủ sở hữu giấy phép hoạt động hoặc không trực tiếp đứng tên hồ sơ, phòng khám cần chuẩn bị văn bản ủy quyền hoặc tài liệu chứng minh quyền đại diện theo quy định.

Điều này giúp xác định rõ trách nhiệm giữa phòng khám và đơn vị được thuê trong quá trình thực hiện thủ tục và triển khai quảng cáo.

Những trường hợp phải xin xác nhận lại nội dung quảng cáo

Trong quá trình hoạt động, nếu có sự thay đổi ảnh hưởng đến nội dung quảng cáo thì phòng khám cần rà soát để xác định có phải thực hiện thủ tục xác nhận lại theo quy định hay không.

Các trường hợp thường gặp gồm:

Thay đổi nội dung quảng cáo đã được xác nhận.

Bổ sung hoặc thay đổi dịch vụ quảng bá.

Thay đổi bác sĩ xuất hiện trong quảng cáo.

Điều chỉnh phạm vi hoạt động chuyên môn.

Thay đổi giấy phép hoạt động làm ảnh hưởng đến nội dung quảng cáo.

Thay đổi các thông tin quan trọng khiến nội dung quảng cáo không còn phù hợp với hồ sơ đã được xác nhận.

Việc chủ động rà soát trước khi cập nhật nội dung sẽ giúp phòng khám tránh phát sinh vi phạm trong quá trình truyền thông.

Box tổng hợp

Nội dung	Thông tin cần lưu ý
Giấy phép bắt buộc	Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh; giấy xác nhận nội dung quảng cáo (khi thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu); giấy phép hành nghề của người hành nghề (khi pháp luật yêu cầu); văn bản ủy quyền nếu nộp hồ sơ thông qua đơn vị dịch vụ.
Điều kiện cần có	Phòng khám hoạt động hợp pháp; nội dung quảng cáo phù hợp phạm vi chuyên môn; thông tin bác sĩ và dịch vụ đúng thực tế; hình ảnh, video và tài liệu quảng cáo phù hợp với hồ sơ pháp lý.
Trường hợp phải cấp lại hoặc điều chỉnh giấy xác nhận	Khi thay đổi nội dung quảng cáo, dịch vụ quảng bá, bác sĩ xuất hiện, phạm vi chuyên môn hoặc các thông tin pháp lý làm ảnh hưởng đến nội dung đã được xác nhận theo quy định.

“Kiểm tra trước khi chạy Ads” – Điều kiện để nội dung quảng cáo được phê duyệt

Trước khi chạy quảng cáo trên Facebook, Google, TikTok, YouTube hoặc các nền tảng trực tuyến khác, phòng khám cần phân biệt rõ hai công việc: kiểm tra điều kiện pháp lý của dịch vụ và xin xác nhận nội dung quảng cáo. Việc Fanpage đã được tạo, xác minh danh tính hoặc có đầy đủ thông tin liên hệ không thay thế cho thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.

Từ ngày 01/01/2026, Luật số 75/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung Luật Quảng cáo chính thức có hiệu lực. Nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh vẫn phải tuân thủ nguyên tắc trung thực, chính xác, không gây nhầm lẫn và phải có đủ căn cứ chứng minh điều kiện cung cấp dịch vụ.

Một nội dung quảng cáo được thiết kế đẹp, có nhiều lượt tương tác hoặc đã được nền tảng chấp nhận chạy quảng cáo chưa chắc đã hợp pháp theo quy định của Việt Nam. Cơ chế xét duyệt của Facebook, Google hoặc TikTok chỉ là kiểm tra theo chính sách của từng nền tảng; không thay thế việc kiểm tra giấy phép hoạt động, danh mục kỹ thuật và giấy xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan có thẩm quyền.

Phòng khám nên xây dựng một bước “kiểm tra trước khi chạy Ads” gồm đối chiếu dịch vụ quảng cáo với giấy phép, rà soát từng câu chữ, xác minh thông tin bác sĩ, kiểm tra hình ảnh cơ sở và so sánh bản thiết kế cuối cùng với mẫu đã được xác nhận. Chỉ nên kích hoạt chiến dịch sau khi tất cả nội dung đều thống nhất.

Nội dung phải đúng phạm vi chuyên môn được cấp phép

Điều kiện đầu tiên là dịch vụ xuất hiện trong quảng cáo phải phù hợp với giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh của cơ sở. Nội dung quảng cáo phải thể hiện đúng tên, địa chỉ phòng khám và phạm vi hoạt động chuyên môn kỹ thuật chính đã được cơ quan y tế có thẩm quyền cho phép.

Phạm vi chuyên môn không chỉ được xác định bằng tên chuyên khoa. Phòng khám được cấp phép hoạt động chuyên khoa da liễu, răng hàm mặt, sản phụ khoa hoặc tai mũi họng không có nghĩa được tự động thực hiện và quảng cáo toàn bộ kỹ thuật thuộc chuyên khoa đó.

Cơ sở cần đối chiếu ít nhất ba nhóm tài liệu:

Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh;

Phạm vi hoạt động chuyên môn được ghi nhận;

Danh mục kỹ thuật đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

Ví dụ, nếu phòng khám quảng cáo một kỹ thuật laser, nội soi, tiêm, thủ thuật hoặc can thiệp chuyên sâu, cơ sở phải xác định tên kỹ thuật đó có trong danh mục đã được phê duyệt hay chưa. Việc đã mua thiết bị hoặc có bác sĩ được đào tạo không tự động tạo ra quyền cung cấp và quảng cáo kỹ thuật.

Tên kỹ thuật trên mẫu quảng cáo nên thống nhất với tên trong quyết định phê duyệt. Bộ phận truyền thông có thể sử dụng cách diễn đạt dễ hiểu để giải thích cho khách hàng nhưng không nên tự đặt một tên dịch vụ làm thay đổi bản chất chuyên môn.

Chẳng hạn, một kỹ thuật được phê duyệt với mục đích hỗ trợ điều trị không nên được đổi thành “phương pháp chữa khỏi hoàn toàn”. Một thiết bị được sử dụng trong quá trình thực hiện kỹ thuật cũng không nên được quảng cáo như một phương pháp điều trị độc lập nếu hồ sơ pháp lý không ghi nhận như vậy.

Nếu phòng khám có nhiều địa điểm, cần kiểm tra kỹ phạm vi của từng cơ sở. Một kỹ thuật đã được phê duyệt tại địa điểm thứ nhất không mặc nhiên được thực hiện hoặc quảng cáo tại địa điểm thứ hai.

Thông tin về phạm vi chuyên môn nên xuất hiện rõ ràng, không bị che khuất bởi hình ảnh hoặc chữ nhỏ. Theo thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo đang được công bố, cỡ chữ nhỏ nhất phải đủ để đọc trong điều kiện bình thường và không được nhỏ hơn tỷ lệ tương đương Times New Roman 12 trên khổ giấy A4.

Không quảng cáo dịch vụ chưa được phép triển khai

Phòng khám không được quảng cáo một dịch vụ chỉ vì đang chuẩn bị hồ sơ bổ sung, đang chờ thẩm định hoặc đã đầu tư máy móc. Cơ sở chỉ nên quảng cáo khi đã có đầy đủ căn cứ pháp lý cho phép triển khai dịch vụ tại đúng địa điểm.

Những trường hợp thường chưa đủ điều kiện quảng cáo gồm:

Phòng khám mới nộp hồ sơ bổ sung kỹ thuật nhưng chưa có kết quả;

Nhân sự đã hoàn thành khóa đào tạo nhưng kỹ thuật chưa được phê duyệt;

Thiết bị đã được lắp đặt nhưng phạm vi hoạt động chưa được điều chỉnh;

Phòng khám đang thử nghiệm dịch vụ nội bộ;

Kỹ thuật được phép tại cơ sở khác nhưng chưa được phép tại địa điểm quảng cáo;

Dịch vụ được đặt tên mới nhưng chưa xác định được kỹ thuật pháp lý tương ứng.

Pháp luật quảng cáo cấm nội dung không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng cung cấp dịch vụ của tổ chức, cá nhân. Vì vậy, việc quảng cáo một kỹ thuật chưa được phép triển khai có thể khiến khách hàng hiểu rằng phòng khám đã đủ điều kiện cung cấp dịch vụ, trong khi thực tế chưa có quyết định phê duyệt.

Phòng khám cũng cần kiểm tra ngày có hiệu lực của các giấy tờ. Một giấy phép đã hết hiệu lực, bị điều chỉnh, bị tước quyền sử dụng hoặc không còn phù hợp với địa chỉ hiện tại không nên tiếp tục được dùng làm căn cứ quảng cáo.

Nếu dịch vụ đang trong quá trình hoàn thiện thủ tục, phòng khám chỉ nên truyền thông về thông tin chung của cơ sở hoặc những dịch vụ đã được phép. Không nên sử dụng các câu như “sắp ra mắt kỹ thuật mới”, “đặt lịch trước” hoặc “nhận đăng ký trải nghiệm” nếu hoạt động đó thực chất nhằm chào mời khách hàng sử dụng một kỹ thuật chưa được phép.

Trước khi đưa một dịch vụ lên Fanpage, phòng khám nên lập bảng đối chiếu gồm tên quảng cáo, tên kỹ thuật pháp lý, số quyết định phê duyệt, người thực hiện, phòng thực hiện và thiết bị sử dụng. Dịch vụ nào chưa có đủ thông tin đối chiếu cần được loại khỏi chiến dịch.

Không sử dụng từ ngữ gây hiểu nhầm hoặc cam kết khỏi bệnh

Nội dung quảng cáo phải trung thực, chính xác, rõ ràng và không gây nhầm lẫn về chất lượng, công dụng, hiệu quả hoặc khả năng cung cấp dịch vụ. Pháp luật cũng cấm sử dụng các từ như “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ có ý nghĩa tương tự khi không có tài liệu hợp pháp chứng minh.

Đối với quảng cáo phòng khám, các cụm từ có nguy cơ cao gồm:

“Cam kết chữa khỏi”;

“Khỏi hoàn toàn”;

“Điều trị dứt điểm”;

“Không tái phát”;

“Hiệu quả 100%”;

“An toàn tuyệt đối”;

“Không có biến chứng”;

“Không đau trong mọi trường hợp”;

“Bảo hành kết quả trọn đời”;

“Không khỏi không thu tiền”.

Những câu này biến một dịch vụ phụ thuộc vào chỉ định, cơ địa, tình trạng bệnh và khả năng đáp ứng của từng người thành một kết quả chắc chắn. Điều đó dễ làm người tiếp nhận quảng cáo hiểu sai về hiệu quả thực tế.

Phòng khám cũng cần tránh cam kết thời gian điều trị cố định như “khỏi sau ba ngày”, “hết đau sau một lần”, “phục hồi hoàn toàn trong một tuần” hoặc “đẹp ngay sau 30 phút” nếu không có căn cứ áp dụng cho từng trường hợp.

Một dòng chú thích nhỏ như “kết quả có thể khác nhau” không thể sửa chữa một tiêu đề lớn khẳng định “chữa khỏi 100%”. Cơ quan thẩm định sẽ xem xét tổng thể thông điệp, bao gồm tiêu đề, hình ảnh, lời thoại, phụ đề và cách bố trí.

Các cụm từ “công nghệ độc quyền”, “phương pháp duy nhất”, “bác sĩ hàng đầu” hoặc “phòng khám tốt nhất” cũng phải được kiểm soát. Nếu không có tài liệu chứng minh hợp pháp, phòng khám nên loại bỏ hoặc thay bằng thông tin khách quan.

Cách diễn đạt an toàn hơn là mô tả mục đích và điều kiện của dịch vụ, chẳng hạn:

“Bác sĩ thăm khám và chỉ định phương pháp phù hợp”;

“Hỗ trợ kiểm soát triệu chứng theo tình trạng thực tế”;

“Quy trình được thực hiện theo phạm vi chuyên môn được phê duyệt”;

“Kết quả phụ thuộc vào tình trạng và khả năng đáp ứng của từng người”.

Phòng khám không nên tận dụng tính năng tự động tạo tiêu đề của nền tảng quảng cáo mà không kiểm tra. Khi Google, Facebook hoặc nền tảng khác tự kết hợp nhiều đoạn nội dung, các câu riêng lẻ có thể tạo thành một thông điệp mới mang tính cam kết hoặc gây hiểu nhầm.

Hình ảnh bác sĩ, cơ sở vật chất phải đúng thực tế

Hình ảnh bác sĩ, nhân viên, phòng chức năng, thiết bị và cơ sở vật chất phải phản ánh đúng điều kiện của phòng khám tại thời điểm quảng cáo.

Nếu sử dụng hình ảnh bác sĩ, cơ sở cần kiểm tra:

Bác sĩ có giấy phép hành nghề hợp lệ hay không;

Phạm vi hành nghề có phù hợp với dịch vụ quảng cáo không;

Họ tên, chức danh và học vị có chính xác không;

Bác sĩ có thực tế làm việc tại phòng khám không;

Có văn bản đồng ý sử dụng hình ảnh hay không.

Pháp luật quảng cáo cấm sử dụng hình ảnh, lời nói hoặc chữ viết của cá nhân khi chưa được người đó đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Phòng khám không nên sử dụng hình ảnh một bác sĩ chỉ hợp tác ngắn hạn để tạo cảm giác người đó thường xuyên trực tiếp điều trị tại cơ sở. Nếu bác sĩ chỉ thăm khám theo lịch, nội dung quảng cáo nên thể hiện đúng điều kiện này.

Các danh xưng như “giáo sư”, “phó giáo sư”, “tiến sĩ”, “bác sĩ chuyên khoa II” hoặc “chuyên gia” phải có giấy tờ chứng minh. Không nên tự nâng chức danh vì mục đích truyền thông.

Hình ảnh cơ sở vật chất phải là hình ảnh thực tế của địa điểm được quảng cáo. Không nên sử dụng ảnh của một bệnh viện, chi nhánh khác hoặc ảnh mua trên mạng để tạo cảm giác phòng khám có quy mô lớn hơn.

Nếu sử dụng hình ảnh minh họa, cần trình bày theo cách không khiến người xem hiểu đó là phòng chức năng, trang thiết bị hoặc bệnh nhân thật của cơ sở.

Đối với thiết bị y tế, hình ảnh phải phù hợp với thiết bị đang có tại phòng khám. Tên, model và công dụng được mô tả không nên vượt quá tài liệu kỹ thuật và phạm vi kỹ thuật đã được phê duyệt.

Phòng khám không nên chỉnh sửa ảnh cơ sở theo hướng bổ sung máy móc, xóa các hạn chế thực tế hoặc làm thay đổi kết quả chuyên môn. Hình ảnh trước và sau điều trị cũng không được chỉnh sửa để phóng đại hiệu quả.

Trước khi chạy quảng cáo, bộ phận pháp lý nên đối chiếu từng hình ảnh với hồ sơ nhân sự, danh mục thiết bị và sơ đồ phòng chức năng. Đây là bước giúp hạn chế tình trạng nội dung trực quan khác với hồ sơ đã nộp.

Nội dung phải thống nhất với giấy xác nhận quảng cáo

Sau khi được cấp giấy xác nhận nội dung quảng cáo, phòng khám phải phát hành đúng nội dung đã được xác nhận. Việc giấy xác nhận còn hiệu lực không có nghĩa cơ sở được tự do chỉnh sửa thông điệp chuyên môn.

Các yếu tố cần giữ thống nhất gồm:

Tên dịch vụ;

Phạm vi chuyên môn;

Tên và chức danh bác sĩ;

Hình ảnh;

Lời thoại;

Chữ chạy;

Thông tin cơ sở;

Địa chỉ;

Cách mô tả hiệu quả;

Điều kiện áp dụng;

Thông tin khuyến mại nếu có trong mẫu.

Phòng khám có thể cần điều chỉnh kỹ thuật như tỷ lệ ảnh, kích thước banner hoặc chất lượng video để phù hợp từng nền tảng. Tuy nhiên, việc điều chỉnh không được làm thay đổi câu chữ, ý nghĩa hoặc loại bỏ thông tin cần thiết.

Nếu chuyển một thiết kế ngang thành thiết kế dọc và phải cắt bớt nội dung, phòng khám cần kiểm tra lại mẫu mới. Trong trường hợp việc thay đổi làm mất địa chỉ, đổi tiêu đề hoặc rút gọn thành một thông điệp khác, không nên mặc nhiên coi đó là cùng một mẫu.

Các thay đổi có nguy cơ làm nội dung không còn thống nhất gồm:

Thêm câu “cam kết khỏi bệnh”;

Thay ảnh bác sĩ khác;

Thêm hình ảnh trước và sau điều trị;

Thay tên dịch vụ;

Thay đổi địa chỉ phòng khám;

Thêm tỷ lệ thành công;

Bổ sung chương trình bảo hành;

Chèn lời chứng thực của khách hàng;

Thay đổi lời thoại khi quay video;

Dẫn quảng cáo đến trang có nội dung khác mẫu được xác nhận.

Phòng khám nên thiết lập một “bản chuẩn phát hành” được khóa nội dung. Bộ phận marketing chỉ được thay đổi yếu tố kỹ thuật trong phạm vi cho phép và mọi thay đổi về câu chữ hoặc hình ảnh phải được bộ phận pháp lý, chuyên môn kiểm tra lại.

Cơ sở cũng cần lưu bản sao giấy xác nhận, ma-két, kịch bản, video đã được duyệt và từng phiên bản đã phát hành. Khi có kiểm tra, các tài liệu này giúp chứng minh quảng cáo thực tế đúng với nội dung được xác nhận.

“Hành trình hợp pháp hóa Fanpage” – Quy trình xin giấy xác nhận nội dung quảng cáo

Tên gọi “hợp pháp hóa Fanpage” được sử dụng để giúp người đọc dễ hình dung, nhưng về bản chất cơ quan có thẩm quyền không cấp giấy phép riêng cho một Fanpage. Thủ tục được thực hiện đối với nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh dự kiến đăng tải trên Fanpage hoặc phương tiện truyền thông khác.

Một Fanpage có thể đăng nhiều nhóm nội dung. Những bài giới thiệu chung, tin tuyển dụng, lịch nghỉ hoặc hoạt động cộng đồng cần được đánh giá theo nội dung cụ thể. Khi bài đăng có mục đích thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh, giới thiệu kỹ thuật, bác sĩ, giá, ưu đãi hoặc kết quả điều trị, phòng khám phải rà soát quy định về quảng cáo y tế.

Quy trình xin xác nhận nên được thực hiện trước khi chạy quảng cáo trả phí hoặc phát hành chiến dịch. Phòng khám không nên đăng trước để “thử phản ứng”, sau đó mới hoàn thiện hồ sơ.

Điều kiện trước khi lập hồ sơ

Trước khi lập hồ sơ, phòng khám phải có giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh hợp lệ. Dịch vụ xuất hiện trong quảng cáo phải nằm trong phạm vi hoạt động và danh mục kỹ thuật được phê duyệt. Nếu quảng cáo người hành nghề, người đó phải có giấy tờ hành nghề và năng lực phù hợp.

Đơn vị đề nghị xác nhận phải là đơn vị đứng tên trên giấy phép hoạt động hoặc pháp nhân được đơn vị đó ủy quyền bằng văn bản. Một công ty marketing, đơn vị thiết kế hoặc đại lý quảng cáo không tự động có quyền đứng tên hồ sơ nếu không được ủy quyền hợp lệ.

Phòng khám cần hoàn thành các bước kiểm tra trước khi lập hồ sơ:

Rà soát hiệu lực giấy phép hoạt động;

Kiểm tra địa chỉ và tên cơ sở;

Đối chiếu danh mục kỹ thuật;

Kiểm tra giấy phép hành nghề của bác sĩ;

Xác minh học hàm, học vị và chức danh;

Kiểm tra nguồn gốc hình ảnh;

Xác định quyền sử dụng video, âm nhạc và tư liệu;

Loại bỏ các câu cam kết tuyệt đối;

Xác định chính xác phương tiện quảng cáo;

Hoàn thiện phiên bản quảng cáo gần với bản phát hành thực tế.

Nếu giấy phép hoạt động đang trong quá trình điều chỉnh tên, địa chỉ hoặc người chịu trách nhiệm chuyên môn, phòng khám nên hoàn tất thủ tục liên quan trước. Việc nộp hồ sơ quảng cáo trong khi thông tin pháp lý chưa thống nhất thường dẫn đến yêu cầu giải trình hoặc sửa đổi.

Phòng khám cũng cần xác định nội dung trên Fanpage có liên kết đến website hoặc landing page hay không. Nếu có, nên rà soát cả nội dung trang đích vì người dùng tiếp nhận toàn bộ thông tin như một hành trình quảng cáo thống nhất.

Hồ sơ đề nghị xác nhận nội dung quảng cáo

Theo thủ tục hành chính đang được công bố, hồ sơ cấp giấy xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh gồm văn bản đề nghị xác nhận, giấy tờ pháp lý của đơn vị, mẫu quảng cáo và tài liệu chứng minh điều kiện chuyên môn.

Văn bản đề nghị phải được lập theo mẫu, ghi đúng tên đơn vị, địa chỉ, thông tin người đại diện, dịch vụ quảng cáo và phương tiện dự kiến phát hành.

Hồ sơ pháp lý thường cần có:

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ thành lập tương ứng;

Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh;

Danh mục kỹ thuật chuyên môn đã được phê duyệt;

Giấy phép hành nghề của người thực hiện dịch vụ hoặc xuất hiện trong quảng cáo;

Văn bản ủy quyền nếu hồ sơ được nộp thông qua pháp nhân khác.

Đối với nội dung đăng trên Fanpage bằng hình ảnh tĩnh, phòng khám nên chuẩn bị ma-két in màu và file mềm. Ma-két phải thể hiện toàn bộ hình ảnh, tiêu đề, nội dung bài viết, tên phòng khám, địa chỉ và thông tin liên hệ.

Đối với video, hồ sơ cần có file video và kịch bản. Kịch bản phải mô tả rõ phần hình ảnh, lời nói, chữ trên màn hình, âm nhạc và phương tiện dự kiến quảng cáo. Theo thành phần hồ sơ được công bố, quảng cáo trên báo nói, báo hình phải có một bản ghi nội dung cùng ba bản kịch bản; đối với phương tiện khác, hồ sơ có ba bản ma-két in màu kèm file mềm.

Đối với Fanpage, để hạn chế phải bổ sung, phòng khám nên chuẩn bị:

Ma-két hình ảnh;

Nội dung bài đăng;

Tiêu đề quảng cáo trả phí;

Phần mô tả;

Video và phụ đề nếu có;

Kịch bản lời thoại;

Ảnh chụp trang đích;

Tài liệu chứng minh bác sĩ và dịch vụ;

Văn bản đồng ý sử dụng hình ảnh cá nhân;

Bảng đối chiếu từng nội dung với tài liệu pháp lý.

Các giấy tờ trong hồ sơ phải còn hiệu lực. Theo nội dung thủ tục được công bố, bản sao phải được chứng thực hoặc có xác nhận của đơn vị đề nghị; hồ sơ và tài liệu phải được đóng dấu, giáp lai theo yêu cầu áp dụng.

Cơ quan tiếp nhận hồ sơ

Cơ quan tiếp nhận được xác định dựa trên cơ quan cấp giấy phép hoạt động cho phòng khám và phương pháp khám chữa bệnh.

Đối với cơ sở khám bệnh, chữa bệnh do Giám đốc Sở Y tế cấp giấy phép hoạt động và phê duyệt danh mục kỹ thuật, hồ sơ xác nhận nội dung quảng cáo thuộc thẩm quyền của Sở Y tế. Các bệnh viện tư nhân do Bộ Y tế cấp giấy phép hoạt động cũng thuộc nhóm được hướng dẫn nộp tại Sở Y tế trong thủ tục tương ứng.

Đối với cơ sở thuộc thẩm quyền của Bộ Y tế, việc tiếp nhận được phân theo phương pháp chuyên môn:

Cục Quản lý Khám, chữa bệnh tiếp nhận hồ sơ quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bằng phương pháp y học hiện đại của cơ sở thuộc thẩm quyền Bộ Y tế;

Cục Quản lý Y, Dược cổ truyền tiếp nhận hồ sơ đối với dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bằng phương pháp y học cổ truyền thuộc thẩm quyền tương ứng.

Phòng khám tư nhân thông thường do Sở Y tế cấp phép nên thường nộp hồ sơ tại Sở Y tế nơi cơ sở hoạt động. Tuy nhiên, trước khi nộp, cần kiểm tra thủ tục được công bố trên cổng dịch vụ công của địa phương vì tên cơ quan, đơn vị đầu mối, cách thức nộp và quy trình điện tử có thể được cập nhật.

Hồ sơ có thể được tiếp nhận trực tiếp, trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính theo cách thức được cơ quan xử lý công bố. Đối với thủ tục thuộc thẩm quyền Bộ Y tế, Cổng Dịch vụ công Quốc gia đang công bố cả ba hình thức nộp này.

Khi nộp trực tuyến, phòng khám cần kiểm tra định dạng, dung lượng, tên file và chất lượng bản quét. File video, âm thanh hoặc thiết kế phải mở được và khớp với tài liệu giấy.

Trình tự thẩm định và cấp giấy xác nhận

Bước đầu tiên là phòng khám nộp một bộ hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền. Sau khi tiếp nhận, cơ quan xử lý kiểm tra thành phần và tính hợp lệ của hồ sơ.

Nếu hồ sơ chưa hợp lệ, cơ quan tiếp nhận có thể gửi văn bản yêu cầu sửa đổi, bổ sung. Theo quy trình đang được công bố, thông báo bổ sung được thực hiện trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ.

Phòng khám cần trả lời đầy đủ từng yêu cầu. Không nên chỉ gửi thêm tài liệu mà không chỉ rõ tài liệu đó giải quyết nội dung nào. Một bảng giải trình theo từng ý kiến sẽ giúp hồ sơ dễ được kiểm tra hơn.

Khi hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, cơ quan chuyên môn xem xét sự thống nhất giữa mẫu quảng cáo với:

Giấy phép hoạt động;

Danh mục kỹ thuật;

Giấy phép hành nghề;

Thông tin bác sĩ;

Tài liệu về thiết bị;

Tài liệu khoa học;

Văn bản đồng ý sử dụng hình ảnh;

Các tài liệu chứng minh khác.

Đối với thủ tục thuộc thẩm quyền Bộ Y tế, thời hạn được Cổng Dịch vụ công Quốc gia công bố là 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Mức phí được công bố tại thủ tục là 1.000.000 đồng cho một hồ sơ.

Nếu không đồng ý xác nhận, cơ quan xử lý phải có văn bản trả lời và nêu lý do theo quy trình thủ tục. Phòng khám cần căn cứ đúng lý do để chỉnh sửa, không nên thay đổi toàn bộ thiết kế khi vấn đề chỉ nằm ở một thông tin chuyên môn.

Khi được cấp giấy xác nhận, phòng khám phải lưu cả giấy xác nhận và mẫu nội dung kèm theo. Giấy xác nhận không nên được sử dụng tách rời khỏi ma-két, kịch bản hoặc video đã được duyệt.

Sau khi nhận kết quả, phòng khám cần thực hiện các bước nội bộ:

Đóng dấu phiên bản được phép phát hành;

Khóa nội dung chuyên môn;

Gửi đúng file cho đơn vị chạy quảng cáo;

Kiểm tra trang đích;

Lưu lịch sử chỉnh sửa;

Chụp lại quảng cáo sau khi phát hành;

Theo dõi việc nền tảng tự động thay đổi bố cục.

Nếu nội dung thay đổi đáng kể, phòng khám cần đánh giá lại nghĩa vụ thực hiện thủ tục mới hoặc cấp lại, thay vì tiếp tục dựa vào giấy xác nhận cũ.

Những lỗi khiến hồ sơ bị yêu cầu sửa đổi

Lỗi thứ nhất là tên và địa chỉ phòng khám không thống nhất. Văn bản đề nghị ghi một tên, giấy phép hoạt động ghi tên khác và ma-két lại sử dụng tên thương hiệu rút gọn.

Lỗi thứ hai là dịch vụ quảng cáo không có trong danh mục kỹ thuật được phê duyệt. Đây là lỗi nghiêm trọng vì liên quan trực tiếp đến khả năng cung cấp dịch vụ của cơ sở.

Lỗi thứ ba là sử dụng tên thương mại làm thay đổi bản chất của kỹ thuật. Ví dụ, một thiết bị được biến thành “phương pháp điều trị độc quyền” trong khi hồ sơ chỉ chứng minh quyền sử dụng máy.

Lỗi thứ tư là chức danh bác sĩ không chính xác. Quảng cáo ghi “chuyên gia”, “tiến sĩ”, “bác sĩ chuyên khoa II” hoặc “bác sĩ đầu ngành” nhưng không có văn bằng, quyết định hoặc tài liệu phù hợp.

Lỗi thứ năm là nội dung chứa cam kết tuyệt đối như “chữa khỏi”, “không tái phát”, “an toàn 100%”, “không biến chứng” hoặc “hiệu quả ngay sau một lần”.

Lỗi thứ sáu là sử dụng các từ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh. Đây là nhóm từ ngữ được liệt kê trong hành vi cấm của Luật Quảng cáo.

Lỗi thứ bảy là hồ sơ không thống nhất giữa kịch bản và video. Kịch bản không có lời cam kết nhưng bác sĩ, khách hàng hoặc người dẫn lại phát biểu thêm trong bản ghi.

Lỗi thứ tám là chỉ nộp hình ảnh mà không nộp nội dung bài viết đi kèm. Trên Fanpage, phần caption có thể chứa nhiều thông tin chuyên môn hơn ma-két và cần được kiểm tra đầy đủ.

Lỗi thứ chín là hình ảnh bác sĩ hoặc bệnh nhân không có văn bản đồng ý. Pháp luật cấm sử dụng hình ảnh, lời nói hoặc chữ viết của cá nhân khi chưa được đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

Lỗi thứ mười là hình ảnh cơ sở hoặc thiết bị không đúng thực tế. Phòng khám sử dụng ảnh minh họa nhưng trình bày như ảnh thật, hoặc dùng ảnh của chi nhánh khác.

Lỗi thứ mười một là cỡ chữ quá nhỏ, đặc biệt là tên cơ sở, địa chỉ, điều kiện áp dụng và nội dung hạn chế. Yêu cầu chung được công bố là chữ phải đủ đọc trong điều kiện bình thường.

Lỗi thứ mười hai là thiếu giấy phép hành nghề hoặc tài liệu chứng minh bác sĩ trực tiếp thực hiện dịch vụ. Hồ sơ chỉ có giấy phép hoạt động của phòng khám nhưng quảng cáo tập trung vào năng lực của một cá nhân.

Lỗi thứ mười ba là thiếu văn bản ủy quyền khi đơn vị dịch vụ đứng tên nộp hồ sơ. Đơn vị nhận ủy quyền phải có tư cách pháp nhân và phạm vi ủy quyền phải rõ ràng.

Lỗi thứ mười bốn là tài liệu nước ngoài chưa được dịch hoặc xác nhận theo yêu cầu. Các nghiên cứu, chứng nhận đào tạo và tài liệu kỹ thuật không thể chỉ nộp bằng tiếng nước ngoài nếu thủ tục yêu cầu bản dịch.

Lỗi thứ mười lăm là nộp sai cơ quan có thẩm quyền. Phòng khám do Sở Y tế cấp phép nhưng gửi hồ sơ đến Bộ Y tế hoặc ngược lại sẽ làm chậm quá trình xử lý.

Lỗi thứ mười sáu là sử dụng một giấy xác nhận cho nhiều nội dung khác nhau. Giấy xác nhận gắn với mẫu quảng cáo cụ thể, không phải là giấy cho phép phòng khám tự do quảng cáo mọi dịch vụ trên Fanpage.

Để hạn chế bị yêu cầu sửa đổi, phòng khám nên tổ chức ba vòng kiểm tra. Vòng thứ nhất do bộ phận pháp lý kiểm tra giấy phép và hồ sơ. Vòng thứ hai do người chịu trách nhiệm chuyên môn kiểm tra kỹ thuật, chỉ định và hiệu quả. Vòng thứ ba do bộ phận marketing đối chiếu file cuối cùng với ma-két, kịch bản dự kiến nộp.

Chỉ nên nộp hồ sơ khi từng câu chữ, hình ảnh, chức danh, dịch vụ và đường dẫn trong quảng cáo đều có tài liệu chứng minh. Việc chuẩn bị đúng từ đầu giúp rút ngắn thời gian xét duyệt và hạn chế rủi ro phải dừng chiến dịch sau khi quảng cáo đã được phát hành.

“Radar Facebook” – Những lỗi quảng cáo phòng khám bị xử phạt nhiều nhất

Facebook là kênh được nhiều phòng khám sử dụng để giới thiệu dịch vụ, tiếp nhận đặt lịch và chăm sóc khách hàng. Nội dung quảng cáo có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức như bài đăng trên Fanpage, quảng cáo trả phí, video, livestream, Story, Reels, biểu mẫu thu thập thông tin hoặc tin nhắn tự động.

Việc quảng cáo được đăng trên mạng xã hội không làm giảm trách nhiệm pháp lý của phòng khám. Hoạt động quảng cáo trên mạng vẫn phải tuân thủ quy định về quảng cáo, khám bệnh, chữa bệnh, bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người tham gia quảng cáo còn phải thực hiện việc ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung vi phạm khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Phòng khám cũng phải vượt qua hai lớp kiểm duyệt độc lập. Lớp thứ nhất là yêu cầu của pháp luật Việt Nam đối với nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh. Lớp thứ hai là Tiêu chuẩn quảng cáo của Meta.

Meta cho biết quá trình xét duyệt có thể kiểm tra hình ảnh, video, câu chữ, thông tin nhắm mục tiêu và cả trang đích mà quảng cáo dẫn đến. Vì vậy, một mẫu quảng cáo có nội dung ngắn gọn, an toàn nhưng dẫn đến website chứa thông tin vượt phạm vi chuyên môn vẫn có thể bị từ chối hoặc làm phát sinh rủi ro pháp lý.

Chạy quảng cáo khi chưa có giấy xác nhận

Một trong những lỗi phổ biến nhất là phòng khám chạy quảng cáo ngay sau khi đã nộp hồ sơ xin xác nhận nội dung nhưng chưa nhận được kết quả.

Phiếu tiếp nhận, mã hồ sơ hoặc thông báo đang xử lý chỉ chứng minh hồ sơ đã được gửi đến cơ quan có thẩm quyền. Những tài liệu này không thay thế Giấy xác nhận nội dung quảng cáo và không tạo ra quyền phát hành nội dung trước thời điểm được chấp thuận.

Theo thủ tục hiện hành, hồ sơ xin cấp mới Giấy xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh phải có nội dung dự kiến quảng cáo, giấy phép hoạt động, danh mục kỹ thuật chuyên môn đã được phê duyệt và giấy phép hành nghề của người thực hiện dịch vụ trong trường hợp pháp luật yêu cầu. Cơ quan tiếp nhận có thể yêu cầu sửa đổi, bổ sung nếu hồ sơ chưa hợp lệ.

Các tình huống dễ phát sinh vi phạm gồm:

Phòng khám mới nộp hồ sơ nhưng đã bật chiến dịch quảng cáo;

Agency được thông báo “hồ sơ sắp có kết quả” nên tự chạy trước;

Mẫu quảng cáo được đăng thử trên Fanpage để thu thập khách hàng;

Nhân viên đăng bài trong các nhóm cộng đồng trước khi có giấy xác nhận;

Phòng khám nhận đặt lịch cho dịch vụ đang chờ xác nhận;

Sử dụng giấy xác nhận của mẫu cũ cho một nội dung mới;

Sử dụng giấy xác nhận của cơ sở khác trong cùng hệ thống;

Quảng cáo đã được Meta phê duyệt nhưng chưa hoàn thành thủ tục pháp lý tại Việt Nam.

Việc nền tảng cho phép quảng cáo hiển thị không đồng nghĩa nội dung đã hợp pháp. Meta kiểm tra theo tiêu chuẩn của nền tảng, trong khi cơ quan quản lý Việt Nam kiểm tra theo giấy phép hoạt động, phạm vi chuyên môn, danh mục kỹ thuật và hồ sơ xác nhận nội dung.

Để phòng ngừa, phòng khám nên thiết lập quy trình khóa chiến dịch. Bộ phận marketing chỉ được bật quảng cáo sau khi nhận đủ:

Giấy xác nhận nội dung quảng cáo;

Mẫu quảng cáo hoặc kịch bản đã được xác nhận;

Thông báo phê duyệt nội bộ;

Đường dẫn trang đích đã được kiểm tra;

Xác nhận dịch vụ vẫn thuộc phạm vi được phép thực hiện.

Người quản lý quảng cáo cần lưu bản chụp chiến dịch, ngày bắt đầu chạy, mẫu quảng cáo thực tế và người phê duyệt. Việc này giúp phòng khám kiểm soát tình trạng agency hoặc nhân viên tự thay đổi nội dung sau khi đã được duyệt.

Quảng cáo vượt phạm vi hoạt động chuyên môn

Phòng khám chỉ được giới thiệu các dịch vụ phù hợp với phạm vi hoạt động chuyên môn và danh mục kỹ thuật đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

Sai phạm không chỉ xuất hiện khi phòng khám ghi tên một kỹ thuật hoàn toàn chưa được cấp phép. Nội dung còn có thể vượt phạm vi do sử dụng từ ngữ quá rộng, hình ảnh không phù hợp hoặc ghép nhiều kỹ thuật vào một gói dịch vụ.

Ví dụ, phòng khám chỉ được thực hiện một số kỹ thuật da liễu nhưng bài quảng cáo lại giới thiệu “điều trị thẩm mỹ toàn diện”, kèm hình ảnh phẫu thuật, gây mê hoặc kỹ thuật xâm lấn. Tổng thể nội dung có thể làm khách hàng hiểu cơ sở được thực hiện nhiều kỹ thuật hơn phạm vi thực tế.

Các biểu hiện thường gặp gồm:

Quảng cáo chuyên khoa chưa được ghi nhận trong giấy phép;

Giới thiệu kỹ thuật chưa có trong danh mục được phê duyệt;

Sử dụng tên thương mại làm thay đổi bản chất kỹ thuật;

Quảng cáo gói dịch vụ có một hoặc nhiều bước chưa được phép thực hiện;

Dùng hình ảnh thiết bị để giới thiệu những công dụng ngoài phạm vi được phê duyệt;

Giới thiệu bác sĩ thực hiện dịch vụ ngoài phạm vi hành nghề;

Khẳng định phòng khám có thể điều trị mọi tình trạng thuộc một chuyên khoa;

Dùng từ “bệnh viện”, “viện”, “trung tâm điều trị” khiến người xem hiểu sai loại hình cơ sở;

Dẫn quảng cáo đến trang website giới thiệu thêm các dịch vụ chưa được phép.

Khi biên tập nội dung, phòng khám nên lập bảng đối chiếu theo từng câu. Mỗi thông điệp cần chỉ ra được căn cứ tương ứng trong giấy phép hoạt động, danh mục kỹ thuật hoặc hồ sơ của người hành nghề.

Tên dịch vụ dùng trong marketing có thể dễ hiểu hơn tên kỹ thuật chuyên môn nhưng không được làm tăng phạm vi. Nếu sử dụng tên gói dịch vụ, phòng khám cần xác định rõ bên trong gói gồm những kỹ thuật nào và tất cả các kỹ thuật đó đã được phê duyệt hay chưa.

Cam kết hiệu quả điều trị hoặc bảo đảm khỏi bệnh

Quảng cáo phòng khám không nên đưa ra lời cam kết chắc chắn về khả năng chữa khỏi hoặc hiệu quả áp dụng cho mọi người bệnh.

Kết quả khám bệnh, chữa bệnh phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tình trạng sức khỏe, mức độ bệnh, bệnh nền, chỉ định của bác sĩ, khả năng đáp ứng và mức độ tuân thủ điều trị. Vì vậy, một lời khẳng định tuyệt đối có thể khiến người xem hiểu sai về bản chất và giới hạn của dịch vụ.

Các cụm từ có mức độ rủi ro cao gồm:

Cam kết chữa khỏi 100%;

Điều trị dứt điểm;

Bảo đảm không tái phát;

Khỏi chỉ sau một lần;

Hiệu quả vĩnh viễn;

Không có biến chứng;

Không có tác dụng phụ;

An toàn tuyệt đối;

Áp dụng hiệu quả cho mọi trường hợp;

Hoàn tiền nếu không khỏi;

Công nghệ bảo đảm thành công;

Không cần tái khám hoặc theo dõi.

Phần cảnh báo nhỏ như “kết quả tùy cơ địa” không tự động khắc phục một tiêu đề lớn đang cam kết chữa khỏi. Cơ quan quản lý và người xem có thể đánh giá toàn bộ nội dung, bao gồm tiêu đề, hình ảnh, lời thoại, chữ trên video và lời kêu gọi hành động.

Phòng khám nên chuyển từ ngôn ngữ bảo đảm kết quả sang ngôn ngữ mô tả dịch vụ. Nội dung có thể giới thiệu mục tiêu của phương pháp, quy trình thăm khám, điều kiện thực hiện và yêu cầu bác sĩ đánh giá từng trường hợp.

Ví dụ, thay vì viết “điều trị dứt điểm sau một liệu trình”, có thể trình bày rằng người bệnh cần được bác sĩ thăm khám để xác định tình trạng, chỉ định phù hợp và kế hoạch theo dõi.

Nếu quảng cáo sử dụng tỷ lệ thành công, tỷ lệ hài lòng hoặc số ca đã thực hiện, phòng khám phải có tài liệu chứng minh. Dữ liệu cần xác định rõ thời gian thống kê, phạm vi đối tượng, phương pháp thu thập và đơn vị chịu trách nhiệm.

Không nên lấy kết quả nghiên cứu của nhà sản xuất thiết bị rồi trình bày như kết quả điều trị tại phòng khám. Cũng không nên lấy một trường hợp có kết quả tốt để khẳng định mọi khách hàng sẽ đạt kết quả tương tự.

Sử dụng hình ảnh người bệnh, bác sĩ không đúng quy định

Hình ảnh người bệnh và bác sĩ có thể giúp nội dung Facebook chân thực hơn nhưng cũng làm phát sinh rủi ro về quyền hình ảnh, bảo mật thông tin và tính chính xác của quảng cáo.

Đối với người bệnh, việc đồng ý chụp ảnh để theo dõi hồ sơ chuyên môn không đồng nghĩa đã đồng ý cho phòng khám sử dụng ảnh trên Facebook hoặc trong quảng cáo trả phí.

Văn bản đồng ý sử dụng hình ảnh nên làm rõ:

Hình ảnh hoặc video nào được sử dụng;

Mục đích sử dụng;

Nền tảng dự kiến đăng tải;

Có sử dụng cho quảng cáo trả phí hay không;

Thời gian sử dụng;

Có hiển thị tên, khuôn mặt hoặc thông tin nhận diện không;

Phạm vi chỉnh sửa hình ảnh;

Đơn vị chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu;

Cách xử lý khi người bệnh thay đổi ý kiến theo quy định.

Phòng khám không nên sử dụng ảnh trước và sau điều trị nếu hình ảnh đã được chỉnh sửa làm thay đổi kết quả. Góc chụp, khoảng cách, ánh sáng, biểu cảm và điều kiện ghi nhận cần đủ tương đồng để không tạo ra cảm nhận sai lệch.

Ngay cả khi khuôn mặt đã được làm mờ, người bệnh vẫn có thể được nhận diện qua hình xăm, đặc điểm cơ thể, giọng nói, hồ sơ trên màn hình hoặc bối cảnh quay. Vì vậy, che mặt không phải lúc nào cũng thay thế được sự đồng ý hợp lệ.

Đối với hình ảnh bác sĩ, phòng khám cần kiểm tra:

Bác sĩ có đồng ý cho sử dụng hình ảnh hay không;

Bác sĩ có thực sự làm việc tại phòng khám không;

Lịch làm việc có phù hợp với nội dung quảng cáo không;

Chức danh, học vị và chuyên khoa có chính xác không;

Giấy phép hành nghề có phù hợp với dịch vụ quảng cáo không;

Bác sĩ có trực tiếp thực hiện kỹ thuật được giới thiệu không.

Không nên sử dụng hình ảnh bác sĩ nổi tiếng, chuyên gia nước ngoài hoặc người đã nghỉ việc để tạo cảm giác họ trực tiếp khám tại cơ sở. Khi bác sĩ chấm dứt hợp tác, phòng khám cần rà soát bài đăng, video, quảng cáo cũ, ảnh bìa và tin nhắn tự động để cập nhật.

Các danh xưng như “chuyên gia hàng đầu”, “bác sĩ số một”, “bàn tay vàng” hoặc “chuyên gia duy nhất” cũng phải được kiểm soát. Đây là những tuyên bố mang tính xếp hạng và có thể gây hiểu nhầm nếu không có tài liệu chứng minh phù hợp.

Quảng cáo kỹ thuật chưa được phê duyệt

Nhiều phòng khám đã mua thiết bị, đào tạo bác sĩ và chuẩn bị phòng chuyên môn nhưng chưa được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt bổ sung kỹ thuật. Trong trường hợp này, cơ sở chưa nên quảng cáo hoặc nhận đặt lịch cho kỹ thuật mới.

Những tài liệu sau không thay thế văn bản chấp thuận:

Hợp đồng mua thiết bị;

Hóa đơn mua máy;

Chứng nhận đào tạo của bác sĩ;

Hợp đồng chuyển giao công nghệ;

Phiếu tiếp nhận hồ sơ bổ sung kỹ thuật;

Thông báo lịch thẩm định;

Biên bản làm việc chưa có kết luận chấp thuận;

Tài liệu quảng cáo do nhà sản xuất thiết bị cung cấp.

Một số phòng khám không ghi trực tiếp tên kỹ thuật nhưng sử dụng hình ảnh máy, tên công nghệ hoặc lời mô tả để khách hàng tự hiểu rằng dịch vụ đã được triển khai. Cách thể hiện gián tiếp này vẫn có thể tạo ra nội dung quảng cáo về một dịch vụ chưa được phép.

Ví dụ, Fanpage đăng video “sắp ra mắt công nghệ điều trị mới”, đồng thời mở biểu mẫu đặt lịch, công bố giá ưu đãi và nhận tiền giữ chỗ. Mặc dù bài viết sử dụng cụm từ “sắp ra mắt”, hoạt động tổng thể vẫn có thể khiến khách hàng hiểu phòng khám đã có khả năng cung cấp dịch vụ.

Trong thời gian chờ phê duyệt, cơ sở chỉ nên thực hiện các công việc nội bộ như:

Hoàn thiện phòng chuyên môn;

Lắp đặt và kiểm tra thiết bị;

Đào tạo nhân sự;

Xây dựng quy trình;

Chuẩn bị hồ sơ;

Diễn tập xử trí tai biến;

Dự thảo nội dung chưa phát hành.

Chỉ sau khi có kết quả chấp thuận và hoàn thành thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo, phòng khám mới nên công bố chính thức, chạy quảng cáo, nhận đặt lịch hoặc triển khai chương trình khuyến mại liên quan.

Sao chép nội dung quảng cáo của đơn vị khác

Việc sao chép nội dung quảng cáo của một phòng khám khác không bảo đảm nội dung đó phù hợp với cơ sở của mình.

Mỗi phòng khám có giấy phép hoạt động, chuyên khoa, danh mục kỹ thuật, đội ngũ bác sĩ và điều kiện cơ sở vật chất khác nhau. Một nội dung có thể phù hợp với đơn vị này nhưng lại vượt phạm vi của đơn vị khác.

Các rủi ro khi sao chép gồm:

Sử dụng tên kỹ thuật phòng khám chưa được phê duyệt;

Giới thiệu thiết bị cơ sở không có;

Dùng hình ảnh bác sĩ của đơn vị khác;

Giữ nguyên số liệu, tỷ lệ thành công hoặc số ca điều trị;

Sao chép lời chứng thực của người bệnh;

Sử dụng ảnh trước và sau không thuộc cơ sở mình;

Giữ nguyên tên thương mại hoặc nhãn hiệu của đơn vị khác;

Vi phạm quyền tác giả đối với bài viết, hình ảnh hoặc video;

Sao chép cả những câu cam kết vốn đã có nguy cơ vi phạm.

Việc thay logo, số điện thoại và địa chỉ không biến một nội dung sao chép thành nội dung phù hợp. Phòng khám vẫn phải kiểm tra từng câu với hồ sơ pháp lý và năng lực thực tế của mình.

Bộ phận marketing có thể tham khảo cách trình bày hoặc cấu trúc phổ biến, nhưng cần viết lại nội dung dựa trên:

Giấy phép hoạt động của phòng khám;

Danh mục kỹ thuật được phê duyệt;

Hồ sơ người hành nghề;

Thiết bị thực tế;

Quy trình cung cấp dịch vụ;

Tài liệu chuyên môn;

Thông tin có thể chứng minh.

Đối với hình ảnh, video hoặc thiết kế, phòng khám cần sử dụng nội dung do mình sở hữu, được chuyển giao hợp pháp hoặc được cấp quyền sử dụng rõ ràng. Không nên lấy ảnh trên Fanpage khác rồi cắt logo hoặc chỉnh sửa để đăng lại.

Case thực tế

Tình huống điển hình trong thực tế là một Fanpage bắt đầu chạy quảng cáo cho dịch vụ mới ngay sau khi phòng khám mua thiết bị và hoàn thành khóa đào tạo cho bác sĩ. Hồ sơ bổ sung kỹ thuật và hồ sơ xác nhận nội dung quảng cáo đã được nộp nhưng chưa có kết quả.

Bài quảng cáo sử dụng hình ảnh thiết bị, tên gói dịch vụ mới, mức giá ưu đãi và lời mời đặt lịch. Trang đích còn có câu khẳng định dịch vụ mang lại hiệu quả nhanh và hạn chế tái phát.

Sau khi nội dung được phát hiện, phòng khám bị yêu cầu dừng chiến dịch, gỡ quảng cáo và cung cấp hồ sơ chứng minh. Cơ sở không xuất trình được văn bản phê duyệt kỹ thuật và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo tương ứng nên có nguy cơ bị xử lý hành chính theo các hành vi được xác định trong quá trình kiểm tra. Quy định xử phạt hiện hành có các biện pháp như phạt tiền và buộc tháo gỡ hoặc xóa quảng cáo vi phạm.

Nguyên nhân của tình huống không chỉ nằm ở bộ phận marketing. Quy trình nội bộ của phòng khám đã thiếu ba điểm kiểm soát:

Không phân biệt việc đã nộp hồ sơ với việc đã được chấp thuận;

Không đối chiếu nội dung với danh mục kỹ thuật;

Không kiểm tra trang đích trước khi bật quảng cáo.

Sau sự việc, phòng khám cần tạm dừng toàn bộ nội dung liên quan, lưu lại phiên bản đã phát hành, rà soát phạm vi ảnh hưởng, giải trình theo yêu cầu và chỉ triển khai lại sau khi hoàn thiện đầy đủ căn cứ pháp lý.

“Bản đồ nội dung” – Đăng gì trên Facebook để vừa thu hút vừa đúng pháp luật?

Fanpage phòng khám không nhất thiết chỉ đăng những bài giới thiệu dịch vụ. Một kế hoạch nội dung an toàn nên kết hợp thông tin nhận diện cơ sở, kiến thức sức khỏe, lịch làm việc, hoạt động chuyên môn và nội dung quảng cáo đã được kiểm soát.

Không thể chỉ căn cứ vào việc bài viết có được chạy quảng cáo trả phí hay không để đánh giá bản chất nội dung. Về quản trị rủi ro, một bài đăng tự nhiên vẫn nên được rà soát như quảng cáo nếu có mục đích thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ, giới thiệu kỹ thuật, công bố giá hoặc kêu gọi đặt lịch.

Phòng khám nên phân chia nội dung Fanpage thành ba nhóm:

Nhóm thông tin cơ bản có thể đăng sau khi kiểm tra tính chính xác;

Nhóm nội dung chuyên môn cần bác sĩ hoặc người phụ trách chuyên môn duyệt;

Nhóm quảng cáo dịch vụ phải đối chiếu hồ sơ xác nhận trước khi phát hành.

Nội dung giới thiệu phòng khám

Fanpage có thể đăng các thông tin nhận diện cơ bản của phòng khám như:

Tên cơ sở;

Địa chỉ theo giấy phép;

Thời gian làm việc;

Số điện thoại;

Website;

Hướng dẫn đặt lịch;

Sơ đồ đường đi;

Chuyên khoa đã được cấp phép;

Quy trình tiếp nhận người bệnh;

Thông tin về phòng khám và khu vực chờ;

Các tiện ích phục vụ người bệnh.

Thông tin phải được cập nhật khi giấy phép, địa chỉ, thời gian hoạt động hoặc số điện thoại thay đổi. Không nên giữ bài ghim cũ khi cơ sở đã chuyển địa điểm hoặc điều chỉnh tên.

Hình ảnh giới thiệu phòng khám phải phản ánh đúng cơ sở thực tế. Không nên dùng ảnh phối cảnh, ảnh của chi nhánh khác hoặc ảnh thư viện theo cách khiến người xem hiểu đó là hình ảnh tại địa chỉ đang quảng cáo.

Khi giới thiệu quy mô, phòng khám cần sử dụng ngôn ngữ đúng với loại hình được cấp phép. Không nên gọi phòng khám là bệnh viện, viện nghiên cứu, trung tâm cấp cứu hoặc cơ sở điều trị nội trú khi giấy phép không ghi nhận những hình thức này.

Các bài giới thiệu nên tập trung vào thông tin có thể kiểm chứng thay vì những lời tự xếp hạng như “uy tín nhất”, “lớn nhất”, “hiện đại nhất” hoặc “số một khu vực”.

Thông tin đội ngũ bác sĩ

Phòng khám có thể xây dựng bài giới thiệu bác sĩ nhằm giúp người bệnh biết người sẽ trực tiếp thăm khám và tư vấn.

Nội dung có thể bao gồm:

Họ tên bác sĩ;

Trình độ chuyên môn;

Chuyên khoa;

Phạm vi công việc tại phòng khám;

Lịch khám;

Kinh nghiệm có tài liệu chứng minh;

Quá trình đào tạo;

Vai trò trong đội ngũ chuyên môn;

Thông tin hướng dẫn đặt lịch.

Mọi chức danh phải chính xác. Không nên chuyển “đã tham gia khóa đào tạo tại nước ngoài” thành “chuyên gia quốc tế” hoặc chuyển “bác sĩ cộng tác” thành “trưởng khoa” nếu không có căn cứ.

Nếu bác sĩ không khám hằng ngày, bài viết cần nêu lịch phù hợp, tránh khiến khách hàng hiểu bác sĩ luôn có mặt. Khi lịch thay đổi, Fanpage phải cập nhật kịp thời.

Bài giới thiệu bác sĩ không nên gắn người đó với kỹ thuật ngoài phạm vi hành nghề. Hình ảnh bác sĩ cũng không nên được dùng để bảo chứng cho lời cam kết về kết quả điều trị.

Phòng khám cần có sự đồng ý đối với việc sử dụng hình ảnh và thông tin của bác sĩ. Khi quan hệ hợp tác kết thúc, các bài quảng cáo đang chạy phải được tạm dừng, rà soát và cập nhật.

Chia sẻ kiến thức chăm sóc sức khỏe

Nội dung giáo dục sức khỏe là nhóm bài viết phù hợp để Fanpage duy trì tương tác mà không phải liên tục quảng bá dịch vụ.

Phòng khám có thể đăng:

Dấu hiệu nên đi khám;

Cách chuẩn bị trước buổi khám;

Hướng dẫn chăm sóc sức khỏe hằng ngày;

Khuyến cáo về vệ sinh và phòng bệnh;

Giải thích thuật ngữ chuyên môn;

Những câu hỏi thường gặp;

Thông tin về tái khám và theo dõi;

Lưu ý khi sử dụng thuốc theo chỉ định;

Khi nào cần đến cơ sở y tế;

Những sai lầm phổ biến trong chăm sóc sức khỏe.

Nội dung phải có căn cứ chuyên môn, không nên đơn giản hóa quá mức hoặc khiến người đọc tự chẩn đoán. Các câu như “có dấu hiệu này chắc chắn mắc bệnh” hoặc “chỉ cần nhìn ảnh là biết phải điều trị” có thể dẫn đến nhận thức sai.

Bài viết kiến thức không nên lồng ghép lời cam kết rằng chỉ một dịch vụ của phòng khám có thể giải quyết vấn đề. Khi có lời mời đặt lịch, nội dung nên hướng người đọc đến việc được bác sĩ thăm khám và đánh giá thay vì khẳng định họ chắc chắn cần một kỹ thuật cụ thể.

Video bác sĩ giải đáp cũng cần có kịch bản cơ bản. Trong quá trình quay hoặc livestream, bác sĩ không nên chẩn đoán một trường hợp cụ thể chỉ dựa trên bình luận, hình ảnh hoặc mô tả ngắn của người xem.

Phòng khám nên ghi rõ nội dung cung cấp thông tin tham khảo và không thay thế việc thăm khám trực tiếp khi điều này phù hợp với tính chất bài viết.

Thông báo lịch làm việc và chương trình khám

Fanpage có thể đăng lịch làm việc, lịch bác sĩ, thời gian nghỉ lễ, thay đổi giờ tiếp nhận và chương trình khám theo từng thời điểm.

Thông báo cần thể hiện rõ:

Tên phòng khám;

Thời gian áp dụng;

Địa chỉ;

Bác sĩ hoặc bộ phận phụ trách;

Cách đặt lịch;

Đối tượng áp dụng;

Điều kiện tham gia;

Số lượng tiếp nhận nếu có giới hạn.

Nếu chương trình chỉ là thay đổi thời gian khám hoặc tổ chức tiếp nhận người bệnh theo lịch, nội dung nên trình bày đúng bản chất thông báo.

Nếu chương trình có giới thiệu dịch vụ cụ thể, gói khám, giá ưu đãi, kỹ thuật, kết quả điều trị hoặc lời kêu gọi mua dịch vụ, phòng khám cần rà soát như một nội dung quảng cáo.

Giá dịch vụ phải được trình bày rõ. Không nên sử dụng mức giá rất thấp để thu hút nhưng không nói đó chỉ là phí khám ban đầu hoặc chưa bao gồm thuốc, xét nghiệm, vật tư và các bước cần thiết khác.

Các điều kiện của chương trình ưu đãi cần minh bạch, gồm thời hạn, đối tượng, số lượng, dịch vụ áp dụng và khoản chi phí không nằm trong ưu đãi.

Phòng khám không nên dùng áp lực thời gian hoặc thông điệp gây sợ hãi như “không đăng ký ngay sẽ có biến chứng” để thúc đẩy khách hàng đặt lịch.

Những nội dung cần xin xác nhận trước khi quảng cáo

Phòng khám cần đặc biệt rà soát và thực hiện thủ tục xác nhận đối với nội dung trực tiếp quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.

Các nhóm thường bao gồm:

Bài viết giới thiệu một dịch vụ hoặc kỹ thuật cụ thể;

Banner quảng cáo gói khám hoặc điều trị;

Video mô tả quy trình thực hiện kỹ thuật;

Quảng cáo có hình ảnh bác sĩ giới thiệu dịch vụ;

Hình ảnh trước và sau điều trị;

Bài đăng công bố giá hoặc ưu đãi cho dịch vụ;

Quảng cáo dẫn đến biểu mẫu đặt lịch;

Livestream có nội dung giới thiệu và bán dịch vụ;

Reels hoặc Story kêu gọi đăng ký kỹ thuật;

Quảng cáo sử dụng phản hồi của người bệnh;

Nội dung giới thiệu thiết bị gắn với khả năng điều trị;

Bài đăng có mục tiêu thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mới.

Hồ sơ xin cấp mới hiện hành yêu cầu nộp nội dung dự kiến quảng cáo. Nếu quảng cáo bằng báo nói, báo hình hoặc video, hồ sơ phải có bản ghi và kịch bản; đối với các phương tiện khác phải có ma-két và file mềm theo yêu cầu.

Một nội dung đã được xác nhận không nên tự ý biến đổi khi đưa lên Facebook. Bộ phận marketing cần kiểm tra cả:

Phần chữ trên ảnh;

Nội dung bài đăng;

Tiêu đề liên kết;

Video;

Lời thoại;

Phụ đề;

Trang đích;

Biểu mẫu đăng ký;

Tin nhắn tự động;

Nội dung trả lời khách hàng.

Nếu cần thay đổi nội dung chuyên môn, thêm dịch vụ hoặc thay đổi thông điệp, phòng khám phải đánh giá lại thủ tục pháp lý trước khi phát hành.

Những nội dung không nên đăng để tránh rủi ro pháp lý

Để giảm nguy cơ bị xử phạt, bị Meta từ chối hoặc gây tranh chấp với người bệnh, phòng khám không nên đăng những nhóm nội dung sau:

Dịch vụ chưa thuộc phạm vi hoạt động;

Kỹ thuật đang chờ phê duyệt;

Lời cam kết chữa khỏi;

Tỷ lệ thành công không có tài liệu chứng minh;

Hình ảnh trước và sau đã chỉnh sửa làm thay đổi kết quả;

Hình ảnh người bệnh chưa có sự đồng ý phù hợp;

Hồ sơ bệnh án hoặc dữ liệu sức khỏe có thể nhận diện người bệnh;

Tên và hình ảnh bác sĩ không làm việc tại cơ sở;

Chức danh, học vị hoặc kinh nghiệm không chính xác;

Hình ảnh cơ sở vật chất của đơn vị khác;

Thiết bị chưa được lắp đặt hoặc chưa được phép sử dụng cho kỹ thuật quảng cáo;

Lời chứng thực giả;

Bình luận giả của khách hàng;

Thông tin so sánh, hạ thấp cơ sở khác;

Các cụm từ “tốt nhất”, “số một”, “duy nhất” khi không có căn cứ;

Nội dung gây sợ hãi hoặc ép người xem sử dụng dịch vụ;

Giá dịch vụ không đầy đủ, thiếu điều kiện áp dụng;

Bài viết sao chép từ phòng khám khác;

Quảng cáo đúng mẫu nhưng dẫn đến trang đích có nội dung vi phạm.

Phòng khám cũng không nên giao toàn quyền viết nội dung cho agency mà không có bước kiểm tra chuyên môn. Agency có thể hiểu kỹ thuật quảng cáo nhưng không đương nhiên nắm được phạm vi hoạt động và danh mục kỹ thuật của cơ sở.

Mỗi bài viết trước khi đăng nên được kiểm tra theo năm câu hỏi:

Nội dung có phải là quảng cáo dịch vụ không?

Dịch vụ đã thuộc phạm vi được phép chưa?

Mẫu quảng cáo đã được xác nhận khi pháp luật yêu cầu chưa?

Hình ảnh, số liệu và thông tin bác sĩ có tài liệu chứng minh không?

Trang đích và tin nhắn tự động có thống nhất với bài đăng không?

Nếu chưa trả lời chắc chắn một trong năm câu hỏi trên, phòng khám nên tạm dừng phát hành để rà soát. Một chiến dịch đăng chậm nhưng đúng pháp luật thường ít rủi ro hơn việc chạy nhanh rồi phải gỡ bỏ, giải trình và xử lý hậu quả.

“Lá chắn truyền thông” – Quy trình kiểm soát nội dung trước khi đăng Facebook

Facebook là mạng xã hội thuộc nhóm phương tiện quảng cáo trên mạng. Vì vậy, bài viết, hình ảnh, video, nội dung tài trợ, livestream, story, reel hoặc đường dẫn đến landing page của phòng khám đều cần được kiểm soát theo pháp luật quảng cáo và quy định chuyên ngành khám bệnh, chữa bệnh. Luật số 75/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 1/1/2026 đã bổ sung quy định quản lý quảng cáo trên mạng, trong đó yêu cầu nội dung quảng cáo phải có dấu hiệu nhận diện để phân biệt với nội dung thông thường.

Phòng khám không nên giao toàn bộ quyền biên tập cho bộ phận marketing rồi chỉ kiểm tra sau khi quảng cáo đã được đăng. Quy trình an toàn cần có sự tham gia của người chịu trách nhiệm chuyên môn, bộ phận pháp lý hoặc hành chính và người quản lý nội dung Facebook.

Kiểm tra giấy phép hoạt động

Trước khi rà soát câu chữ quảng cáo, phòng khám phải kiểm tra tình trạng pháp lý của chính cơ sở sẽ tiếp nhận người bệnh.

Những thông tin cần đối chiếu gồm:

Tên phòng khám trong giấy phép hoạt động;

Địa chỉ được phép tổ chức khám bệnh, chữa bệnh;

Số và ngày cấp giấy phép;

Cơ quan cấp giấy phép;

Hình thức tổ chức của cơ sở;

Thời gian hoạt động;

Các chuyên khoa được phép hoạt động;

Người chịu trách nhiệm chuyên môn;

Phạm vi hoạt động chuyên môn;

Danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt.

Tên, địa chỉ và cơ sở xuất hiện trên bài đăng Facebook phải trùng khớp với địa điểm thực tế được cấp phép. Không nên dùng giấy phép của một chi nhánh để quảng cáo rồi chuyển khách hàng đến một chi nhánh khác chưa có cùng phạm vi hoạt động.

Đối với hệ thống có nhiều cơ sở, mỗi bài quảng cáo cần xác định rõ địa điểm nào thực hiện dịch vụ. Một kỹ thuật được phê duyệt cho cơ sở A không tự động trở thành kỹ thuật được phép triển khai tại cơ sở B.

Thủ tục xác nhận nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh vẫn được công khai trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Y tế. Cơ sở phải có giấy phép hoạt động; trường hợp quảng cáo có thông tin về người hành nghề thì cần kiểm tra giấy phép hành nghề và phạm vi hành nghề tương ứng.

Đối chiếu nội dung với giấy xác nhận quảng cáo

Sau khi kiểm tra giấy phép hoạt động, phòng khám cần mở đồng thời ba tài liệu:

Giấy xác nhận nội dung quảng cáo;

Ma-két, kịch bản hoặc mẫu nội dung kèm theo;

Phiên bản bài đăng Facebook chuẩn bị phát hành.

Việc đối chiếu phải được thực hiện từng phần, không chỉ kiểm tra tiêu đề. Cần rà soát:

Tên dịch vụ;

Tên kỹ thuật;

Nội dung giới thiệu;

Hình ảnh minh họa;

Thông tin bác sĩ;

Địa chỉ;

Số điện thoại;

Thời gian hoạt động;

Giá và ưu đãi;

Câu kêu gọi đặt lịch;

Chữ trên hình ảnh;

Phụ đề và lời thoại;

Nội dung của đường dẫn đi kèm.

Phòng khám không nên tự ý thêm những câu như “hiệu quả 100%”, “điều trị dứt điểm”, “không tái phát” hoặc “cam kết thành công” nếu các nội dung này không có trong phiên bản đã được kiểm soát.

Một bài Facebook có phần hình ảnh đúng nhưng phần chú thích lại bổ sung kỹ thuật mới vẫn có thể tạo ra nội dung khác với mẫu đã được xác nhận. Tương tự, video đúng kịch bản nhưng nhân viên viết thêm lời cam kết trong phần mô tả cũng làm thay đổi tổng thể thông tin quảng cáo.

Trường hợp tên hoặc địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm thay đổi nhưng nội dung quảng cáo không thay đổi, hiện có thủ tục cấp lại giấy xác nhận riêng. Do đó, phòng khám không nên tự sửa thông tin trên bài đăng rồi tiếp tục sử dụng hồ sơ cũ mà chưa đánh giá thủ tục cần thực hiện.

Rà soát hình ảnh và video

Hình ảnh và video phải được kiểm tra cả về quyền sử dụng lẫn tính chính xác của nội dung chuyên môn.

Đối với hình ảnh người bệnh, cần xác định rõ người bệnh đã đồng ý cho sử dụng hình ảnh vào mục đích quảng cáo hay mới chỉ đồng ý chụp ảnh để theo dõi quá trình điều trị. Hai mục đích này không nên được coi là giống nhau.

Văn bản đồng ý sử dụng hình ảnh nên làm rõ:

Người được sử dụng hình ảnh;

Mục đích sử dụng;

Nền tảng được phép đăng;

Phạm vi sử dụng;

Thời hạn;

Khả năng che tên hoặc thông tin nhận diện;

Quyền chỉnh sửa hình ảnh;

Trách nhiệm của các bên.

Đối với ảnh trước và sau khi thực hiện dịch vụ, cần kiểm tra ánh sáng, góc chụp, khoảng cách, thời điểm chụp và mức độ chỉnh sửa. Không nên làm thay đổi màu sắc, hình dạng hoặc kết quả theo cách khiến người xem hiểu sai về hiệu quả thực tế.

Đối với video, phòng khám phải rà soát từng lớp nội dung:

Hình ảnh bác sĩ;

Hình ảnh người bệnh;

Cảnh thực hiện kỹ thuật;

Thiết bị xuất hiện;

Lời bác sĩ nói;

Lời thuyết minh;

Chữ chạy;

Phụ đề;

Hiệu ứng;

Màn hình kết thúc;

Địa chỉ, số điện thoại và nút đặt lịch.

Một cảnh minh họa kỹ thuật chưa được phê duyệt vẫn có thể gây hiểu nhầm rằng phòng khám đang cung cấp kỹ thuật đó, ngay cả khi phần lời thoại không nhắc trực tiếp.

Phòng khám cũng phải kiểm tra video sau khi Facebook tự động cắt, rút gọn hoặc hiển thị ở định dạng reel. Phiên bản ngắn không được làm mất thông tin quan trọng hoặc chỉ giữ lại phần thông điệp thu hút nhưng loại bỏ phần giải thích cần thiết.

Kiểm tra thông tin bác sĩ và dịch vụ

Tên, hình ảnh, học vị, chức danh và phạm vi chuyên môn của bác sĩ phải có hồ sơ chứng minh.

Những lỗi thường gặp gồm:

Bác sĩ đã nghỉ làm nhưng hình ảnh vẫn được sử dụng;

Bác sĩ chỉ làm việc tại cơ sở khác trong cùng hệ thống;

Phạm vi hành nghề không phù hợp với dịch vụ quảng cáo;

Ghi chức danh cao hơn hồ sơ thực tế;

Biến giấy chứng nhận đào tạo ngắn hạn thành học vị;

Dùng cụm từ “chuyên gia hàng đầu” nhưng không có căn cứ;

Giới thiệu bác sĩ là người trực tiếp thực hiện nhưng thực tế chỉ xuất hiện trong quảng cáo.

Đối với dịch vụ, phòng khám cần đối chiếu tên thương mại với tên kỹ thuật chuyên môn. Ví dụ, những cụm từ như “trẻ hóa toàn diện”, “điều trị da đa tầng” hoặc “nha khoa công nghệ cao” có thể bao gồm nhiều kỹ thuật khác nhau.

Nên lập bảng đối chiếu nội bộ gồm:

Nội dung quảng cáo	Kỹ thuật chuyên môn	Căn cứ phê duyệt	Người thực hiện
Tên dịch vụ trên Facebook	Tên kỹ thuật chính xác	Quyết định hoặc danh mục kỹ thuật	Bác sĩ có phạm vi phù hợp
Tên gói dịch vụ	Các kỹ thuật nằm trong gói	Hồ sơ pháp lý tương ứng	Nhân sự được phân công
Tên công nghệ	Thiết bị và kỹ thuật sử dụng	Hồ sơ thiết bị và danh mục kỹ thuật	Người được đào tạo vận hành

Nếu không xác định được căn cứ cho một dịch vụ, phòng khám chưa nên đưa dịch vụ đó vào bài Facebook chỉ vì đã mua máy hoặc đang có nhu cầu thăm dò thị trường.

Lưu trữ hồ sơ quảng cáo phục vụ thanh tra

Sau khi bài đăng được phê duyệt và phát hành, phòng khám cần lưu một bộ hồ sơ hoàn chỉnh để phục vụ kiểm tra, giải trình hoặc thanh tra.

Bộ hồ sơ nên gồm:

Giấy phép hoạt động;

Danh mục kỹ thuật liên quan;

Giấy phép hành nghề của bác sĩ xuất hiện trong quảng cáo;

Giấy xác nhận nội dung quảng cáo;

Ma-két hoặc kịch bản kèm theo;

Tệp ảnh và video cuối cùng;

Nội dung chú thích bài đăng;

Ảnh chụp màn hình sau khi đăng;

Đường dẫn bài viết;

Ngày bắt đầu và kết thúc chiến dịch;

Hồ sơ đồng ý sử dụng hình ảnh;

Hợp đồng với đơn vị marketing hoặc người có ảnh hưởng;

Phiếu phê duyệt nội bộ;

Tài liệu chứng minh giá, ưu đãi và thông tin chuyên môn.

Mỗi bài quảng cáo nên được đặt một mã riêng, chẳng hạn “FB-NK-2026-01”. Mã này cần xuất hiện trên phiếu phê duyệt, tệp thiết kế và thư mục lưu trữ để tránh nhầm giữa các phiên bản.

Phòng khám cũng nên lưu lại phiên bản bài viết đúng tại thời điểm phát hành. Việc chỉnh sửa bài Facebook sau khi đăng có thể làm nội dung hiện tại khác với nội dung ban đầu, trong khi lịch sử thay đổi không phải lúc nào cũng dễ truy xuất đầy đủ.

Thủ tục hành chính hiện được công khai với kết quả là giấy xác nhận nội dung quảng cáo; trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ, cơ quan tiếp nhận có thể yêu cầu sửa đổi, bổ sung. Vì vậy, việc lưu đầy đủ hồ sơ đã nộp, tài liệu bổ sung và mẫu cuối cùng là cơ sở quan trọng để phòng khám giải trình về quá trình thực hiện.

Checklist 10 điểm

1. Có giấy phép hoạt động

Giấy phép phải còn giá trị và đúng địa điểm được quảng cáo. Tên cơ sở, địa chỉ, hình thức tổ chức và chuyên khoa phải thống nhất với bài Facebook.

2. Có giấy xác nhận nội dung quảng cáo

Kiểm tra số giấy xác nhận, chủ thể được cấp, mẫu hoặc kịch bản đi kèm và tình trạng sử dụng. Không dùng giấy xác nhận của cơ sở khác hoặc của một nội dung khác.

3. Nội dung đúng phạm vi chuyên môn

Dịch vụ phải thuộc chuyên khoa, phạm vi hoạt động và danh mục kỹ thuật được phê duyệt cho chính cơ sở tiếp nhận người bệnh.

4. Không dùng từ ngữ bị cấm hoặc có tính cam kết tuyệt đối

Rà soát các cụm từ như “khỏi hoàn toàn”, “hiệu quả 100%”, “không biến chứng”, “không tái phát” hoặc “tốt nhất”. Không phải cứ thêm dòng “kết quả tùy cơ địa” là có thể hợp thức hóa một cam kết quá mức.

5. Không quảng cáo sai sự thật

Thông tin về kết quả, bác sĩ, máy móc, kỹ thuật, giá và thời gian thực hiện phải có căn cứ và phản ánh đúng khả năng cung cấp dịch vụ.

6. Kiểm tra hình ảnh

Xác định quyền sử dụng, sự đồng ý của người có hình ảnh, mức độ chỉnh sửa và sự phù hợp giữa hình ảnh với nội dung chuyên môn.

7. Kiểm tra video

Soát lời nói, phụ đề, chữ chạy, cảnh minh họa, thiết bị, màn hình kết thúc và phiên bản rút gọn được dùng trên Facebook.

8. Đối chiếu danh mục kỹ thuật

Tên dịch vụ trên quảng cáo phải liên kết được với kỹ thuật chuyên môn đã được phê duyệt. Không quảng cáo kỹ thuật chỉ dựa trên kế hoạch triển khai.

9. Lưu hồ sơ quảng cáo

Lưu giấy xác nhận, mẫu đã duyệt, tệp cuối cùng, ảnh chụp bài đăng, hồ sơ bác sĩ và tài liệu chứng minh nội dung.

10. Phê duyệt nội bộ trước khi đăng

Bài quảng cáo chỉ được phát hành sau khi bộ phận chuyên môn, pháp lý hoặc hành chính và marketing cùng xác nhận phiên bản cuối cùng.

Có thể sử dụng công thức kiểm duyệt ba lớp:

Lớp 1 – Chuyên môn: Dịch vụ, kỹ thuật và bác sĩ có phù hợp không?

Lớp 2 – Pháp lý: Giấy phép, giấy xác nhận và thông tin bắt buộc đã đầy đủ chưa?

Lớp 3 – Truyền thông: Hình ảnh, video, tiêu đề, chú thích và trang đích có thống nhất không?

“Bàn cân lựa chọn” – Tự chuẩn bị hồ sơ quảng cáo hay thuê đơn vị tư vấn?

Phòng khám có thể tự chuẩn bị hồ sơ nếu đã có nhân sự am hiểu pháp luật quảng cáo, nắm rõ giấy phép hoạt động và có khả năng kiểm soát nội dung truyền thông. Tuy nhiên, việc tự thực hiện thường phát sinh khó khăn khi mẫu quảng cáo có nhiều kỹ thuật, bác sĩ, video, lời thoại hoặc được triển khai đồng thời trên nhiều nền tảng.

Việc thuê đơn vị tư vấn không thay thế trách nhiệm của phòng khám. Cơ sở vẫn phải cung cấp tài liệu trung thực, xác nhận nội dung chuyên môn và chỉ phát hành đúng phiên bản đã được kiểm tra. Dịch vụ tư vấn có vai trò hỗ trợ rà soát, chuẩn hóa hồ sơ và phối hợp xử lý yêu cầu bổ sung.

Tiêu chí	Tự thực hiện	Thuê dịch vụ
Chuẩn bị hồ sơ	Phòng khám tự nghiên cứu quy định, biểu mẫu và cơ quan tiếp nhận	Được hướng dẫn thành phần hồ sơ và cách sắp xếp tài liệu
Soát nội dung Facebook	Dễ tập trung vào nội dung marketing và bỏ sót căn cứ chuyên môn	Nội dung được đối chiếu với giấy phép, danh mục kỹ thuật và hồ sơ nhân sự
Xác định tên dịch vụ	Có thể sử dụng tên thương mại quá rộng	Được hỗ trợ liên kết tên quảng cáo với kỹ thuật chuyên môn
Kiểm tra hình ảnh, video	Phụ thuộc kinh nghiệm của nhân sự nội bộ	Có quy trình rà soát hình ảnh, lời thoại, phụ đề và phiên bản phát hành
Nguy cơ phải sửa hồ sơ	Cao nếu nội dung được thiết kế trước khi kiểm tra pháp lý	Thấp hơn khi nội dung được rà soát trước giai đoạn thiết kế
Xử lý khi bị yêu cầu bổ sung	Phòng khám phải tự đọc yêu cầu, sửa và giải trình	Có phương án phân loại lỗi, chuẩn bị tài liệu bổ sung và bản giải trình
Kiểm soát tiến độ	Có thể bị gián đoạn do nhân sự kiêm nhiệm	Có đầu mối theo dõi hồ sơ và phối hợp với phòng khám
Chi phí trực tiếp	Thường thấp hơn nếu hồ sơ đơn giản và nhân sự có kinh nghiệm	Phát sinh phí dịch vụ nhưng có thể giảm chi phí sửa thiết kế hoặc quay lại video
Mức độ chủ động	Phòng khám trực tiếp kiểm soát toàn bộ công việc	Phụ thuộc một phần vào tốc độ phối hợp và chất lượng đơn vị tư vấn
Bảo mật thông tin	Hồ sơ được xử lý trong nội bộ	Cần có thỏa thuận bảo mật và giới hạn phạm vi sử dụng tài liệu
Khả năng hạn chế rủi ro xử phạt	Phụ thuộc năng lực pháp lý, chuyên môn và quy trình nội bộ	Thường tốt hơn khi đơn vị có kinh nghiệm thực tế và kiểm tra nhiều lớp
Trách nhiệm cuối cùng	Phòng khám tự chịu trách nhiệm về hồ sơ và nội dung phát hành	Phòng khám vẫn chịu trách nhiệm đối với thông tin và hoạt động quảng cáo của mình

Phòng khám có thể ưu tiên tự thực hiện khi chỉ có một mẫu quảng cáo đơn giản, hồ sơ pháp lý rõ ràng, kỹ thuật đã được phê duyệt và có nhân sự chuyên trách.

Nên cân nhắc thuê đơn vị tư vấn khi:

Quảng cáo nhiều chuyên khoa hoặc nhiều kỹ thuật;

Có video, lời thoại, bác sĩ hoặc người bệnh xuất hiện;

Triển khai đồng thời trên Facebook, TikTok, YouTube và website;

Sử dụng người có ảnh hưởng;

Có nhiều chi nhánh;

Hồ sơ từng bị yêu cầu bổ sung;

Phòng khám vừa thay đổi địa chỉ, tên hoặc phạm vi hoạt động;

Chiến dịch có ngân sách lớn và thời điểm phát hành cố định.

Cổng Dịch vụ công Quốc gia đang công khai riêng thủ tục thuộc thẩm quyền Bộ Y tế và thủ tục thuộc thẩm quyền Sở Y tế. Việc xác định đúng cơ quan tiếp nhận, thành phần hồ sơ và phiên bản nội dung là bước cần hoàn thành trước khi dự kiến lịch chạy quảng cáo.

Dù lựa chọn tự thực hiện hay thuê dịch vụ, phòng khám vẫn cần tuân thủ nguyên tắc: chỉ đăng đúng nội dung đã được kiểm tra, đúng phạm vi chuyên môn, đúng cơ sở được cấp phép và đúng phiên bản đã phê duyệt nội bộ.

“Kho giải đáp nhanh” – Câu hỏi thường gặp về quảng cáo phòng khám trên Facebook

Facebook là kênh giúp phòng khám tiếp cận khách hàng nhanh chóng thông qua Fanpage, bài viết, video, livestream, Reels, tin nhắn và quảng cáo trả phí. Tuy nhiên, nội dung đăng trên Facebook không được miễn các điều kiện về quảng cáo chỉ vì được đăng miễn phí hoặc xuất hiện dưới hình thức chia sẻ kiến thức.

Khi bài đăng giới thiệu dịch vụ, nhấn mạnh lợi ích điều trị, đưa ra ưu đãi, mời đặt lịch hoặc nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, phòng khám cần xem xét bài đăng theo quy định về quảng cáo. Luật số 75/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, đã bổ sung quy định đối với quảng cáo trên mạng, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội và các nền tảng số có kết nối Internet.

Chỉ đăng bài trên Fanpage có cần giấy xác nhận nội dung quảng cáo không?

Có thể cần. Yêu cầu pháp lý được xác định chủ yếu theo bản chất và mục đích của nội dung, không chỉ theo việc phòng khám có trả tiền để phân phối bài đăng hay không.

Một bài đăng trên Fanpage có các yếu tố như giới thiệu kỹ thuật, nêu công dụng của dịch vụ, quảng bá bác sĩ, công bố chương trình ưu đãi, kêu gọi đặt lịch hoặc hướng người đọc đến trang đăng ký sử dụng dịch vụ có thể được xác định là nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.

Đối với nội dung quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thuộc trường hợp phải xác nhận, phòng khám phải chuẩn bị mẫu quảng cáo và được cơ quan có thẩm quyền cấp giấy xác nhận trước khi phát hành. Hồ sơ hiện phải kèm giấy phép hoạt động, danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt, giấy phép hành nghề của người thực hiện dịch vụ khi pháp luật yêu cầu và ma-két hoặc kịch bản quảng cáo cụ thể.

Ngược lại, Fanpage có thể đăng các thông tin mang tính hành chính hoặc giáo dục sức khỏe như lịch nghỉ, hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ khi đi khám, kiến thức phòng bệnh hoặc thông báo thay đổi giờ làm việc. Tuy nhiên, nếu nội dung kiến thức được lồng ghép dày đặc lời mời chào, ưu đãi và giới thiệu kết quả điều trị thì phòng khám không nên mặc nhiên coi đó là bài viết thông tin thông thường.

Cách an toàn là phân loại bài đăng trước khi biên tập:

Nội dung thông báo hoạt động của cơ sở;

Nội dung kiến thức sức khỏe khách quan;

Nội dung giới thiệu, quảng bá dịch vụ;

Nội dung quảng cáo đã được xác nhận;

Nội dung chưa đủ điều kiện phát hành.

Việc phân loại giúp nhân viên Fanpage biết bài nào có thể đăng theo quy trình thông thường và bài nào phải chuyển cho người phụ trách chuyên môn, pháp lý kiểm tra.

Chạy Facebook Ads và đăng bài miễn phí có khác nhau về yêu cầu pháp lý?

Về nguyên tắc nội dung, không có sự khác biệt căn bản chỉ vì một bài được chạy quảng cáo trả phí còn bài kia được đăng miễn phí. Nếu cả hai cùng nhằm quảng bá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thì nội dung đều phải đáp ứng điều kiện về quảng cáo và không được vượt quá giấy phép hoạt động, phạm vi chuyên môn hoặc danh mục kỹ thuật được phê duyệt.

Điểm khác biệt chủ yếu nằm ở phạm vi tiếp cận và cách thức phân phối. Facebook Ads có thể được hiển thị đến số lượng lớn người dùng, sử dụng nhiều phiên bản tiêu đề, hình ảnh, vị trí hiển thị và trang đích. Do đó, nguy cơ mẫu thực tế khác với nội dung đã được duyệt thường cao hơn bài đăng thông thường.

Khi chạy Facebook Ads, phòng khám cần kiểm tra đầy đủ:

Nội dung bài quảng cáo;

Tiêu đề và phần mô tả;

Hình ảnh hoặc video;

Hình thu nhỏ của video;

Nút kêu gọi hành động;

Trang đích;

Biểu mẫu đăng ký;

Tin nhắn chào tự động;

Nội dung chatbot;

Các biến thể do hệ thống tự động kết hợp.

Pháp luật về quảng cáo trên mạng yêu cầu nội dung quảng cáo phải có dấu hiệu nhận diện rõ ràng để phân biệt với nội dung không phải quảng cáo. Quảng cáo có đường dẫn cũng phải được kiểm tra, giám sát nội dung tại trang được dẫn đến.

Vì vậy, một mẫu Facebook Ads có hình ảnh đúng quy định nhưng dẫn đến trang giới thiệu kỹ thuật chưa được phép thực hiện vẫn có thể phát sinh vi phạm. Phòng khám không nên chỉ kiểm tra phần khách hàng nhìn thấy đầu tiên mà bỏ qua toàn bộ hành trình sau khi người dùng nhấp vào quảng cáo.

Mỗi nội dung quảng cáo có phải xin xác nhận riêng không?

Không nên hiểu máy móc rằng mỗi bài đăng trên Fanpage đều bắt buộc phải có một giấy xác nhận riêng. Tuy nhiên, giấy xác nhận nội dung quảng cáo gắn với mẫu, ma-két, bản ghi hoặc kịch bản cụ thể đã được nộp và xem xét.

Nếu phòng khám dự kiến sử dụng nhiều phiên bản quảng cáo, cơ sở nên chuẩn bị đầy đủ từng phiên bản trong hồ sơ để cơ quan tiếp nhận có căn cứ xem xét. Các mẫu có thể khác nhau về hình ảnh, câu chữ, bác sĩ, dịch vụ hoặc hình thức thể hiện nhưng không nên được sử dụng dựa trên một giấy xác nhận chung nếu những phiên bản đó không thuộc nội dung đã được duyệt.

Theo hồ sơ hiện hành:

Quảng cáo bằng báo nói, báo hình phải có bản ghi và kịch bản mô tả lời, hình ảnh, âm thanh, âm nhạc;

Quảng cáo trên phương tiện khác phải có ma-két màu và file mềm;

Mẫu quảng cáo phải thể hiện rõ phương tiện dự kiến sử dụng.

Phòng khám có thể xây dựng một bộ nội dung thống nhất gồm nhiều kích thước, chẳng hạn bài Fanpage, hình vuông, hình dọc, video ngắn và trang đích. Những phiên bản dự kiến phát hành nên được chuẩn bị ngay từ đầu, thay vì xin xác nhận một mẫu rồi phát triển thêm hàng loạt mẫu khác sau khi đã có kết quả.

Mỗi khi có nội dung mới, phòng khám nên tự hỏi ba vấn đề:

Phiên bản này có nằm trong bộ mẫu đã được xác nhận không?

Phiên bản mới có khiến khách hàng hiểu khác về dịch vụ không?

Có bổ sung bác sĩ, kỹ thuật, công dụng, giá hoặc cam kết mới không?

Nếu câu trả lời cho vấn đề thứ hai hoặc thứ ba là có, nội dung cần được rà soát lại trước khi phát hành.

Thay đổi hình ảnh hoặc câu chữ có cần xin lại giấy xác nhận?

Không phải mọi thao tác kỹ thuật đều có mức độ rủi ro giống nhau. Tuy nhiên, phòng khám không nên tự mặc định rằng thay đổi ít chữ, đổi ảnh hoặc đổi màu thì được phép sử dụng giấy xác nhận cũ.

Thay đổi cần được xem xét thực hiện lại thủ tục xác nhận khi làm thay đổi một trong các nội dung sau:

Dịch vụ hoặc kỹ thuật được quảng cáo;

Công dụng và lợi ích được mô tả;

Đối tượng khách hàng;

Bác sĩ hoặc người thực hiện;

Kết quả điều trị;

Lời cam kết;

Giá và điều kiện ưu đãi;

Địa chỉ thực hiện dịch vụ;

Hình ảnh trước và sau điều trị;

Cách hiểu tổng thể của người xem.

Ví dụ, đổi cụm từ “hỗ trợ cải thiện” thành “điều trị dứt điểm” chỉ thay đổi một số từ nhưng làm tăng đáng kể mức độ cam kết. Thay ảnh thiết bị bằng ảnh một công nghệ khác cũng có thể khiến khách hàng hiểu phòng khám đang cung cấp kỹ thuật không có trong mẫu ban đầu.

Đối với việc thay đổi tên hoặc địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm mà không thay đổi nội dung quảng cáo, Thông tư 18/2025/TT-BYT quy định thủ tục cấp lại riêng. Hồ sơ phải có giấy xác nhận đã cấp, mẫu hoặc kịch bản đã duyệt và văn bản chứng minh việc thay đổi tên hoặc địa chỉ.

Điều này cho thấy việc cấp lại theo thủ tục rút gọn chỉ phù hợp khi nội dung quảng cáo thực chất không thay đổi. Nếu phòng khám thay bác sĩ, thêm dịch vụ, đổi lời thoại hoặc chỉnh sửa thông điệp chuyên môn, cơ sở nên xử lý phiên bản đó như một nội dung cần được xem xét lại.

Với những thay đổi thuần túy về kích thước, phòng khám vẫn phải kiểm tra việc cắt ảnh, xuống dòng hoặc thu nhỏ thiết kế có làm mất thông tin bắt buộc hay không. Phiên bản dành cho điện thoại không được làm cho tên cơ sở, địa chỉ, số giấy phép hoặc phạm vi chuyên môn trở nên khó đọc.

Có thể sử dụng lời cảm ơn hoặc đánh giá của khách hàng trong quảng cáo không?

Có thể sử dụng trong một số trường hợp, nhưng phải được kiểm soát rất chặt chẽ. Phòng khám không nên lấy một trải nghiệm cá nhân để biến thành cam kết rằng tất cả người bệnh đều đạt kết quả tương tự.

Trước khi sử dụng lời cảm ơn, đánh giá, hình ảnh hoặc video của khách hàng, phòng khám cần:

Xác nhận đánh giá là có thật;

Có sự đồng ý rõ ràng của người được sử dụng hình ảnh;

Thống nhất phạm vi sử dụng;

Xác định thời hạn sử dụng;

Không tự ý sửa nội dung làm sai lệch ý kiến ban đầu;

Không công khai thông tin sức khỏe ngoài phạm vi đã được đồng ý;

Không biến lời cảm ơn thành lời cam kết chữa khỏi;

Không sử dụng tài khoản giả hoặc đánh giá được dàn dựng.

Bộ luật Dân sự quy định cá nhân có quyền đối với hình ảnh của mình và việc sử dụng hình ảnh về nguyên tắc phải được người đó đồng ý. Nếu sử dụng vì mục đích thương mại, vấn đề thù lao cũng cần được các bên thỏa thuận.

Hình ảnh, giọng nói, họ tên và thông tin có thể xác định một người là dữ liệu cá nhân. Tình trạng sức khỏe và đời tư ghi trong hồ sơ bệnh án thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm, vì vậy phòng khám cần có biện pháp bảo vệ chặt chẽ khi sử dụng nội dung đánh giá của người bệnh.

Một lời đánh giá an toàn nên phản ánh trải nghiệm thực tế, chẳng hạn thái độ tiếp nhận, quy trình hướng dẫn hoặc cảm nhận cá nhân sau khi sử dụng dịch vụ. Phòng khám cần tránh chỉnh sửa thành các câu như:

“Điều trị một lần khỏi hoàn toàn”;

“Cam kết không tái phát”;

“Ai sử dụng cũng hiệu quả”;

“Phương pháp tốt nhất hiện nay”.

Nếu lời đánh giá xuất hiện trong mẫu quảng cáo, nội dung đó cũng phải được đưa vào quy trình kiểm duyệt và hồ sơ xác nhận tương ứng.

Sau khi được cấp giấy xác nhận, có được quảng cáo trên nhiều nền tảng không?

Phòng khám có thể sử dụng một nội dung thống nhất trên nhiều nền tảng khi phiên bản thực tế vẫn đúng với mẫu hoặc kịch bản đã được xác nhận và phù hợp với phương tiện dự kiến quảng cáo.

Tuy nhiên, Facebook, TikTok, Google, YouTube và website có cách thể hiện khác nhau. Việc chuyển nội dung từ nền tảng này sang nền tảng khác thường kéo theo các thao tác như:

Cắt ngắn video;

Đổi tỷ lệ khung hình;

Thêm phụ đề;

Thay ảnh đại diện;

Rút gọn câu chữ;

Thêm tiêu đề;

Gắn trang đích;

Chèn nút đặt lịch;

Ghép thêm nhạc hoặc lời đọc.

Nếu những thay đổi này làm xuất hiện nội dung mới hoặc thay đổi cách hiểu của người xem, phiên bản sau chuyển đổi không còn đơn thuần là việc sử dụng lại cùng một mẫu.

Phòng khám nên chuẩn bị bộ phiên bản đa nền tảng từ khi làm hồ sơ, trong đó xác định rõ:

Mẫu dành cho Facebook;

Mẫu video dọc dành cho Reels hoặc TikTok;

Video ngang dành cho YouTube;

Banner dành cho website;

Nội dung văn bản dành cho Google;

Trang đích đi kèm quảng cáo.

Giấy xác nhận không phải giấy phép sử dụng tùy ý trên mọi hình thức. Cơ sở chỉ nên phát hành những phiên bản nằm trong phạm vi nội dung đã được xem xét và vẫn bảo đảm phù hợp với giấy phép hoạt động, danh mục kỹ thuật và hồ sơ người hành nghề.

Nếu quảng cáo sai nội dung đã được xác nhận thì bị xử lý thế nào?

Phòng khám có thể bị xử lý nếu tự ý thêm, bớt hoặc sửa nội dung làm quảng cáo thực tế khác với mẫu đã được xác nhận. Tùy hành vi, cơ sở có thể bị phạt tiền, buộc tháo gỡ hoặc xóa quảng cáo, cải chính thông tin và áp dụng hình thức xử phạt bổ sung.

Nghị định 87/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 15/05/2026, quy định các hành vi vi phạm về quảng cáo không trung thực, không chính xác, gây hiểu nhầm, quảng cáo không đủ điều kiện và quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh vượt quá phạm vi được phê duyệt.

Một số rủi ro đáng chú ý gồm:

Quảng cáo không trung thực, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm;

Quảng cáo dịch vụ khi chưa đủ điều kiện pháp lý;

Quảng cáo vượt phạm vi hành nghề hoặc phạm vi hoạt động chuyên môn;

Sử dụng hình ảnh cá nhân khi chưa được đồng ý;

Không có dấu hiệu nhận diện nội dung quảng cáo trên mạng;

Không gỡ bỏ nội dung vi phạm khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu;

Quảng cáo khi chưa được xác nhận nội dung trong trường hợp bắt buộc.

Đối với hành vi quảng cáo vượt quá phạm vi hành nghề hoặc phạm vi hoạt động chuyên môn đã được phê duyệt, Nghị định 87/2026/NĐ-CP quy định mức phạt tiền và có thể áp dụng biện pháp buộc tháo gỡ, xóa quảng cáo. Một số trường hợp tái phạm còn có thể ảnh hưởng đến quyền sử dụng giấy phép hoạt động trong thời hạn nhất định.

Khi phát hiện quảng cáo sai nội dung, phòng khám nên xử lý ngay theo trình tự:

Tạm dừng chiến dịch;

Chụp và lưu bằng chứng;

Gỡ nội dung sai trên Fanpage và trình quản lý quảng cáo;

Kiểm tra trang đích, chatbot và bài viết liên quan;

Xác định ai đã chỉnh sửa;

Đối chiếu với mẫu được xác nhận;

Chỉ phát hành lại sau khi phiên bản đúng đã được phê duyệt.

Không nên tiếp tục chạy quảng cáo với lý do bài đang có hiệu quả hoặc đã sử dụng phần lớn ngân sách. Thiệt hại từ việc tiếp tục phát hành nội dung sai có thể lớn hơn chi phí dừng chiến dịch.

Làm sao để Fanpage hoạt động ổn định mà vẫn tuân thủ quy định?

Phòng khám nên quản lý Fanpage như một kênh truyền thông chuyên ngành có quy trình kiểm soát, thay vì giao toàn bộ quyền đăng bài cho một nhân viên marketing.

Trước hết, cần xây dựng thư viện nội dung chuẩn gồm:

Tên và địa chỉ phòng khám;

Số giấy phép hoạt động;

Phạm vi chuyên môn;

Danh mục dịch vụ được quảng cáo;

Thông tin bác sĩ được phép sử dụng;

Hình ảnh đã có quyền sử dụng;

Các mẫu đã được xác nhận;

Câu trả lời tư vấn được phê duyệt;

Danh sách từ ngữ không được tự ý sử dụng.

Tiếp theo, mỗi bài quảng cáo nên trải qua ít nhất ba lớp kiểm tra:

Kiểm tra chuyên môn: Tên bệnh, kỹ thuật, công dụng và nội dung tư vấn phải chính xác.

Kiểm tra pháp lý: Dịch vụ phải thuộc phạm vi được phép; nội dung phải phù hợp với giấy xác nhận và hồ sơ nhân sự.

Kiểm tra hiển thị: Kiểm tra ảnh, video, phụ đề, trang đích, nút đặt lịch và tin nhắn tự động trước khi phát hành.

Phòng khám cũng cần phân quyền tài khoản hợp lý. Chỉ một số người được quyền chỉnh sửa chiến dịch, thay trang đích hoặc đăng video. Mọi phiên bản đã được duyệt nên được khóa và lưu theo mã nội dung, tránh trường hợp nhân viên tải file về rồi tự thêm câu chữ.

Hằng tháng, cơ sở nên rà soát:

Các bài đang được ghim;

Chiến dịch Facebook Ads đang hoạt động;

Quảng cáo cũ đang chạy lại;

Video sử dụng bác sĩ đã nghỉ việc;

Ưu đãi đã hết hạn;

Địa chỉ và số điện thoại;

Chatbot và tin nhắn tự động;

Nội dung do đại lý quảng cáo quản lý;

Bình luận được Fanpage ghim;

Các trang giả mạo hoặc Fanpage vệ tinh.

Để Fanpage phát triển lâu dài, phòng khám nên ưu tiên nội dung có giá trị như hướng dẫn chăm sóc sức khỏe, giải thích quy trình khám, cách chuẩn bị trước khi thực hiện kỹ thuật và dấu hiệu cần đến cơ sở y tế. Nội dung hữu ích, chính xác và không cam kết quá mức vẫn có thể thu hút khách hàng mà giảm phụ thuộc vào những thông điệp dễ phát sinh rủi ro.

Lưu ý cập nhật: Nội dung trên được xây dựng theo quy định đang áp dụng tại ngày 04/08/2026. Thông tư 18/2025/TT-BYT có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 và dự kiến hết hiệu lực từ ngày 01/03/2027, vì vậy hồ sơ thực hiện sau thời điểm này cần tiếp tục đối chiếu văn bản thay thế.

Quảng cáo phòng khám trên Facebook cần giấy phép gì? Việc nắm rõ các quy định về quảng cáo dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sẽ giúp phòng khám xây dựng chiến lược truyền thông đúng pháp luật, hạn chế rủi ro bị xử phạt và nâng cao uy tín với người bệnh. Chuẩn bị đầy đủ các điều kiện pháp lý, kiểm soát chặt chẽ nội dung quảng cáo và chỉ giới thiệu đúng phạm vi hoạt động được cấp phép là nền tảng để phòng khám phát triển bền vững trên các nền tảng trực tuyến.